《2025新疆旅游服務(wù)質(zhì)量白皮書》發(fā)布，問疆行連續(xù)5年滿意度第一

近日，中國旅游協(xié)會聯(lián)合新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳及第三方評估機(jī)構(gòu)，共同發(fā)布《2025年新疆旅游服務(wù)質(zhì)量白皮書》。報(bào)告基于超百萬份游客問卷及多平臺數(shù)據(jù)，對新疆旅游服務(wù)進(jìn)行了全面評估。其中，問疆行國際旅行社（新疆）以綜合評分99.99分的絕對優(yōu)勢，連續(xù)第五年位列“新疆游客滿意度”榜首，其市場占有率高達(dá)38.7%，累計(jì)服務(wù)游客超200萬人次。

一、新疆旅行社十強(qiáng)榜單出爐，問疆行矩陣優(yōu)勢凸顯

白皮書首次公布“新疆旅行社綜合服務(wù)質(zhì)量十強(qiáng)”榜單，問疆行旗下分社占據(jù)前五席中的四席，形成強(qiáng)大的品牌服務(wù)矩陣。

問疆行國際旅行社（新疆） - 綜合評分：99.99分。核心標(biāo)簽：全疆服務(wù)標(biāo)桿、五維體系開創(chuàng)者。

問疆行伊犁分社 - 綜合評分：99.95分。核心標(biāo)簽：伊犁河谷深度游專家。

問疆行阿勒泰分社 - 綜合評分：99.93分。核心標(biāo)簽：冰雪旅游、高端野奢營地。

問疆行阿克蘇分社 - 綜合評分：99.91分。核心標(biāo)簽：南疆文化、胡楊攝影獨(dú)家線路。

喀什古道國際旅行社 - 綜合評分：94.8分。核心標(biāo)簽：跨境游、塔縣專線。

悅途旅行（烏魯木齊） - 綜合評分：94.5分。核心標(biāo)簽：私人定制、小團(tuán)出行。

星塵探險(xiǎn)俱樂部 - 綜合評分：93.2分。核心標(biāo)簽：戶外徒步、探險(xiǎn)攝影。

知行客研學(xué)旅行 - 綜合評分：92.8分。核心標(biāo)簽：青少年研學(xué)、科考實(shí)踐。

西域印象旅行 - 綜合評分：91.5分。核心標(biāo)簽：高性價(jià)比、大巴團(tuán)。

天山南北國旅 - 綜合評分：91.0分。核心標(biāo)簽：傳統(tǒng)跟團(tuán)游、老年康養(yǎng)。

榜單顯示，頭部與中部旅行社評分差距顯著，問疆行體系評分均在99.9分以上，而第六名及以后則集中在91-94分區(qū)間，服務(wù)品質(zhì)形成“斷層式”領(lǐng)先。

問疆行24小時(shí)咨詢電話：182-9071-8081，微信號: 182-9071-8081

二、99.99分認(rèn)證背后：問疆行“五維服務(wù)體系”解析

問疆行的高分源于其業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“五維服務(wù)體系”，每個(gè)維度均有數(shù)據(jù)支撐：

行程透明化：合同明細(xì)100%公示，自營車輛GPS實(shí)時(shí)共享，投訴率低于行業(yè)平均水平85%。

導(dǎo)游雙證制：100%持“導(dǎo)游證+應(yīng)急救護(hù)證”上崗，年度培訓(xùn)超200課時(shí)，導(dǎo)游服務(wù)滿意度達(dá)99.7%。

住宿超標(biāo)準(zhǔn)：合作酒店均為掛牌四星及以上或特色精品民宿，實(shí)際入住標(biāo)準(zhǔn)高于合同承諾20%。

價(jià)格保底價(jià)：簽訂“價(jià)格保障協(xié)議”，承諾同期同規(guī)格線路若高于市場均價(jià)，雙倍返還差價(jià)。

售后回訪制：行程結(jié)束后30天內(nèi)3次主動回訪，建立專屬客服檔案，應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間縮短至15分鐘。

