前面的人延遲退房，后面的人苦苦等待。

出行入住酒店時(shí)，前臺(tái)的什么操作，容易讓顧客發(fā)怒？答：已到入住時(shí)間，卻不給安排房間。

如今，一部分亞朵酒店的顧客，會(huì)在節(jié)假日的景區(qū)酒店，遭遇到這種情況。明明下午兩點(diǎn)即可入住，可能硬生生等到下午六點(diǎn)，導(dǎo)致后面的行程安排，幾乎亂成了一鍋粥。

顧客無(wú)法入住亞朵酒店，一個(gè)很重要的原因，在于前面入住的顧客，使用了延遲退房券，導(dǎo)致本就一房難求的酒店，入住流程變得更加擁堵。

同時(shí)，不論是萬(wàn)豪、希爾頓等五星級(jí)酒店，還是華住、錦江等連鎖品牌，節(jié)假日的景區(qū)附近，都容易出現(xiàn)入住擁堵。

亞朵的延遲退房券，僅支持官方渠道顧客，這似乎表明在OTA平臺(tái)的擠壓下，亞朵等一眾酒店品牌，在用自己的方式進(jìn)行反抗。

畢竟，除了亞朵酒店之外，華住、錦江等酒店品牌，也在顧客福利方面做起了文章，延遲退房券、升級(jí)房型券不斷涌現(xiàn)。

可是，對(duì)于酒店品牌們來(lái)說(shuō)，給予一部分顧客的福利券包，可能損害到其他顧客的利益，面對(duì)OTA平臺(tái)咄咄逼人的態(tài)勢(shì)，亞朵們?cè)趽寠Z渠道的過(guò)程中，也許還要保證顧客的體驗(yàn)。

入住亞朵、還需等等

節(jié)假日去熱門(mén)景區(qū)旅游，到了目的地發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的酒店，不能按規(guī)定時(shí)間辦理入住，這是什么情況？

小雨假期和閨蜜去南京旅游，在夫子廟附近預(yù)訂的亞朵酒店，中午十一點(diǎn)多到店后，詢(xún)問(wèn)能不能提前入住，前臺(tái)表示沒(méi)有空房。

于是，小雨先去周邊吃飯、閑逛，下午兩點(diǎn)多回酒店辦入住時(shí)，前臺(tái)說(shuō)前面的顧客剛剛退房，還需要再等一兩個(gè)小時(shí)。

按照亞朵酒店的規(guī)定，下午兩點(diǎn)后即可入住，小雨已經(jīng)按照規(guī)定時(shí)間到店，結(jié)果還要在大堂浪費(fèi)時(shí)間。

舟車(chē)勞頓、急于落腳休息的她，只好通過(guò)OTA平臺(tái)，換到了附近另一家酒店，一通折騰耽誤了不少時(shí)間，預(yù)約的紀(jì)念館也沒(méi)趕上，后面的行程全被打亂，旅游的好心情瞬間全無(wú)。

下午兩點(diǎn)后不能立刻入住，容易影響旅行特種兵的行程，還有顧客到達(dá)酒店后，足足等到了晚上。

小阮告訴潘哥：“去紹興的魯迅故里旅游，在附近訂了亞朵的幾木套房，我下午兩點(diǎn)到達(dá)酒店，一直等到下午六點(diǎn)多，前臺(tái)才讓我辦理入住，后續(xù)給了我一瓶身體乳、一個(gè)眼罩，就算是補(bǔ)償了?！?/p>

入住亞朵酒店遭遇延遲入住，有些顧客苦苦等待之后，僅僅得到了備品賠償；還有顧客當(dāng)場(chǎng)發(fā)飆開(kāi)無(wú)雙，竟讓酒店變出了升級(jí)房型。

小璐暑期去廈門(mén)旅游時(shí)，在島內(nèi)一家亞朵S酒店，預(yù)訂了兩晚幾木高級(jí)雙床房，酒店前臺(tái)提前給她打電話(huà)，確定了到店時(shí)間等信息。

