近日，桃源縣人民醫(yī)院秉持以患者為中心的服務(wù)理念，高效處置居民慢病認(rèn)定申報緊急事項，用暖心服務(wù)為群眾排憂解難，贏得患者及家屬一致好評。

當(dāng)天臨近中午，居民李某來到醫(yī)院提交慢病認(rèn)定申請書。醫(yī)院按計劃將于當(dāng)日下午統(tǒng)一將材料報送醫(yī)保局審核，而醫(yī)保部門慢病評審固定在每月最后一周，一旦錯過本次申報，就需要再等一個月。不巧的是，李某的病歷資料存放在高新區(qū)分院，當(dāng)時已接近上午下班時間，下午就要第一時間將材料送往醫(yī)保局，時間異常緊迫。如果無法及時取回病歷、完善申報材料，李某就會錯過本月評審，給后續(xù)就醫(yī)和報銷帶來不便。

面對這一緊急情況，醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員急病人所急、想病人所想，第一時間與高新區(qū)分院取得聯(lián)系，緊急協(xié)調(diào)工作人員加急復(fù)印病歷，并以最快速度將資料送至本院。在各部門高效配合、無縫銜接下，病歷資料及時到位，申報材料得以完整、準(zhǔn)時報送，成功趕上本月醫(yī)保慢病評審。

正是得益于桃源醫(yī)保部門持續(xù)夯實縣鄉(xiāng)村三級醫(yī)保服務(wù)體系，大力推動經(jīng)辦下沉、讓群眾少跑腿，才讓這樣高效便民的服務(wù)成為常態(tài)。自2025年起，桃源縣已將門診慢特病申請權(quán)限直接下沉到縣人民醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)保窗口，真正實現(xiàn)“一件事一次辦”，缺材料當(dāng)場補、有疑問當(dāng)面答，醫(yī)保服務(wù)從“窗口辦”升級為“身邊辦、即時辦”，讓群眾徹底告別“折返跑”。

一直以來，桃源縣人民醫(yī)院始終把群眾的急難愁盼放在心上，將便民利民落到實處。此次暖心服務(wù)，不僅展現(xiàn)了醫(yī)院高效務(wù)實的工作作風(fēng)，更彰顯了醫(yī)者仁心的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用實際行動不斷提升群眾就醫(yī)獲得感與滿意度。

來源：桃源政府網(wǎng)

編輯：易賽楠