這件事情的起因是當(dāng)事人翁女士在浙江嘉興的一個健身房洗澡時結(jié)果更衣室突然闖入了一名外賣員，這就導(dǎo)致翁女士全身都被外賣員看光了整個過程持續(xù)了大概20秒。

翁女士報(bào)警后，念及外賣員不易，僅讓其賠償300元。她因此事患上急性應(yīng)激障礙，認(rèn)為健身房也有責(zé)任，要求賠償。

健身房管理人員稱主要責(zé)任在外賣員，其從消防門鉆入，可全額退1200元半年卡加300元補(bǔ)償，賠償金額跟外賣小哥一樣。翁女士不接受此賠償方案，那具體情況是怎樣的？

驚魂20秒！

事發(fā)地點(diǎn)位于浙江嘉興紫荊廣場的6plus游泳健身中心，當(dāng)事人翁女士本是這家健身房的半年卡會員，平日里難得抽出時間健身，只為能緩解自身的心理壓力——很少有人知道，翁女士此前一直被重度抑郁癥和重度焦慮癥困擾，已經(jīng)很久沒有主動出門與人交流，選擇健身也是為了努力振作，慢慢回歸正常生活，這份堅(jiān)持，她已經(jīng)默默付出了一個月?？烧l也沒想到，一場突如其來的意外，徹底擊碎了她的努力。

2月3日晚上7點(diǎn)13分左右，翁女士結(jié)束了當(dāng)天的健身，走進(jìn)女更衣室準(zhǔn)備洗澡，此時更衣室里只有她一個人，毫無防備的她已經(jīng)脫光了衣服，正準(zhǔn)備前往淋浴區(qū)，突然感覺到身后有動靜，轉(zhuǎn)頭一看，一名陌生男子正站在更衣室里，目光直直地盯著她。翁女士瞬間大腦空白，渾身僵硬，連遮擋身體的反應(yīng)都來不及做出，而這名男子，正是一名外賣員。

按照正常人的反應(yīng)，誤入女更衣室后理應(yīng)第一時間道歉并迅速離開，可這名外賣員卻沒有這樣做，反而在原地停留了足足20秒，將翁女士全身看光后，才嘴里念叨著“我怎么走進(jìn)這里來了”，慢悠悠地轉(zhuǎn)身離開。這20秒，對翁女士來說，仿佛一個世紀(jì)那么漫長，恐懼、羞恥、無助瞬間淹沒了她，事發(fā)后她渾身發(fā)抖，緩了很久才勉強(qiáng)鎮(zhèn)定下來，第一時間選擇了報(bào)警。

警方介入調(diào)查后，很快找到了涉事外賣員，面對民警的詢問，外賣員對自己闖入女更衣室的行為供認(rèn)不諱，辯稱自己是為了送外賣，不小心找錯了路，才從健身房的消防門鉆了進(jìn)去，誤闖入了女更衣室。

看著外賣員一臉愧疚、衣著樸素的樣子，翁女士心軟了，她深知送外賣謀生不易，不想因?yàn)檫@件事毀了對方的工作，也不想把事情鬧得太大，于是在警方的調(diào)解下，僅要求外賣員賠償300元作為精神補(bǔ)償，便選擇了諒解。

翁女士本以為這件事就此翻篇，自己慢慢調(diào)整心態(tài)就能恢復(fù)，可她萬萬沒有想到，這場意外帶來的傷害，遠(yuǎn)比她想象的要嚴(yán)重得多。事發(fā)后，翁女士徹底陷入了恐懼之中，白天不敢出門，晚上天天做噩夢，常常被驚醒，還出現(xiàn)了肚子疼、頭疼的癥狀，甚至?xí)孟脒@個世界上全是壞人，對身邊的一切都充滿了戒備。無奈之下，翁女士只能前往醫(yī)院檢查，最終被診斷出急性應(yīng)激障礙，而這一切，都是那場20秒的闖入事件造成的。

此時的翁女士才意識到，自己的寬容，并沒有換來應(yīng)有的平靜，反而讓自己陷入了身心雙重痛苦的泥潭。

而這一切的始作俑者，除了闖入的外賣員，還有對安全管理漠不關(guān)心的健身房——如果健身房的管理到位，外賣員根本不可能輕易闖入女更衣室，這場悲劇也就不會發(fā)生。于是，翁女士決定向健身房追責(zé)，要求健身房承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，彌補(bǔ)自己的精神和身體損失。

敷衍至極！健身房甩鍋外賣員，賠償方案寒了人心

當(dāng)翁女士帶著自己的診斷證明，找到涉事健身房的管理人員，提出賠償要求時，健身房的回應(yīng)卻讓她徹底心寒。面對翁女士的訴求，健身房相關(guān)負(fù)責(zé)人任先生不僅沒有絲毫歉意，反而一味地推卸責(zé)任，將所有過錯都?xì)w咎于涉事外賣員，甚至還覺得健身房自己“很冤”。

