極目新聞通訊員 曾燕 王凡

2025年12月18日，湖北省咸寧市咸安區(qū)快遞員吳某到某小區(qū)送貨，騎車離開時與徐某發(fā)生沖突。推搡間，徐某、其丈夫黃某和吳某均受輕微傷。然而，事情并未結(jié)束。徐某一年前曾做過手術(shù)，此次沖突后感到胃部不適，住院幾天花費了3000余元。徐某要求吳某承擔(dān)全部醫(yī)藥費。吳某認為住院費與沖突無關(guān)，只愿承擔(dān)徐某輕微傷的治療費用。

咸寧市公安局咸安區(qū)分局永安派出所陽光社區(qū)民警袁曉娟接手此事后，調(diào)取現(xiàn)場視頻畫面、走訪目擊者、收集醫(yī)療記錄，客觀還原事件過程，聽取雙方陳述、訴求。隨后，她聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門“會診”，共同制定調(diào)解方案。最終，雙方在民警的調(diào)解下達成和解協(xié)議。1月17日，吳某賠付徐某1000元醫(yī)藥費并當(dāng)面賠禮道歉，雙方表示互不追究其他責(zé)任。

近年來，咸安區(qū)分局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，構(gòu)建起源頭預(yù)防、多元共治的全鏈條矛盾糾紛化解工作體系，為基層社會治理開出未病先防的法治良方。2025年，全區(qū)矛盾糾紛成功化解率達98.5%。

“我們創(chuàng)新推出了‘常態(tài)坐診+動態(tài)巡診+聯(lián)合會診’的三診機制�！�1月21日，咸安區(qū)分局治安大隊大隊長陳剛介紹，他們除了安排民警每周固定時間在區(qū)綜治中心“坐診”，提供即來即辦服務(wù)之外，還針對社區(qū)無法解決又迫切需要調(diào)解的矛盾糾紛組建診療團隊，到社區(qū)、村組上門“巡診”，就近解決問題。同時，由分局推動黨委、政府形成黨政領(lǐng)導(dǎo)、公安主導(dǎo)、部門聯(lián)動、社會參與的共治格局，根據(jù)矛盾糾紛緊急程度和風(fēng)險等級適時啟動多部門聯(lián)合“會診”，匯聚最大力量解決復(fù)雜問題。

在調(diào)解力量上，咸安區(qū)分局大力推行“專業(yè)警務(wù)+群眾路線”模式，打造矛盾糾紛調(diào)解團隊20個，成立矛盾糾紛調(diào)解工作室15個。團隊和工作室實行“1+3+N”工作機制，即1名社區(qū)民警帶領(lǐng)3名輔警，聯(lián)動N名社區(qū)干部、網(wǎng)格員、治安積極分子參與矛盾糾紛搜集和化解。

在調(diào)處機制建設(shè)上，咸安區(qū)分局實行四級聯(lián)動：網(wǎng)格員、義警為一級調(diào)解員，負責(zé)日常矛盾隱患排查和簡易糾紛調(diào)解；社區(qū)治保主任、義警隊長為二級調(diào)解員，對網(wǎng)格員無法化解的糾紛進行二次調(diào)處；社區(qū)民警聯(lián)合司法人員作為三級調(diào)解員，調(diào)解復(fù)雜矛盾；對涉及法律訴訟、跨部門協(xié)調(diào)的重大糾紛，聯(lián)動各級調(diào)解中心、司法等部門開展四級聯(lián)調(diào)。

咸安區(qū)分局推行社區(qū)民警“日訪十戶”機制，要求民警深耕責(zé)任田，沉在一線走訪搜集民情，織密群防群治網(wǎng)絡(luò)，對鄰里糾紛、家庭矛盾以最快速度響應(yīng)，做到接警后“一分鐘上門”。

元旦前，咸安區(qū)居民萬某家的雞被鄰居的狗咬死，雙方爭執(zhí)不下。民警多次上門，不僅調(diào)取視頻圖像厘清事實，更從人情事理入手引導(dǎo)換位思考。經(jīng)過幾天的調(diào)解，雙方握手言和。

在咸安，這樣的小調(diào)解每天都在發(fā)生。民警用腳步丈量民情，用真心化解矛盾，將新時代“楓橋經(jīng)驗”轉(zhuǎn)化為一個個具體實踐，筑牢社會和諧的第一道防線。

（圖片由通訊員提供）

（來源：極目新聞）