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春節(jié)變“春劫”：熱瑪吉術后驚現(xiàn)燙傷

2月18日，當人們還沉浸在春節(jié)假期的喜慶氣氛中時，一位網(wǎng)友卻在小紅書社交媒體上寫下了自己痛苦的變美經(jīng)歷。

據(jù)該網(wǎng)友描述，2月13日，該網(wǎng)友在環(huán)球美天醫(yī)療美容做了全臉熱瑪吉項目。該網(wǎng)友原本期待在過年期間修復并變美，可項目做完之后的結局卻是臉被燙壞。

該網(wǎng)友表示，這種情況不是泛紅，也不是敏感期，而是整張臉出現(xiàn)持續(xù)的灼燒感并且伴有發(fā)燙、刺痛、紅腫。后續(xù)更是出現(xiàn)破皮、結痂、色沉、水泡的問題，該網(wǎng)友描述說，那種感覺就像臉被放在滾燙的金屬上一般。

圖源：小紅書

該網(wǎng)友還提到，在年前最后一個工作日快下班時做完了熱瑪吉。出現(xiàn)一系列問題后，環(huán)球美天醫(yī)療美容為其開了美寶燙傷膏和生長因子，表示第二天會由老板直接對接，并給出解決方案。但四天過去了，仍然沒有相關工作人員對接。

該網(wǎng)友說，當天自己一夜未眠，最崩潰的不是疼痛，而是根本不知道面部的一系列問題會不會留一輩子。

該網(wǎng)友后續(xù)在小紅書上查到，很多醫(yī)美毀容案例顯示，這類傷口恢復后大概率會留疤，后續(xù)要付出巨大的時間成本來修復。

得知這一信息后的每一天里，該消費者睡醒的第一件事就是觀察有沒有變深、有沒有壞死等情況出現(xiàn)。

圖源：小紅書

該網(wǎng)友指出，自己每天都在詢問該機構是否有人處理，但未能得到有效回復。

該網(wǎng)友希望看到這篇帖子的網(wǎng)友，認真考慮后再決定要不要在環(huán)球美天醫(yī)療美容做治療。她提醒到，風險不是寫在同意書里的那幾行字，而是寫在臉上的。

該網(wǎng)友后悔道，在2025年最后一天，這個不理智的決定讓自己毀容。并稱自己只想要一個負責的處理結果。如果無人負責處理，該網(wǎng)友將會持續(xù)維權。

圖源：小紅書

多地連鎖經(jīng)營，宣稱“零差評”

深度美業(yè)查詢公開資料顯示，環(huán)球美天醫(yī)療美容是由醫(yī)生集團聯(lián)合創(chuàng)辦的專業(yè)醫(yī)美機構，占地面積近三千平方。下設整形美容、皮膚美容、微整形、口腔美容四大科室，同時涵蓋醫(yī)療美容、生活美容、美學設計等多個領域，開創(chuàng)會員系列尊享模式。2014年東城總院、虎門院區(qū)、南城院區(qū)相繼成立，環(huán)球美天在東莞扎下深根，2020年以500萬注冊資本正式開啟規(guī)范化運營的連鎖品牌新紀元，2022年塘廈院區(qū)與松山湖萬享院區(qū)落成，2023年進軍廣州、汕頭，至2025年已發(fā)展為覆蓋廣州、深圳、東莞、佛山、惠州、汕頭六座城市的近二十家院區(qū)，成為粵港澳大灣區(qū)輕醫(yī)美領軍品牌。

圖源：東莞+

環(huán)球美天宣稱，品牌以專業(yè)、安全、健康、私密為中心理念，特設“環(huán)球專家事業(yè)部”，匯聚醫(yī)療行業(yè)實力醫(yī)資團隊，凝萃國際前沿醫(yī)美技藝，與高等學府及機構達成技術深度協(xié)作，并開設了“自體脂肪活細胞移植中心”、“私密抗衰中心”、“環(huán)球綜合抗衰中心”“環(huán)球復合豐胸中心”、“榕享spa中心”等特色項目中心。在設備上引進享譽國際的高前沿設備，如以色列飛頓系列、美國賽諾秀蜂巢皮秒等，力求鑄就卓越品質。自2012年成立以來零差評，深受廣大愛美人士信賴，是目前華南地區(qū)技術實力雄厚、環(huán)境五星、美容項目開展、別具影響力的醫(yī)療美容機構。

