2026年春節(jié)假期（2月15日至2月23日），國鐵廣州局累計到發(fā)旅客3658.4萬人次，同比增長14.3%，創(chuàng)下同期旅客到發(fā)總量歷史新高，用高效運(yùn)力與細(xì)致服務(wù)，守護(hù)千萬旅客的團(tuán)圓之路，彰顯假日中國的生機(jī)與活力。

客流峰值凸顯，出行熱度持續(xù)攀升

春節(jié)假期期間，國鐵廣州局客流運(yùn)行呈現(xiàn)“前期平緩、后期集中”的鮮明特點(diǎn)，客流規(guī)模持續(xù)高位運(yùn)行。

數(shù)據(jù)顯示，假期累計發(fā)送旅客1847.2萬人次，同比增長12.9%；到達(dá)旅客1811.2萬人次，同比增長15.7%。其中，廣東地區(qū)作為客流集散地，發(fā)送旅客1194.3萬人次，同比增長15.5％；到達(dá)旅客1215.8萬人次，同比增長19.2%。

據(jù)國鐵廣州局客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，大年初一至大年初四（2月15日至2月20日），客流以短途探親流和旅游流為主，大年初五至大年初七（2月21日至2月23日），客流進(jìn)入返程高峰，務(wù)工流、探親流、旅游流、學(xué)生流四線疊加，客流持續(xù)攀升，并于大年初七（2月23日）達(dá)到峰值，當(dāng)日發(fā)送旅客257.7萬人次，同比增長14.6%；到達(dá)旅客267.6萬人次，同比增加12.6%，單日客流規(guī)模創(chuàng)下春節(jié)假期歷史同期新高。

假期期間，國鐵廣州局客流流向相對集中，主要以長沙、懷化、邵陽、汕頭、普寧、湛江等地往廣州、深圳方向?yàn)橹?，貴廣高鐵、南廣高鐵、廣汕高鐵、杭深線、深湛線等重點(diǎn)線路持續(xù)迎來大客流，運(yùn)輸保障壓力顯著增加。

運(yùn)力精準(zhǔn)投放，筑牢出行保障防線

春節(jié)假期，為保障旅客出行需求，國鐵廣州局持續(xù)加強(qiáng)客票數(shù)據(jù)分析，實(shí)行“一日一圖、一線一策”，最大限度挖掘運(yùn)輸潛力，確保運(yùn)力供給精準(zhǔn)對接旅客需求。

春節(jié)假期期間，國鐵廣州局針對熱門方向客流需求，通過動車組重聯(lián)運(yùn)行、增開夜間高鐵、加開普速臨客等方式，進(jìn)一步加密列車開行密度，提升運(yùn)輸能力，有效緩解重點(diǎn)線路、重點(diǎn)時段的客流壓力。

國鐵廣州局共開行列車31686列，日均開行列車3521列，其中加開臨時旅客列車3524列，含夜間高鐵1946列，加開列車數(shù)量創(chuàng)下春節(jié)假期歷史新高。

同時，國鐵廣州局充分發(fā)揮新線運(yùn)輸優(yōu)勢，春節(jié)期間廣湛高鐵共計加開列車102列，包含27列夜間高鐵，全力保障旅客出行需求。節(jié)日期間，廣湛高鐵總計發(fā)送旅客38.7萬人次，日均發(fā)送旅客4.3萬人次，運(yùn)輸保障平穩(wěn)有序。

服務(wù)暖心升級，提升旅客出行體驗(yàn)

春節(jié)假期期間，國鐵廣州局堅持以旅客為中心，聚焦旅客出行“微需求”、破解服務(wù)“小難題”，推出一系列精細(xì)化、智能化、人性化服務(wù)舉措，讓旅客的歸途更便捷、更舒心、更有溫度。

在車站服務(wù)方面，廣州南站、深圳北站、長沙站等重要樞紐站對候車大屏進(jìn)行升級改造，廣州南站新增檢票口與具體車廂的關(guān)聯(lián)指引信息，實(shí)行“檢票口+車廂段”精準(zhǔn)匹配模式，大幅減少旅客在站臺上的步行距離，提升進(jìn)站乘車效率。

為提升旅客的候車體驗(yàn)，廣州南站“初心·春瀾”音樂廳，推出鋼琴彈奏預(yù)約服務(wù)，讓旅客在候車間隙享受音樂的熏陶，舒緩出行疲憊。常德站、益陽南站等車站增設(shè)了免費(fèi)行李寄存柜，讓旅客出行更方便。

在票務(wù)服務(wù)方面，國鐵廣州局全面落實(shí)春運(yùn)便民利民舉措，推廣客運(yùn)電子發(fā)票服務(wù)，增設(shè)線下申請渠道，便利老年人、脫網(wǎng)人群獲取發(fā)票；試行12306官方購票主渠道限時免退票費(fèi)政策，解決旅客誤購車票的后顧之憂；推出老年人12306電話購票服務(wù)，為60周歲及以上老年人提供專屬購票便利，兼顧不同群體出行需求。

此外，國鐵廣州局大力推廣靜音車廂服務(wù)，廣九客運(yùn)段、廣州客運(yùn)段將靜音車廂服務(wù)范圍擴(kuò)展至動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動車組列車，為旅客提供安靜舒適的乘車環(huán)境；同時優(yōu)化重點(diǎn)旅客服務(wù)，完善線上線下預(yù)約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)站車愛心接力，全方位守護(hù)老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客出行，用細(xì)節(jié)傳遞溫情，用服務(wù)彰顯擔(dān)當(dāng)。

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文字：通訊員 陳怡霏 侯鈺婷 黃瑜楚

圖片：通訊員 李杰 劉玉良

編輯：彭旋

審核：趙岳 袁也

監(jiān)制：曾佳梅