隨著2026年“315國際消費者權益日”臨近，網(wǎng)絡消費領域的維權序幕再度拉開，中消協(xié)公布2026年消費維權主題：提升消費品質(zhì)。

網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，即將發(fā)起 “2026第十五屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。這已是連續(xù)第15年開展此項專項活動，旨在通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測與典型案例曝光，推動網(wǎng)絡消費環(huán)境的持續(xù)凈化。

一、十份報告密集發(fā)布 直擊消費痛點

作為本次行動的核心內(nèi)容，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心將基于“電訴寶”受理的海量投訴大數(shù)據(jù)，連續(xù)發(fā)布10份涵蓋數(shù)字經(jīng)濟各細分領域的系列投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告。這些報告將不僅復盤過去一年的消費輿情全貌，更將對當下的新型消費陷阱進行深度剖析。

在此次調(diào)查行動中，不僅將有宏觀的數(shù)據(jù)報告，更會發(fā)布一系列具有警示意義的典型投訴案例，涉及零售電商、生活服務電商、跨境電商、移動出行、在線旅游、物流科技、金融科技、數(shù)字教育、電子商務、商家投訴等核心板塊。

重點關注：1）零售電商平臺：包括京東、淘寶&天貓、拼多多、唯品會、抖音電商、快手電商、小紅書等；2）本地生活（即時零售）平臺：美團、淘寶閃購、餓了么、京東外賣、抖音本地生活等；3）跨境電商平臺：亞馬遜、速賣通、Temu、SHEIN、TikTok Shop、Lazada等；4）在線酒旅平臺：飛豬、攜程、去哪兒、途牛、同程、藝龍等。

如在零售電商領域，案例覆蓋了從綜合電商到直播電商的各類主體。例如，生鮮電商平臺“樸樸超市”被指售賣疑似偽劣羊肉產(chǎn)品，消費者反映“無肉味無油脂，煮后像橡膠”；而SAAS服務商“蟬媽媽”則因凌晨三點自動續(xù)費扣款1398元且未盡到顯著提醒義務，遭到用戶投訴要求全額退款。

在生活服務電商領域，上門維修與在線旅游成為投訴“重災區(qū)”。例如，“啄木鳥家庭維修”因安裝的熱水器掉落導致用戶財產(chǎn)受損，后續(xù)客服態(tài)度惡劣且賠償推諉；而“高德”平臺則因酒店訂單退改難問題被投訴，用戶在入住前半個月申請改期或退款均遭拒絕，被認為“服務差勁”。

二、多渠道全方位傳播

為了放大監(jiān)督聲量，本次“315調(diào)查行動”的成果將通過五大核心渠道進行全方位、立體化的傳播，確保消費維權的呼聲能夠觸達最廣泛的受眾及決策層：

·自有媒體矩陣：依托網(wǎng)經(jīng)社門戶網(wǎng)站，覆蓋數(shù)千萬級用戶閱讀量/年。

·自媒體全域分發(fā)：入駐40+個主流圖文及短視頻平臺，擁有近100萬粉絲，實現(xiàn)年閱讀量數(shù)億+，通過圖文、短視頻等形式擴大典型案例的社會影響力。

·全球媒體庫聯(lián)動：借助網(wǎng)經(jīng)社媒體庫資源，近6000實名注冊記者建立聯(lián)動，典型案例每年獲得上萬次媒體轉(zhuǎn)載，實現(xiàn)年曝光量10億+。

·社群精準觸達：通過自建的60+個、覆蓋17000+人的行業(yè)社群，以及合作的200+個專業(yè)電商社群，精準觸達業(yè)內(nèi)人士與核心消費群體。

·直報監(jiān)管部門：系列報告與重大線索將整理成冊，發(fā)送至國務院有關部門、國家市場監(jiān)督管理總局、中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部等十余個國家部委，為政策制定與監(jiān)管執(zhí)法提供一線依據(jù)。

三、網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果

網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。