寒假期間，新疆大學(xué)中國語言文學(xué)學(xué)院學(xué)生張仕煒作為返鄉(xiāng)大學(xué)生志愿者，走進(jìn)邯鄲大名縣行政服務(wù)大廳參與系列志愿服務(wù)，親身感受、親身實踐了家鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)的數(shù)智化變革與暖心溫度。從大廳里的貼心服務(wù)場景，到指尖上的便捷辦事體驗，從民生事項的高效辦理，到特色產(chǎn)業(yè)的精準(zhǔn)賦能，見證“大名有事我來辦”特色服務(wù)品牌的落地成效，也在實踐中真切體會到家鄉(xiāng)營商環(huán)境優(yōu)化的堅實步伐。

初入大名縣行政服務(wù)大廳，張仕煒便打破了對傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的刻板印象。這里沒有冰冷的柜臺，取而代之的是“會客桌”式的溫馨布局，工作人員與群眾肩并肩邊聊邊辦，茶飲、咖啡、圖書角等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，讓政務(wù)大廳變成了服務(wù)群眾的貼心“會客廳”。在志愿服務(wù)中，張仕煒和小伙伴們參與圖書角整理工作，將各類書籍分類、蓋章、貼標(biāo)，為辦事群眾提供便捷的閱讀服務(wù)；同時在大廳前臺協(xié)助工作人員解答疑問，幫群眾取號、辦理社保、不動產(chǎn)登記等業(yè)務(wù)，親眼見證了“大綜窗”無差別受理的高效，感受著“事事有回應(yīng)、件件有著落”的服務(wù)溫度。無論是老人辦事時的耐心指導(dǎo)，還是企業(yè)群眾咨詢時的細(xì)致解答，大廳里的每一處細(xì)節(jié)，都彰顯著“以人民為中心”的服務(wù)理念。

最讓張仕煒驚嘆的，是家鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)的數(shù)智化升級，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為實實在在的體驗。據(jù)其在志愿服務(wù)中了解，大名縣以“邯鄲辦事不用跑”改革為基礎(chǔ)，打造“陽光大名”網(wǎng)上群眾工作平臺，集成訴求受理、政策推送、進(jìn)度查詢等功能，人工智能賦能讓訴求智能分類、精準(zhǔn)派單；AI智能政務(wù)管家“政小名”更是群眾的“指尖政務(wù)助手”，2000余項政務(wù)咨詢、社保醫(yī)保查詢等服務(wù)即時響應(yīng)，還能推送個性化政策、提供法律咨詢，真正實現(xiàn)了“指尖上的政務(wù)服務(wù)”。

目前，大名縣已形成線上群眾“下單”定制服務(wù)，線下縣鄉(xiāng)村三級幫辦隊伍上門服務(wù)，形成了“咨詢—辦理—反饋—回訪”的工作閉環(huán)，讓群眾足不出戶就能高效辦成事。張仕煒在大廳協(xié)助的幫辦代辦工作，正是這一閉環(huán)中的重要環(huán)節(jié)?！翱粗罕姲咽马椊唤o代辦員后，安心坐在圖書角看書、品茶，坐等結(jié)果送上門，我真切感受到數(shù)智化帶來的便利與高效?！彼f。

政務(wù)服務(wù)的溫度，不僅體現(xiàn)在民生事項的辦理中，更體現(xiàn)在對家鄉(xiāng)特色產(chǎn)業(yè)的精準(zhǔn)賦能上。大名小磨香油是國家地理標(biāo)志產(chǎn)品，為破解傳統(tǒng)審批“多地跑、多窗辦”的難題，家鄉(xiāng)創(chuàng)新推出小磨香油作坊開辦“一件事”服務(wù)，實現(xiàn)“一地一窗、證照聯(lián)發(fā)”，提交一套材料、十分鐘就能辦結(jié)，這一做法讓46家香油商戶直接受益。張仕煒在志愿服務(wù)交流中了解到，這一模式還延伸到花生產(chǎn)業(yè)、種蒜經(jīng)營等本地特色領(lǐng)域，通過梳理服務(wù)清單、壓縮審批時限，實現(xiàn)了從“辦一件事”到“辦一類事”的全鏈條升級，用政務(wù)服務(wù)的“軟實力”，為家鄉(xiāng)特色產(chǎn)業(yè)的“硬發(fā)展”保駕護(hù)航。

“此次寒假返家鄉(xiāng)志愿服務(wù)，是一次實踐鍛煉，更是一次深刻的家鄉(xiāng)認(rèn)知之旅?！睆埵藷槺硎?，從線下“會客廳”的溫馨互動到線上“不打烊”的智能服務(wù)，從“大綜窗”統(tǒng)一受理、“大管家”幫辦代辦的貼心舉措，到數(shù)智賦能、人工兜底的雙重保障，大名縣政務(wù)服務(wù)的每一個創(chuàng)新做法，都讓“大名有事我來辦”的品牌更加鮮明，也讓他深深為家鄉(xiāng)發(fā)展感到自豪。

如今的大名，正以數(shù)智化浪潮為契機，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓政務(wù)服務(wù)既有“科技速度”，更有“民生溫度”。作為返鄉(xiāng)大學(xué)生，張仕煒表示，將把此次實踐中的所見所聞、所感所悟傳遞出去，讓更多人了解大名政務(wù)服務(wù)的特色與亮點；未來，未來也將努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，練就過硬本領(lǐng)，以青春之我、奮斗之我，為家鄉(xiāng)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，讓“大名有事我來辦”的溫暖持續(xù)傳遞在這片熱土上。（張仕煒）