近日，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“敦煌網(wǎng)”存在客服失聯(lián)、郵件催促無效、推諉不處理等問題。

12月22日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，其于10月30日在敦煌網(wǎng)平臺繳納了10000元保證金，并支付了半年年費。劉先生未在平臺產(chǎn)生任何實際交易，僅上架了10個產(chǎn)品，后已全部下架。因不想繼續(xù)經(jīng)營，劉先生申請退還保證金。但平臺以“需等待120天” 為由推脫，拒絕立即退款。

劉先生認為，在無任何交易、無任何糾紛的情況下，平臺設(shè)置120天的退款周期屬于霸王條款，違反了《消費者權(quán)益保護法》，侵害了其合法權(quán)益。

接到用戶投訴后，我們已將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到敦煌網(wǎng)的正式回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“敦煌網(wǎng)”屬于世紀(jì)禾光科技發(fā)展（北京）有限公司，法定代表人為王樹彤。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商中出口電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“敦煌網(wǎng)”排名第3位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：全球速賣通、shopee、Lazada、亞馬遜、阿里巴巴國際站、Wish。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，“敦煌網(wǎng)”2025年至今投訴的問題主要包括凍結(jié)商家資金、扣押保證金、退店保證金不退還。

【案例一】“敦煌網(wǎng)”被指10000元保證金超期130天未退 客服失聯(lián) 郵件催促無效

12月6日，廣東省的凌先生向“電訴寶”投訴稱，其于5月5日向敦煌網(wǎng)平臺繳納了10000元誠信保證金。2025年7月26日，凌先生在結(jié)束店鋪經(jīng)營后，申請退回保證金。根據(jù)平臺規(guī)則，退出誠保后120天到賬。但截至投訴時，已超過140天，凌先生的10000元保證金仍未退回。凌先生多次發(fā)送郵件催促，但僅收到機器人式的自動回復(fù)，無人工客服聯(lián)系，也無任何實質(zhì)性進展。

【案例二】“敦煌網(wǎng)”被指賬戶資金被凍結(jié)近4年 訴訟方查無此案 平臺拒不解凍

8月14日，廣東省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其店鋪帳戶資金被凍結(jié)將近4年之久，一直不讓商家提現(xiàn)，平臺聲稱凍結(jié)原因為“律師訴訟”，并提出解凍方案：1. 與訴訟方和解；2. 店鋪關(guān)閉超180天后可提現(xiàn)。王先生解釋，涉事產(chǎn)品并非主營銷售品，僅為展示說明，且已及時下架整改，未給訴訟方造成實質(zhì)性利益損害。王先生已按平臺要求聯(lián)系了所謂的“訴訟方代理律師”，但對方表示未查詢到相關(guān)案件，盡管如此王先生仍發(fā)送了諒解書。目前，店鋪已關(guān)閉超180天，賬單已結(jié)清，無任何糾紛，但賬戶依然被凍結(jié)，無法提現(xiàn)。

【案例三】“敦煌網(wǎng)”被指被指欺騙用戶 拒絕退年費

5月8日，浙江省的張先生向“電訴寶”投訴稱其在抖音平臺了解到敦煌網(wǎng)的相關(guān)信息后，繳納年費入駐該平臺，但隨后申請退款時遭到拒絕。敦煌網(wǎng)給出的理由是，一旦上架產(chǎn)品，年費便不予退還。張先生表示，自己不上架產(chǎn)品就無法實際體驗平臺效果，而在上架產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，該平臺流量極低，幾乎沒有任何曝光和銷售機會，他認為這完全是一個欺騙性的平臺。

【案例四】用戶投訴“敦煌網(wǎng)”賬戶資金被凍結(jié)4年 店鋪已關(guān)180天 平臺仍拒不解凍

2月19日，河南省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，敦煌網(wǎng)以律師訴訟為由，凍結(jié)帳戶資金凍結(jié)4年多，一直不讓提現(xiàn), 以國外的要卡組織來解決，且沒有給出具體的時間。截至發(fā)稿前，已經(jīng)過去4年多了，劉先生商家賬戶里的資金還是不能提現(xiàn)。

【案例五】用戶投訴“敦煌網(wǎng)”不退平臺使用費

2024年12月11日，江蘇省的尤女士向“電訴寶”投訴稱于2024年11月29日在敦煌網(wǎng)繳納1399元平臺使用費后，因平臺要求額外繳納保證金方可上傳商品，遂于當(dāng)日聯(lián)系客服申請退還平臺使用費?？头疵鞔_告知需通過電話審核流程，僅表示將協(xié)助處理。2024年12月3日，敦煌網(wǎng)通過站內(nèi)信通知尤女士其身份認證未通過，并指引其通過平臺頁面自行發(fā)起退款申請。

尤女士按要求操作時，系統(tǒng)顯示退款申請被拒，理由為“未通過注冊電話聯(lián)系到申請人”。2024年12月4日，尤女士再次通過平臺頁面提交退款申請，系統(tǒng)承諾1-3個工作日內(nèi)完成審核。截至投訴時，已超過承諾審核期限，平臺既未完成退款流程，亦未安排工作人員與尤女士聯(lián)系。尤女士多次詢問客服，對方僅回應(yīng)“退款事宜不屬本部門職責(zé)范圍”，且拒絕提供其他有效咨詢渠道。尤女士現(xiàn)要求敦煌網(wǎng)立即退還其繳納的1399元平臺使用費。

截至發(fā)稿時，微店平臺尚未對以上的投訴給出任何回應(yīng)。

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。