2月25日，記者從中國(guó)鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)蘭州鐵路局）獲悉，自2月15日起至2月23日，為期9天的2026年春節(jié)假期鐵路運(yùn)輸任務(wù)圓滿(mǎn)收官。蘭州鐵路局緊扣“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”工作目標(biāo)，統(tǒng)籌運(yùn)力保障、服務(wù)升級(jí)與運(yùn)輸安全，累計(jì)發(fā)送旅客233.9萬(wàn)人次，日均發(fā)送旅客26萬(wàn)人次。2月23日（正月初七）為客流返程高峰日，發(fā)送旅客40.5萬(wàn)人次，創(chuàng)春節(jié)假期單日發(fā)送旅客歷史新高。

春節(jié)假期，蘭州鐵路局管內(nèi)多個(gè)車(chē)站客流量創(chuàng)建站以來(lái)春節(jié)假期單日發(fā)送量新高。其中，2月23日銀川站發(fā)送6.39萬(wàn)人次、武威東站發(fā)送1.14萬(wàn)人次，2月22日秦安站發(fā)送1.31萬(wàn)人次，定西北站發(fā)送1.28萬(wàn)人次、隴南站發(fā)送1.17萬(wàn)人次、通渭站發(fā)送1.12萬(wàn)人次，各車(chē)站客流穩(wěn)步攀升，旅客出行需求旺盛。

今年春節(jié)假期，探親、返鄉(xiāng)、學(xué)生、旅游等多重客流疊加，蘭州鐵路局提前依托12306大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)研判客流走勢(shì)，積極挖掘運(yùn)輸潛力，優(yōu)化列車(chē)開(kāi)行方案，最大限度滿(mǎn)足旅客出行需求。對(duì)蘭州前往北京、上海、廣州、煙臺(tái)等熱門(mén)方向的動(dòng)車(chē)組列車(chē)實(shí)施重聯(lián)運(yùn)行；開(kāi)行蘭州至西安、武威、天水、隴南等中短途動(dòng)車(chē)組高峰線(xiàn)列車(chē)，加密管內(nèi)城際列車(chē)開(kāi)行頻次；增開(kāi)蘭州至隴南、中川機(jī)場(chǎng)等方向城際動(dòng)車(chē)組臨客，以及蘭州至北京、上海、烏魯木齊等方向普速臨客；對(duì)上海、烏魯木齊、昆山等長(zhǎng)途熱門(mén)方向普速列車(chē)加掛車(chē)輛，全力保障客流高峰時(shí)段旅客出行。

在車(chē)站服務(wù)保障方面，蘭州鐵路局在各大車(chē)站增開(kāi)人工售票窗口、退改簽窗口及自助核驗(yàn)通道，動(dòng)態(tài)調(diào)整進(jìn)站、檢票通道數(shù)量，保障假日客流安全有序通行。高峰時(shí)段在候車(chē)大廳、站臺(tái)、換乘通道等旅客易積聚部位增人設(shè)崗，加強(qiáng)客流引導(dǎo)與疏解，確保旅客進(jìn)出站、乘車(chē)高效順暢。持續(xù)做好特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約審核、服務(wù)受理、站車(chē)交接全過(guò)程服務(wù)，為老幼病殘?jiān)械嚷每吞峁?ài)心幫扶，讓新春出行更有溫度。同時(shí)，積極推廣“輕裝行”“高鐵寵物托運(yùn)”等新增服務(wù)項(xiàng)目，安排專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、協(xié)助辦理，讓新服務(wù)、新舉措真正惠及旅客。

結(jié)合春節(jié)假期甘肅本地旅游消費(fèi)熱潮，蘭州鐵路局各車(chē)站深化“鐵路+文旅”特色服務(wù)模式，精準(zhǔn)對(duì)接地方旅游需求。天水車(chē)站設(shè)置天水風(fēng)光主題展板，組織“東方微笑”服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員化身“兼職”導(dǎo)游，向旅客介紹麥積煙雨、凈土松濤、仙人送燈、南山古柏等天水熱門(mén)旅游景點(diǎn)；敦煌車(chē)站在問(wèn)詢(xún)服務(wù)臺(tái)安排熟悉本地文旅資源的客運(yùn)人員，為旅客介紹敦煌莫高窟、鳴沙山等景區(qū)新春游覽攻略及特色民俗美食；平?jīng)鲕?chē)站組織“崆峒彩虹”服務(wù)品牌成員向旅客提供崆峒山、大云寺、龍泉寺等熱門(mén)旅游線(xiàn)路指引；武威東站、武威汽車(chē)站優(yōu)化“高鐵+班車(chē)”無(wú)縫接駁服務(wù)，方便旅客前往鄉(xiāng)村體驗(yàn)新春民俗、鄉(xiāng)村旅游，助力旅客暢享新春文旅盛宴。

列車(chē)服務(wù)方面，蘭州客運(yùn)段、銀川客運(yùn)段持續(xù)升級(jí)春運(yùn)暖心服務(wù)，在熱門(mén)方向動(dòng)車(chē)組列車(chē)上配齊愛(ài)心小板凳、便民服務(wù)箱、應(yīng)急藥品等物資。針對(duì)春節(jié)假期親子出行、長(zhǎng)途出行旅客較多的特點(diǎn)，在動(dòng)車(chē)組列車(chē)上持續(xù)推行“童行小床”、安撫玩具等貼心服務(wù)，為老年旅客、母嬰旅客提供全程引導(dǎo)、行李協(xié)助等一站式幫扶，緩解旅客出行壓力，全力打造溫馨舒適的新春旅途。

據(jù)悉，春節(jié)假期運(yùn)輸結(jié)束后，蘭州鐵路局將緊盯學(xué)生返校、務(wù)工返崗等后續(xù)客流，持續(xù)優(yōu)化列車(chē)開(kāi)行方案，持續(xù)開(kāi)行高峰線(xiàn)列車(chē)及臨客，落實(shí)各項(xiàng)便民服務(wù)舉措，嚴(yán)守運(yùn)輸安全底線(xiàn)，全力保障春運(yùn)后半程旅客出行安全、有序、溫馨，確保2026年春運(yùn)整體工作圓滿(mǎn)完成。

蘭州日?qǐng)?bào)記者 何怡璇 文/圖