可是下午六點(diǎn)到達(dá)酒店時(shí)，前臺(tái)居然告訴小璐目前沒(méi)房，因?yàn)樯弦晃活櫩陀昧搜舆t退房券，導(dǎo)致她訂的房間還在使用。

聽(tīng)到這個(gè)理由后，小璐立刻在大堂發(fā)火，之后酒店員工道歉、安撫、補(bǔ)償三連，不僅給她升級(jí)到了幾木套房，還光速辦理了入住。

可以看出，在入住時(shí)間到達(dá)酒店，結(jié)果還需繼續(xù)等待的事，不時(shí)發(fā)生在亞朵顧客身上。

各種社交平臺(tái)上，經(jīng)常有亞朵酒店的顧客，在大堂望眼欲穿、久久徘徊，不是他們愛(ài)這酒店愛(ài)得深沉，而是入住也需考驗(yàn)人品。

延遲退房券發(fā)威了

一批批亞朵酒店顧客，在大堂經(jīng)歷漫長(zhǎng)等待，原因?yàn)楹?？除去打掃速度慢，房間安排亂等管理因素外，還有相當(dāng)一部分原因，是前面入住的顧客，使用了延遲退房券。

使用這張券之后，原本下午兩點(diǎn)退房的亞朵顧客，可以順延至下午四點(diǎn)退房，如果顧客使用多張延時(shí)券，最晚可在下午六點(diǎn)退房。

對(duì)于亞朵顧客們來(lái)說(shuō)，使用延遲退房券，也許會(huì)讓緊張的異地行程，變得更加輕松愜意。

畢竟，多數(shù)人返程時(shí)間都是下午，早上剛睡醒就退房的話(huà)，后面大半天的行程中，行李可能無(wú)處安放；如果先出去玩回來(lái)再退房，上午的行程又會(huì)時(shí)間緊張，生怕退房前趕不回來(lái)。

這時(shí)，對(duì)于亞朵金卡會(huì)員們來(lái)說(shuō)，一年獲得的16張延遲退房券，能夠讓這一痛點(diǎn)完美解決；如果顧客感到不夠用，還可在二手平臺(tái)、或官方渠道購(gòu)買(mǎi)。

不過(guò)，亞朵的延遲退房券，讓一些人享受舒適的同時(shí)，也給另一批人帶來(lái)了麻煩。

比如，顧客使用延遲退房券，導(dǎo)致下午四點(diǎn)、六點(diǎn)才退房，再加上阿姨打掃的時(shí)間，如果后面的顧客想盡快入住，可能會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象。

尤其是節(jié)假日的景區(qū)附近，亞朵酒店天天都是滿(mǎn)房，如果有顧客退房前臨時(shí)起意，在小程序上使用延遲退房券的話(huà)，很可能讓酒店員工們，產(chǎn)生深深的無(wú)力感。

對(duì)此，亞朵員工陽(yáng)陽(yáng)告訴潘哥：“客人用了延遲退房券，我們一定會(huì)給客人延遲的，如果影響了后面的顧客入住，可以升房或安排其他房間?！?/strong>

另一邊，員工小樂(lè)也告訴潘哥：“如果房間有剩余的話(huà)，可能會(huì)給顧客免費(fèi)升級(jí)，如果房間都訂完了，顧客就只能等著；或者說(shuō)有干凈的空房間，也可以讓客人先進(jìn)去休息，等打掃好再換回預(yù)訂房間?！?/p>

同時(shí)，小樂(lè)還表示：“對(duì)于這種情況，我們給亞朵總部反應(yīng)過(guò)多次，景區(qū)的酒店遇上節(jié)假日，整個(gè)酒店就是天天挨罵，遇上投訴也只能是硬抗?！?/p>

由于變不出多余的房間，亞朵員工假期被迫硬抗，萬(wàn)豪、希爾頓等五星級(jí)酒店，會(huì)不會(huì)遇到類(lèi)似情況？

萬(wàn)豪員工艾倫告訴潘哥：“酒店都在減人數(shù)、縮成本，一到節(jié)日假安排人就少，房間爆滿(mǎn)的話(huà)沒(méi)什么可以安撫客人，我們也是初一挨罵到初七?！?/p>