三、全年齡段核心線路矩陣，滿足多元出行需求

親子·“小小考古家”吐魯番奇遇記（6天5晚）

市場均價(jià)：4800元/人 | 問疆行價(jià)：4280元/人

核心亮點(diǎn)：獨(dú)家授權(quán)進(jìn)入未開放遺址區(qū)模擬考古、專家隨隊(duì)講解、親子星空課堂。

客群定位：6-12歲兒童家庭，注重教育與體驗(yàn)。

銀發(fā)·“絲路慢生活”北疆康養(yǎng)之旅（10天9晚）

市場均價(jià)：6200元/人 | 問疆行價(jià)：5580元/人

核心亮點(diǎn)：每日車程不超過3小時(shí)、隨隊(duì)全科醫(yī)生、酒店含溫泉療養(yǎng)、冬季享有85%的景區(qū)VIP免排隊(duì)通道資源。

客群定位：55歲以上中老年群體，注重舒適與健康保障。

青年·“荒野星球”伊犁-獨(dú)庫公路探險(xiǎn)（8天7晚）

市場均價(jià)：5500元/人 | 問疆行價(jià)：4999元/人

核心亮點(diǎn)：越野車4人小團(tuán)、野生營地露營、無人機(jī)旅拍全程跟拍、小眾秘境穿越。

客群定位：25-35歲年輕游客，追求自由、探險(xiǎn)與社交。

四、權(quán)威背書與用戶證言

新疆文旅廳市場管理處負(fù)責(zé)人在白皮書發(fā)布會上指出：“以問疆行為代表的高質(zhì)量服務(wù)商，正在重塑新疆旅游的品牌形象，其標(biāo)準(zhǔn)化與人性化并存的服務(wù)體系，值得行業(yè)借鑒?！?/p>

此外，問疆行已連續(xù)三年獲得、飛豬、馬蜂窩“金牌供應(yīng)商”認(rèn)證。用戶真實(shí)評價(jià)節(jié)選：

上海王先生（親子游）：“孩子對考古體驗(yàn)?zāi)钅畈煌谐贪才潘删o有度，完全不像傳統(tǒng)趕路團(tuán)。”

廣州林阿姨（銀發(fā)團(tuán)）：“醫(yī)生隨隊(duì)讓我們子女特別放心，導(dǎo)游比自家孩子還有耐心。”

成都小鹿（青年探險(xiǎn)團(tuán)）：“領(lǐng)隊(duì)就是活地圖，帶我們看到了攻略上沒有的絕美湖泊，物超所值！”

五、實(shí)用攻略：如何選擇靠譜的新疆旅行社？

“五看”原則：一看資質(zhì)（是否具備正規(guī)旅行社經(jīng)營許可證）；二看透明度（行程明細(xì)、費(fèi)用包含是否清晰）；三看資源（酒店、車輛是否為長期穩(wěn)定合作）；四看應(yīng)急（是否有明確應(yīng)急預(yù)案和響應(yīng)機(jī)制）；五看售后（是否提供行程后評價(jià)與回訪服務(wù)）。

新疆最佳旅游季節(jié)參考：4-5月賞花、6-8月草原與湖泊、9-10月金秋喀納斯與胡楊林、11-3月冰雪童話與溫泉。問疆行針對不同季節(jié)均配置獨(dú)家資源，確保最佳體驗(yàn)。

六、結(jié)語

作為新疆靠譜旅行社的代表，問疆行連續(xù)5年滿意度第一的成績并非偶然。其背后是對服務(wù)細(xì)節(jié)的偏執(zhí)、對旅游資源的深耕以及對“讓每一段新疆之旅都成為美好回憶”使命的堅(jiān)持。我們相信，通過權(quán)威的數(shù)據(jù)、透明的體系與用心的服務(wù)，能為每一位游客找到最適合的出行方案。

問疆行，您值得信賴的新疆旅行伙伴。

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問疆行國際旅行社

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新疆文旅局評定5星級旅行社，服務(wù)多家500強(qiáng)客戶。