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春節(jié)，是歸家的步履，是團(tuán)圓的歡笑，也是對(duì)一座城市治理能力最溫情的“大考”。當(dāng)千家萬(wàn)戶圍爐夜話時(shí)，一場(chǎng)場(chǎng)關(guān)乎民生訴求的“接力賽”在雨城區(qū)悄然上演。今年春節(jié)期間，雨城區(qū)行政審批局?jǐn)y手多部門，以“雨誠(chéng)辦”政務(wù)服務(wù)品牌為旗幟，用“真誠(chéng)”破題，以“速度”答卷，讓市民和游客在寒冬中感受到了政務(wù)服務(wù)的暖心溫度。

真誠(chéng)，是接訴即辦的“加速度”

“您好，這里是12345熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”大年初一，市熱線中心接到一通急促的電話。一位游客反映，在碧峰峽景區(qū)附近的一家民宿入住時(shí)，遇到了一些麻煩。

這通電話，不僅是游客的訴求，更是一道即刻啟動(dòng)的“命令”。依托雨城區(qū)為春節(jié)專門建立的“12345應(yīng)急處理聯(lián)動(dòng)機(jī)制”，這條信息被秒級(jí)推送至“春節(jié)期間熱線處理聯(lián)動(dòng)群”。區(qū)行政審批局的值班“派單員”立刻響應(yīng)，如同精準(zhǔn)的“導(dǎo)航”，將群眾訴求一鍵派發(fā)至區(qū)文廣體旅局。

接到指令后，區(qū)文廣體旅局值班人員20分鐘便抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，順利解決相關(guān)問(wèn)題，并得游客理解和支持。

這正是“雨誠(chéng)辦”所倡導(dǎo)的“真誠(chéng)服務(wù)”的生動(dòng)詮釋：態(tài)度誠(chéng)懇，速度驚人。針對(duì)節(jié)日期間井噴的文旅訴求和敏感的煙花爆竹問(wèn)題，雨城區(qū)構(gòu)建起“接訴即辦‘零時(shí)差’、處置響應(yīng)‘零障礙’、跟蹤督辦‘零遺漏’”的閉環(huán)體系。每一個(gè)訴求都如同被裝上了“追蹤器”，確保件件有落實(shí)，事事有回音。

協(xié)同，是握指成拳的“真誠(chéng)心”

“雨誠(chéng)辦”的“誠(chéng)”，不僅是態(tài)度的誠(chéng)懇，更是協(xié)同的高效。它打破了部門間的“隱形門”，讓“單兵作戰(zhàn)”變?yōu)椤拔罩赋扇薄?/p>

大年初三，一起關(guān)于景區(qū)消費(fèi)糾紛的投訴考驗(yàn)著這套聯(lián)動(dòng)機(jī)制。游客李女士在景區(qū)購(gòu)買特產(chǎn)時(shí)，因?qū)r(jià)格產(chǎn)生誤解與商戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。接到投訴后，區(qū)文廣體旅局的專業(yè)執(zhí)法力量迅速介入，依托其對(duì)文旅市場(chǎng)的精準(zhǔn)把握，快速厘清了事實(shí)；與此同時(shí)，屬地鎮(zhèn)街的工作人員也趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)揮“人熟地熟”的優(yōu)勢(shì)，安撫雙方情緒，搭建溝通橋梁。在多方合力下，商戶與李女士最終握手言和。

“如果按部就班地層層轉(zhuǎn)派，矛盾可能就激化了。現(xiàn)在是‘寧可自己多協(xié)調(diào)，不讓群眾多跑腿’?！眳⑴c處置的一位工作人員感慨道。這種跨部門、跨層級(jí)的“無(wú)縫銜接”，讓“文來(lái)文往”變成了“人來(lái)人往”，將大量矛盾化解在萌芽狀態(tài)，將貼心服務(wù)直接送到了群眾心坎上。

口碑，是民生服務(wù)最暖的“成績(jī)單”

真誠(chéng)的付出，群眾感受最直接。今年春節(jié)假期，這套高效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制交出了一份亮眼的“成績(jī)單”：高效處理旅游類訴求14件、煙花爆竹類投訴5件。數(shù)字背后，是一個(gè)個(gè)被妥善解決的民生痛點(diǎn)。

更讓人欣慰的是，在這份“成績(jī)單”上，出現(xiàn)了一個(gè)溫暖的“轉(zhuǎn)折”。曾經(jīng)因消費(fèi)糾紛而撥打投訴電話的那位游客，在問(wèn)題解決后，再次撥通了12345。這一次，他不是投訴，而是“來(lái)電表?yè)P(yáng)”。他說(shuō)：“大過(guò)節(jié)的，沒(méi)想到一個(gè)電話，這么快就有人來(lái)管，而且處理得這么好，必須為雨城區(qū)的干部點(diǎn)個(gè)贊！”

從“投訴”到“表?yè)P(yáng)”，一字之差，折射出的正是“雨誠(chéng)辦”將“真誠(chéng)服務(wù)”內(nèi)化于心、外化于行的深刻實(shí)踐。它證明，高效的治理不僅僅是冷冰冰的流程，更是飽含溫度的回應(yīng)。

記者手記

春節(jié)這場(chǎng)“大考”讓“雨誠(chéng)辦”的品牌內(nèi)涵愈發(fā)清晰：真誠(chéng)，體現(xiàn)在“快”字上，用速度跑贏群眾的期待；真誠(chéng)，體現(xiàn)在“準(zhǔn)”字上，用精準(zhǔn)化解矛盾于萌芽；真誠(chéng)，更體現(xiàn)在“心”字上，把群眾是否滿意作為衡量工作的唯一標(biāo)尺。

春節(jié)假期已落幕，但“雨誠(chéng)辦”的探索遠(yuǎn)未止步。雨城區(qū)正將節(jié)日期間的應(yīng)急機(jī)制固化為常態(tài)化的長(zhǎng)效制度，將“戰(zhàn)時(shí)”的協(xié)同默契轉(zhuǎn)化為“平時(shí)”的工作習(xí)慣。未來(lái)，雨城區(qū)將繼續(xù)以“雨城政務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)”的理念，讓這股政務(wù)服務(wù)的暖流，流淌在每一個(gè)尋常日子，回應(yīng)群眾對(duì)美好生活的每一份期待。

▌?dòng)浾撸黑w宇航

▌編輯：趙宇航 田洋（見習(xí)）

▌一審：胡月

▌二審：陳澤睿

▌審核：徐召紅

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