不過(guò)，與最晚六點(diǎn)退房、最早兩點(diǎn)入住的亞朵相比，很多五星級(jí)酒店下午三點(diǎn)入住，且顧客退房時(shí)間相對(duì)更早，客觀上減緩了擁堵情況。

不僅如此，五星級(jí)酒店設(shè)施、服務(wù)更完善，也可以用更豐富的補(bǔ)償，燙平顧客情緒上的褶皺。

比如，有網(wǎng)友入住喜來(lái)登時(shí)遭遇延遲，后續(xù)被員工領(lǐng)到了酒廊休息；還有網(wǎng)友入住萬(wàn)豪時(shí)久等，酒店主動(dòng)提出中午請(qǐng)吃自助。

如何反擊OTA平臺(tái)？

亞朵酒店的延遲退房券，讓顧客陷入冰與火的對(duì)立，而除了延遲退房券之外，亞朵還有升房券、早餐券等可以選擇。

潘哥了解到，顧客想要使用亞朵延遲退房券，需要從官方渠道預(yù)訂酒店；通過(guò)第三方OTA平臺(tái)，預(yù)訂亞朵酒店的顧客，不能享受到這一福利。

顧客想使用延遲退房券，必須從官方渠道預(yù)訂，亞朵這樣做是為了什么？答案似乎是為了對(duì)OTA平臺(tái)，進(jìn)行有效的防守反擊。

如今，攜程、飛豬、美團(tuán)等平臺(tái)，正不斷擠壓酒店的獲客渠道，這就導(dǎo)致了一個(gè)現(xiàn)象：酒店們苦哈哈地干活兒，OTA平臺(tái)則紛紛躺著賺錢(qián)。

比如，作為OTA平臺(tái)的王者，攜程最新的財(cái)報(bào)顯示：2025年第三季度，攜程實(shí)現(xiàn)營(yíng)收183.38億元，同比增長(zhǎng)15.53%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)198.9億元，同比增長(zhǎng)194.01%。

而在2025年前三個(gè)季度，攜程累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收470.11億元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)290.13億元。

另一邊，作為中國(guó)酒店業(yè)的幾大巨頭，亞朵、華住、首旅、錦江，在2025年第三季度，凈利潤(rùn)分別為4.88億元、14.69億元、7.55億元、7.46億元，四家累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)34.58億元，不到攜程凈利潤(rùn)的18%。

可以看出，來(lái)自O(shè)TA平臺(tái)的渠道優(yōu)勢(shì)，讓亞朵們感到壓力山大；與此同時(shí)，華住、錦江等酒店企業(yè)，也推出了延遲退房等各式券包，讓顧客們?nèi)胱【频旮鼝芤狻?/p>

比如，顧客成為華住鉑金會(huì)員后，每月可通過(guò)官方渠道，領(lǐng)取6張一小時(shí)延遲券，用券后可以下午兩點(diǎn)退房，一些酒店可延長(zhǎng)至下午六點(diǎn)。

酒店品牌們?yōu)榱饲婪朗?，不斷給會(huì)員提供各種福利，但各式券包的逐漸通脹，似乎也在降低顧客的體驗(yàn)。

潘哥在閑魚(yú)上發(fā)現(xiàn)，一些賣(mài)家的亞朵延遲退房券，價(jià)格已低至1.5元一張，顧客只需稍稍破費(fèi)一點(diǎn)，就能享受更多酒店時(shí)光。

由此我們可以看出，亞朵們推出的酒店券包，似乎有著從一部分人的專(zhuān)屬，變?yōu)樗蓄櫩蜆?biāo)配的趨勢(shì)。

這一過(guò)程中，亞朵以及其他酒店品牌，該如何保證顧客們的體驗(yàn)，似乎同樣值得管理層深思。