當(dāng)消費(fèi)者花費(fèi)數(shù)十萬元購入一臺(tái)豪華品牌SUV，所求的不過是出行的安心與可靠。但對于山東臨沂的胡先生來說，他剛提的全新奧迪Q5L（參數(shù)丨圖片），不僅沒能帶來安全感，反而讓他在短短一個(gè)月內(nèi)，三次直面行駛中動(dòng)力驟停的驚魂時(shí)刻。這場看似偶然的故障，不僅考驗(yàn)著奧迪的產(chǎn)品品控，更折射出豪華品牌在合規(guī)與人性化之間的失衡。

據(jù)山東廣播電視臺(tái)《生活幫》披露，胡先生于2025年12月入手了這臺(tái)奧迪Q5L，作為一汽奧迪旗下的核心中型SUV，奧迪Q5L長期憑借品牌溢價(jià)與均衡表現(xiàn)，在豪華車市場擁有不俗的人氣，胡先生的選擇，也正是源于對這個(gè)德系豪華品牌的信任?？蛇@份信任，在提車僅一個(gè)月后便開始崩塌。

驚魂三次失速：剛修完就趴窩，車主直呼“不敢開”

故障的第一次發(fā)生毫無征兆。1月30日，胡先生駕駛車輛正常行駛時(shí)，車輛突然失去動(dòng)力，好在當(dāng)時(shí)車速不快，才未引發(fā)嚴(yán)重事故。本以為只是偶然故障，可兩天后的2月1日，同樣的險(xiǎn)情再次上演，涉事4S店對車輛進(jìn)行全面排查后，給出了“發(fā)動(dòng)機(jī)電腦板故障”的結(jié)論，并為車輛更換了相關(guān)配件。

維修完成后，4S店表示車輛已無異常，胡先生也以為這場風(fēng)波就此結(jié)束。然而，2月15日，當(dāng)他從4S店提車回家的途中，這臺(tái)“剛修復(fù)”的新車再次突發(fā)動(dòng)力中斷，這一次，車輛后方有車輛正在快速行駛，胡先生憑借多年駕駛經(jīng)驗(yàn)緊急處置，才僥幸避免了追尾事故的發(fā)生?！疤彳囈粋€(gè)月，三次失速，這樣的新車誰敢開？”胡先生的無奈與恐慌，道出了眾多車主的心聲。

車主訴求明確：退車或換車，捍衛(wèi)自身權(quán)益

對于一臺(tái)剛提不久的豪華新車而言，連續(xù)出現(xiàn)三次致命的動(dòng)力故障，早已超出了正常故障的范疇。胡先生明確提出了自己的訴求：要么全額退還購車款，要么更換一臺(tái)全新的同款?yuàn)W迪Q5L。在他看來，這樣的車輛已經(jīng)無法保障自身與家人的出行安全，繼續(xù)使用只會(huì)徒增風(fēng)險(xiǎn)。

4S店：合規(guī)無過錯(cuò)，但缺乏溫度

面對胡先生的訴求，涉事奧迪4S店的回應(yīng)顯得中規(guī)中矩。店方表示，根據(jù)國家現(xiàn)行的“汽車三包政策”，只有同一質(zhì)量問題經(jīng)過累計(jì)四次維修仍無法解決時(shí)，消費(fèi)者才能申請退換車。目前，車輛僅完成一次維修更換，尚未達(dá)到退換車的法定條件，因此無法滿足胡先生的訴求。

店方進(jìn)一步解釋，在車輛第二次出現(xiàn)故障后，工作人員已嚴(yán)格按照流程更換了發(fā)動(dòng)機(jī)電腦板，并且經(jīng)過多次試車確認(rèn)無異常后，才將車輛交付給胡先生。對于第三次故障的成因，店方推測可能與車輛線路存在隱患有關(guān)，目前已安排專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)對全車線路進(jìn)行細(xì)致排查，力求找到根本問題。

除此之外，為了減少胡先生因車輛故障帶來的出行困擾，4S店已為其提供了代步車，保障其日常出行?？陀^來說，從流程合規(guī)性來看，4S店的處理方式并無明顯過錯(cuò)，也沒有推卸自身的維修責(zé)任，但這份“合規(guī)”，卻未能安撫車主的焦慮與不滿。

深度叩問：豪華的底色，從來不是配置而是安全

不可否認(rèn)，汽車作為結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大宗消費(fèi)品，偶爾出現(xiàn)故障難以完全避免，但對于奧迪這樣的豪華品牌而言，新車短期內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)三次動(dòng)力中斷，顯然暴露了品控環(huán)節(jié)的疏漏。更值得深思的是，在這場事件中，“合規(guī)”與“人性化”之間的平衡，被明顯打破。

4S店的處理符合政策規(guī)定，卻忽略了車主的核心訴求——安全感。一臺(tái)連續(xù)出現(xiàn)致命故障的新車，即便經(jīng)過維修，也很難讓車主重新建立信任，而“需維修四次才能退換”的規(guī)定，在這樣的極端案例中，難免顯得過于僵化，缺乏對消費(fèi)者的人文關(guān)懷。

作為深耕國內(nèi)市場多年的豪華品牌，奧迪Q5L能夠長期保持不錯(cuò)的銷量，核心在于消費(fèi)者對其品牌實(shí)力與產(chǎn)品可靠性的認(rèn)可。但近年來，隨著豪華車市場競爭日趨激烈，部分品牌似乎陷入了“重配置、輕品控”的誤區(qū)，忘記了豪華的底色，從來不是真皮座椅、高端音響等外在配置，而是關(guān)鍵時(shí)刻能夠守護(hù)生命的絕對安全。

結(jié)語：以信任為基，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)

截至目前，一汽奧迪官方尚未就胡先生的遭遇進(jìn)行公開回應(yīng)，故障的根本原因仍有待進(jìn)一步排查，胡先生的合理訴求也尚未得到明確答復(fù)。但無論最終結(jié)果如何，這場事件都給所有豪華品牌敲響了警鐘：用戶的信任，是品牌最珍貴的資產(chǎn)，而安全，是守護(hù)這份信任的唯一底線。