山東
近日，有外地游客在濟(jì)寧旅游時遇到了煩心事，游客帶著對孔孟之鄉(xiāng)的敬意來到濟(jì)寧旅游，并通過同程旅行平臺預(yù)訂了濟(jì)寧建設(shè)路領(lǐng)秀城市廣場的亞朵酒店。但在入住期間，游客車輛在酒店停車場內(nèi)被劃傷。這本是一起簡單的消費(fèi)糾紛和治安事件，卻遭遇了多方推諉。作為一名外地游客，對此感到求助無門。
事發(fā)之后，游客依法報警求助。但在事故處理大廳，遇到了冷漠和敷衍的對待?，F(xiàn)場的工作人員沒有詢問情況，也沒有登記信息，更沒有勘查現(xiàn)場。他們只是用手指著大門，讓游客自行準(zhǔn)備各種材料。工作人員既沒有督促酒店調(diào)取監(jiān)控錄像，也沒有按規(guī)定出具受案回執(zhí)。整個處理過程態(tài)度較差，流程也不規(guī)范。他們完全沒有顧及外地游客的合理訴求。與此同時，亞朵酒店拒絕履行應(yīng)盡的安全保障責(zé)任。同程平臺也沒有積極處理，只用無關(guān)緊要的立減金來敷衍了事。這三方互相推諉，讓游客陷入了投訴無門的困境。
這起事件不僅是個人的維權(quán)受阻，也暴露出濟(jì)寧在旅游服務(wù)、行業(yè)監(jiān)管和警務(wù)服務(wù)方面存在短板。酒店沒有盡到管理責(zé)任，平臺忽視了消費(fèi)者的權(quán)益，交警窗口的服務(wù)也有待改進(jìn)。這一連串糟糕的遭遇，打破了外地游客對濟(jì)寧的美好印象。它也損害了孔孟之鄉(xiāng)的旅游形象。懇請濟(jì)寧文旅部門、交警部門和市場監(jiān)管部門介入督辦，依法維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益，為外地游客討一個公道，挽回城市的形象。
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