任先生表示，此次事件的主要責(zé)任完全在外賣員，與健身房無關(guān)，因?yàn)橥赓u員是從健身房的消防門鉆進(jìn)來的，而消防門按照規(guī)定不能上鎖，健身房也沒有辦法阻止外人從這里進(jìn)入。除此之外，任先生還辯解道，健身房的泳池早在1月15號就已經(jīng)關(guān)閉了，更衣室所在的區(qū)域也就沒有安排工作人員值守，燈光也全部關(guān)閉，外賣員闖入純屬意外，健身房沒有任何管理疏漏。

更讓人無法接受的是，任先生還強(qiáng)調(diào)，翁女士已經(jīng)與外賣員達(dá)成了調(diào)解，接受了300元的賠償，這讓健身房陷入了被動，言外之意，仿佛翁女士再向健身房追責(zé)，就是“得寸進(jìn)尺”。在翁女士的反復(fù)堅(jiān)持下，健身房才勉強(qiáng)給出了一個賠償方案：全額退還翁女士辦理半年卡花費(fèi)的1200元費(fèi)用，再額外支付300元補(bǔ)償，也就是說，健身房給出的補(bǔ)償金額，和外賣員賠償?shù)慕痤~一模一樣。

這樣的賠償方案，無疑是對翁女士的二次傷害。翁女士之所以向健身房追責(zé)，不僅僅是為了金錢補(bǔ)償，更是為了得到一個合理的解釋和應(yīng)有的尊重，可健身房的態(tài)度卻極其敷衍，仿佛這場給翁女士帶來巨大心理創(chuàng)傷的事件，只是一件無關(guān)緊要的小事。

要知道，翁女士因?yàn)檫@件事患上急性應(yīng)激障礙，需要長期接受治療，產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用、精神損失，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這300元能夠彌補(bǔ)的；更重要的是，健身房作為經(jīng)營場所，本就有義務(wù)保障消費(fèi)者的人身安全和隱私權(quán)，如今出現(xiàn)了這樣的安全事故，卻只想用1500元（1200元退費(fèi)+300元補(bǔ)償）草草了事，這樣的做法，既沒有誠意，也沒有擔(dān)當(dāng)。

翁女士毫不猶豫地拒絕了這個不合理的賠償方案。在她看來，健身房的賠償方案，完全沒有考慮到她所遭受的身心傷害，也沒有正視自己的管理漏洞，只是在敷衍了事、推卸責(zé)任。翁女士表示，她不會放棄追責(zé)，會一直堅(jiān)持下去，直到健身房正視自己的過錯，給出合理的賠償和真誠的道歉，彌補(bǔ)自己所遭受的損失。

其實(shí)明眼人都能看出來，健身房的辯解根本站不住腳。消防門不能上鎖，不代表健身房就可以放任不管，完全可以安排工作人員進(jìn)行巡查，或者設(shè)置警示標(biāo)識，防止外人誤入；泳池關(guān)閉，也不代表更衣室就可以無人值守，女更衣室作為隱私區(qū)域，本就應(yīng)該有嚴(yán)格的管理措施，保障消費(fèi)者的隱私安全。健身房一味地甩鍋外賣員，本質(zhì)上就是在逃避自己的責(zé)任，這樣的態(tài)度，不僅寒了翁女士的心，也讓所有健身房消費(fèi)者感到不安。

責(zé)任難推！法律明確界定，健身房的漏洞藏不住了

一邊是翁女士的堅(jiān)持追責(zé)，一邊是健身房的敷衍甩鍋，這場賠償糾紛陷入了僵局。但事實(shí)上，從法律層面來講，健身房的責(zé)任根本無法推卸，其在此次事件中存在的管理漏洞，早已被明確界定，所謂的“無責(zé)”辯解，不過是自欺欺人。

律師強(qiáng)調(diào)翁女士選擇諒解外賣員、接受其300元賠償，是她的個人權(quán)利，并不影響她向健身房追究相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。兩者之間并不沖突，外賣員的賠償是對其個人侵權(quán)行為的承擔(dān)，而健身房的賠償，是對其管理疏漏造成損害的承擔(dān)，兩者不能混為一談，健身房不能以翁女士已接受外賣員賠償為由，拒絕承擔(dān)自己的責(zé)任。

目前，翁女士已經(jīng)明確表示，若健身房始終不愿正視自己的過錯，不愿給出合理的賠償方案，她將通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。我們也相信，法律會給出公正的判決，讓健身房承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，給翁女士一個合理的交代。

畢竟，消費(fèi)者選擇健身房，是為了健身和放松，而不是為了承擔(dān)人身和隱私被侵害的風(fēng)險(xiǎn)。健身房不能只想著賺錢，而忽視了自己的責(zé)任和義務(wù)，唯有堅(jiān)守底線，誠信經(jīng)營，才能贏得消費(fèi)者的信任，才能在行業(yè)中長久發(fā)展。

參考資料：