2月14日上午，也就是春節(jié)放假的前一天，天山路街道勞動關(guān)系矛盾預(yù)防協(xié)調(diào)中心收到了一封來自河南省駐馬店市上蔡崇禮鄉(xiāng)的來信，也正是這封來信，揭開了天山路街道多年來守護勞動者權(quán)益的暖心故事。

原來，今年的1月16日，信中的當(dāng)事人涂女士抱著試試看的心情，走進了天山路街道勞動關(guān)系矛盾預(yù)防協(xié)調(diào)中心，希望中心能夠幫助她討回工資。中心的工作人員熱情接待了她，并積極為她討要工資。最終，涂女士在春節(jié)假期前拿到了屬于她的9915元工資，她也開心地回到老家河南與家人團聚。

從悲傷到無助，再到欣喜和感謝，涂女士通過一封跨越山水的來信，表達自己的感激之情。

而這也是天山路街道多年來守護勞動者權(quán)益的一個縮影。天山路街道積極統(tǒng)籌勞動者權(quán)益保障與企業(yè)用工服務(wù)，深化“勞動解紛+就業(yè)幫扶”融合機制，全力營造和諧穩(wěn)定的用工環(huán)境，助力區(qū)域經(jīng)濟社會平穩(wěn)健康發(fā)展。

2026年春風(fēng)行動迄今，街道調(diào)解中心共受理勞動糾紛44件，成功為勞動者追回薪酬56萬余元。其中通過“和諧平臺”線上受理22件，調(diào)解成功率超過90%。在近期開展的治理欠薪冬季行動中，排查出3戶欠薪隱患企業(yè)，實現(xiàn)動態(tài)清零，保障勞動者安心過年。

2020年6月，天山路街道聯(lián)合區(qū)仲裁院，在中心城區(qū)率先設(shè)立“天山商圈仲裁巡回庭”。該庭采用“線上+線下”雙模式運作：線上開展“云仲裁”，方便異地當(dāng)事人參與；線下提供立案、調(diào)解、開庭“一站式”服務(wù)，不少案件當(dāng)天即可化解。

曾有一樁糾紛，雙方就調(diào)解金額達成一致，卻因一份離職證明陷入僵局。由于巡回庭設(shè)在企業(yè)附近，公司負責(zé)人當(dāng)場返回開具證明，案件順利解決。這種“零距離”便利正是巡回庭受歡迎的原因。至今該庭已開庭超600場，為勞動者追回權(quán)益金額數(shù)百萬元。

“調(diào)解不是‘和稀泥’，而是在法律與情理之間找到平衡點?！边@是天山路街道金牌調(diào)解員章毅榮常說的話。2022年6月，街道開通“小章熱線”，由他擔(dān)任首席調(diào)解員，專為企業(yè)和勞動者提供政策咨詢與糾紛調(diào)處服務(wù)。

從開通到現(xiàn)在熱線接待人次1251次，調(diào)解成功案件121件。章毅榮累計處理各類勞動糾紛數(shù)百起，其中不乏外賣騎手、平臺主播等新就業(yè)形態(tài)勞動者的維權(quán)案例。

2023年，天山路街道勞動人事爭議調(diào)解中心獲評“上海市金牌勞動人事爭議調(diào)解組織”，成為全區(qū)首個獲此榮譽的街鎮(zhèn)。榮譽背后，是一套扎實有效的“三制五網(wǎng)”工作法。

“三制”實現(xiàn)精準覆蓋：針對不同行業(yè)特點實施“掃樓式排查”“集中培訓(xùn)制”和“定期走訪制”；“五網(wǎng)”聯(lián)動防護：構(gòu)建企業(yè)人事、樓宇物業(yè)、建筑工地、執(zhí)法動態(tài)和普法宣傳五張網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)“預(yù)防在前、排查在先、調(diào)解在早”。

目前，該工作法正逐步向“135”模式演變：“1”是踐行“民有所呼、我有所應(yīng)”的工作宗旨，“35”是依托“三制五網(wǎng)”工作法，結(jié)合“15分鐘就業(yè)服務(wù)圈”3個站點功能，形成包括職業(yè)介紹、培訓(xùn)與技能提升、就業(yè)幫扶、企業(yè)幫扶、勞動保障監(jiān)察、勞動爭議調(diào)解等完整服務(wù)閉環(huán)。

2023年4月，“隨申辦”天山路街道旗艦店上線全市首個勞動關(guān)系專屬平臺——“和諧平臺”，標志著轄區(qū)勞動調(diào)解服務(wù)正式邁入“指尖時代”。

平臺集六大功能于一體：在線法律法規(guī)咨詢、調(diào)解維權(quán)路徑指引、一鍵查詢附近服務(wù)站點、勞動法規(guī)文庫與典型案例參考以及互動需求調(diào)研功能。“和諧平臺”不僅是一個維權(quán)窗口，更是天山路街道優(yōu)化營商環(huán)境、促進樓宇經(jīng)濟健康發(fā)展的重要創(chuàng)新載體。

為真正實現(xiàn)“服務(wù)下沉、調(diào)解前移”，街道在金虹橋國際中心、虹橋南豐城等人流密集商圈設(shè)立了4個“勞動關(guān)系服務(wù)驛站”，把政策咨詢、普法講座直接送到企業(yè)和勞動者身邊。

2025年初，為踐行全過程人民民主重大理念，天山路街道聯(lián)合工會、司法等部門正式成立勞動關(guān)系多元解紛中心，進一步整合資源、提升服務(wù)能級。

天山路街道的勞動調(diào)解工作，始終圍繞“預(yù)防在先、調(diào)解在早、服務(wù)在實”展開。從“三制五網(wǎng)”工作法到“135”工作模式，從“巡回仲裁”到“和諧平臺”，從“小章熱線”到“巡回仲裁”，每一步探索都呼應(yīng)著勞動者與企業(yè)的真實需求。未來，街道將繼續(xù)深化“一站式調(diào)解+智慧平臺+巡回庭”服務(wù)模式，努力構(gòu)建更加公平、高效、便捷的勞動維權(quán)新格局，讓法治溫度滲透到每一處職場，守護每一位勞動者。

圖片來源于天山路街道

記者：李婷婷

編輯：史煥煥

責(zé)編：高 琴

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