2025年12月6日，北京的李先生通過平臺(tái)預(yù)訂了三亞海棠灣某民宿四居室，入住時(shí)間段為2026年1月26日到2月14日，并已支付房費(fèi)8499元，然而，當(dāng)李先生于1月25日入住前一天，民宿老板單方面取消訂單，無(wú)正當(dāng)理由拒絕履約。

細(xì)心的李先生查詢發(fā)現(xiàn)，同期同類型房源價(jià)格已漲至3-4萬(wàn)元，漲幅超3倍，民宿疑似為高價(jià)轉(zhuǎn)賣以至于惡意毀約。李先生投訴后，事件在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵，引發(fā)全網(wǎng)對(duì)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信的熱議。

為平息事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)散，三亞“放心游”平臺(tái)啟動(dòng)了先行賠付，當(dāng)日全面賠付李先生提前支付的8499元，隨后，三亞市海棠區(qū)旅游協(xié)會(huì)，市民宿協(xié)會(huì)聯(lián)合通報(bào)：1. 協(xié)調(diào)全平臺(tái)下架涉事民宿，暫停線上營(yíng)業(yè)；2. 將該民宿列入行業(yè)黑名單，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管。

海南省市場(chǎng)監(jiān)管局在得到投訴信息后，對(duì)涉事民宿進(jìn)行了深入的調(diào)查，并于2月26日在海南自貿(mào)港封關(guān)進(jìn)展新聞發(fā)布會(huì)上正式通報(bào)調(diào)查結(jié)果，如下：

1. 民宿經(jīng)營(yíng)者未按合同履約，惡意毀約，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益；

2. 對(duì)涉事民宿進(jìn)行頂格處罰，包括罰款35萬(wàn)元；吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，列入嚴(yán)重失信名單。

其實(shí)，海南市監(jiān)局對(duì)旅游市場(chǎng)這種惡意毀約以及價(jià)格欺詐一直采取零容忍的態(tài)度，在這個(gè)春節(jié)期間共查處相關(guān)案件24宗，給全國(guó)消費(fèi)者交出了一份滿意的答卷。

海南一直就有宰客的壞名聲，如果不做頂級(jí)處罰，很多人會(huì)“談海色變”。這些年，海南在重錘的治理之下，其民風(fēng)逐漸好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者也開始對(duì)海南開始表現(xiàn)出獨(dú)有的親睞。

海南自古以來就以蠻荒聞名，東坡曾在此題詞“天之涯，海之角”，意味著此處為中國(guó)的最南邊，事實(shí)上也是如此，但蠻荒不等于不能教化，在東坡的教導(dǎo)之下，曾有一位姜姓子弟姜棠佐從這里出發(fā)，走到開封，終于考中了進(jìn)士。正如東坡送姜棠佐詩(shī)所云：“滄海何曾斷地脈，瓊崖從此破天荒”。

海南市監(jiān)之所以會(huì)下如此重手來整治旅游市，根本原因在于其擔(dān)負(fù)著世界自貿(mào)省份的重任，而自貿(mào)的基石在于誠(chéng)信和契約，這也是西方商業(yè)人價(jià)值觀的核心，對(duì)于海南一慣的宰客和欺詐行為，如果再不施以重手，恐怕會(huì)讓越來越多的外地游客望而卻步，說白了，即使有最好的政策，如果不適配以質(zhì)樸的民風(fēng)，政策也只能是曇花一現(xiàn)。

此次市監(jiān)對(duì)民宿毀約行為的頂格處罰，其意義在于此不但成為全國(guó)旅游消費(fèi)維權(quán)的標(biāo)桿案例，對(duì)旺季惡意毀約行為形成震懾，而且能讓那些抱著不誠(chéng)之心經(jīng)營(yíng)者感到恐懼。另外，三亞這種“先行賠付+行業(yè)黑名單+頂格處罰”的組合機(jī)制，已成為旅游市場(chǎng)治理亂象的典型標(biāo)本。

我們很多的違法亂象之所以屢禁不止，其根本原因就在于我們的處罰過輕，甚至以“坦白從寬”和“治病救人”對(duì)違法行為予以寬容所造成，如果我們把海南市監(jiān)的這套治理手段應(yīng)用在食品等各個(gè)行業(yè)，我相信，我們的違法行為很快就能自動(dòng)收斂甚至消失。

我們不缺少“寬容仁慈”之心，我們?nèi)鄙俚氖抢讌栵L(fēng)行的手段，光有菩薩心腸是改變不了敗壞的自然環(huán)境，必須輔以雷霆手段。希望海南市監(jiān)的這種處罰行為在全國(guó)推廣開來，并以此傳播到各個(gè)領(lǐng)域。