2月25日上午11時(shí)許，一位老人在泊里鎮(zhèn)公交樞紐站緊握兩位便民服務(wù)中心工作人員的雙手，感動(dòng)地說(shuō)：“真是太謝謝你們了，要不是你們兩位小伙子幫忙，我真不知道該怎么辦，咱泊里的服務(wù)太貼心了！”。這一幕，源于半小時(shí)前大廳里的一次尋?！岸嗫戳艘谎邸?。

今日，一位腿腳不便的老人來(lái)到便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，辦結(jié)后準(zhǔn)備離開(kāi)大廳時(shí)，腳步遲疑、面露難色，站在原地猶猶豫豫，似有心事。大廳引導(dǎo)員見(jiàn)狀立即主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)：“大姨，您有什么需要幫忙的嗎？”大姨這才斷斷續(xù)續(xù)道出難處，稱(chēng)自己腿腳不便，實(shí)在沒(méi)法獨(dú)自走到附近的公交站乘車(chē)回家，且身邊無(wú)家屬陪同。政務(wù)服務(wù)工作人員況州南、董方祝了解情況后，當(dāng)即推來(lái)大廳的自助輪椅護(hù)送大姨前往公交站。

考慮到老人身體虛弱，二人分工協(xié)作、小心翼翼，一人穩(wěn)扶輪椅扶手把控速度和方向，避開(kāi)路面顛簸路段；一人攜帶老人的隨身物品，在輪椅側(cè)方隨行，時(shí)刻留意老人身體狀態(tài)。途中，二人主動(dòng)與老人交談，詢(xún)問(wèn)身體狀況和出行需求，細(xì)致叮囑乘車(chē)注意事項(xiàng)，一路放慢腳步、避讓行人和車(chē)輛，將老人安全護(hù)送至公交站。抵達(dá)公交站后，兩人并未立即離開(kāi)，直至幫助老人順利坐上公交車(chē)、車(chē)輛平穩(wěn)駛離，兩人才放心返回工作崗位，繼續(xù)投入到忙碌的工作中。

春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。從大廳到站臺(tái)，短短幾百米的護(hù)送，丈量著政府與群眾之間的距離，傳遞著便民服務(wù)“最后一公里”乃至“最后一米”的溫情與擔(dān)當(dāng)。便民服務(wù)，不止于窗口的熱情接待、高效辦理，更在于將服務(wù)觸角延伸至群眾需要的每一個(gè)角落。

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)