本報(bào)記者 郝迎燦

新春佳節(jié)，正是賞玩冰雪的好時(shí)候。遼寧沈陽(yáng)東北亞國(guó)際滑雪場(chǎng)，游客在一條條潔白的雪道上歡快馳騁。

10余個(gè)身穿熒光綠外套的身影，尤其引人注目：他們或在雪道上穿梭，扶起摔倒的游客；或在山頂巡邏，手把手教初學(xué)者扣緊雪板卡扣；或在纜車(chē)站臺(tái)值守，協(xié)助疏導(dǎo)人群……

“注意注意，山頂纜車(chē)出口處有情況，請(qǐng)附近隊(duì)員前往處置!”接收到雪場(chǎng)視頻監(jiān)控室發(fā)出的指令后，正在巡邏的隊(duì)員王瑾和李酋迅速向事發(fā)地點(diǎn)趕去。

兩人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，詢(xún)問(wèn)了解事情經(jīng)過(guò)：一名游客在下拉座位扶手時(shí)不慎碰到了一名孩子的頭部，孩子家長(zhǎng)不滿，雙方發(fā)生口角。王瑾和李酋趕到后，好言好語(yǔ)先安撫雙方情緒，又呼叫雪地摩托車(chē)將3人送至游客中心。

“喝杯茶，慢慢說(shuō)?！蓖蹊⒗钋鹾蛯俚嘏沙鏊鸟v點(diǎn)民警一同調(diào)解。熱茶入口，雙方也平心靜氣了，“是我不小心，碰到孩子了”“我這邊也有責(zé)任，不該那么激動(dòng)”。王瑾趁熱打鐵：“這就對(duì)了，出來(lái)玩，不必為了小事搞得不愉快。以后咱都多注意安全?！弊罱K，雙方達(dá)成和解。

隊(duì)員們總結(jié)出了一套“雪場(chǎng)調(diào)解工作法”：先快速隔離當(dāng)事人至安全區(qū)域，避免二次傷害；再努力穩(wěn)定對(duì)方情緒，緩解緊張；最后厘清責(zé)任，對(duì)輕微碰撞以促進(jìn)和解為主。駐守滑雪場(chǎng)3年來(lái)，冰雪巡邏隊(duì)已累計(jì)救助幫扶游客235人次，處置各類(lèi)糾紛及突發(fā)事件39起，為游客找回遺失物品60余件。

夜色漸深，游客們陸續(xù)返程，雪道恢復(fù)了寧?kù)o。回到更衣室，巡邏隊(duì)員們摘下頭盔，脫下滑雪服，發(fā)梢、睫毛結(jié)滿冰晶，里層內(nèi)衣卻早被汗水浸透。“除了中午一個(gè)小時(shí)的吃飯休息時(shí)間，隊(duì)員們?cè)谘┑郎弦徽揪褪且徽臁！毖策夑?duì)員王博軒說(shuō)。

這支隊(duì)伍，是沈陽(yáng)公安冰雪巡邏隊(duì)，隊(duì)員均由市公安局人民警察訓(xùn)練支隊(duì)從精通滑雪的民警和輔警中選拔抽調(diào)?！八麄兩砑嬲{(diào)解員、救援員、引導(dǎo)員等多種角色，巡邏防控、服務(wù)游客、應(yīng)急救援、處置警情，全方位守護(hù)游客安全?！鄙蜿?yáng)東北亞國(guó)際滑雪場(chǎng)副總經(jīng)理朱才彬介紹。

冰雪旅游是沈陽(yáng)的一張名片，而安全是這張名片的底色?！翱吹奖┭策夑?duì)裝備專(zhuān)業(yè)、滑行熟練，心里特別踏實(shí)?！北本┯慰屯跸壬f(shuō)，“他們既是一道美麗的風(fēng)景，也是一股讓人安心的力量?！?/p>

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2026年02月26日 04 版)