圖源：康強醫(yī)療人才網(wǎng)

在宣傳中，環(huán)球美天的“零差評”到底是夸大其詞還是實事求是，或許小紅書網(wǎng)友的血淚控訴已經(jīng)打破了這所謂的“零差評”神話，而多地連鎖經(jīng)營的環(huán)球美天是否還存在其他問題，還需要更深入的了解才能證實。

“零差評”神話破滅：投訴平臺揭露服務亂象

深度美業(yè)在消費保平臺上簡單搜索環(huán)球美天，顯示出的搜索結果中有不少相關投訴案例。

去年7月，一位消費者投訴稱，其于2024年7月11日在“東莞市環(huán)球美天美容科技有限公司”購買腋下懸浮美白項目，該項目為1000元12次，該消費者認為此項目是按照次數(shù)收費。該消費者前往消費了5次，每次操作過程僅兩分鐘左右，而該機構此前向該消費者介紹操作時長為10分鐘左右，該消費者認為自己受到了欺騙，且5次消費下來未達到該機構所承諾的美白效果。

該消費者表示，因自身身體原因，一直沒機會再去消費，想聯(lián)系該機構協(xié)商退款時，工作人員告知此項目是年卡不能退款，該消費者覺得受到欺騙。

圖源：消費保

去年7月29日，有消費者投訴表示，其在塘廈環(huán)球美天醫(yī)療美容打了瘦臉針以及額頭除皺，打完幾天后眉間紋開始突起，非常難看。醫(yī)生對此回應稱眉間紋也要一起注射就能解決此問題。隨后，該消費者在8月6日又再次前往該機構打了眉間紋和魚尾紋，過了幾天后，她的眼皮變成只能抬起一半的狀態(tài)，怎樣都不能完全抬起。

該消費者指出，自己以前也在其他機構打過此類除皺針，從未有過上述狀況。因此該消費者嚴重懷疑該機構醫(yī)生沒有根據(jù)不同個體的皮膚條件調整點位和劑量。

該消費者稱做項目之前有再三咨詢并面診過，結果這次打完丑到令其崩潰，這一系列問題導致其不能正常直播工作。

圖源：消費保

2024年10月，還有消費者發(fā)布投訴稱在東莞市東城區(qū)環(huán)球美天醫(yī)療美容機構消費遇糾紛事宜。截至投訴發(fā)布當日已過去一個多月，該消費者面部出現(xiàn)凹陷、法令紋加深等問題。

該消費者因為已無法信任該機構，故訴求為賠償并全額退款。

圖源：消費保

通過一系列投訴來看，該品牌“零差評”的宣傳似乎已經(jīng)不能自圓其說。另外需要關注的是，以上投訴案例為消費保平臺部分內容，均由消費者單方面描述，環(huán)球美天并未對此作出書面回應，事實仍待證實。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述投訴僅有一條得到退款處理，其余投訴因未能及時聯(lián)系到該機構而被平臺自動關閉，故顯示“已完結”。

違規(guī)操作早有爆料：醫(yī)生邊看視頻邊操作

對于環(huán)球美天的控訴，也遠非只在投訴平臺上才存在。早在2022年11月就有消費者在知東莞APP的陽光問政上發(fā)布了環(huán)球美天的違規(guī)行為。

該消費者于2022年10月在東莞市環(huán)球美天醫(yī)療美容門診東城總院行面部黃金超聲炮，繳費1800元。此前溝通由余醫(yī)生操作，當天臨時更換為劉醫(yī)生，劉醫(yī)生首次操作該儀器，操作時一邊看手機培訓視頻一邊操作。

該消費者指出，此次操作后該消費者面部出現(xiàn)一系列問題：右側鼻唇溝更深更長、兩側口角下垂更明顯，左側口角出現(xiàn)一長約兩厘米的皮膚褶皺、兩邊臉頰一直處于麻木狀態(tài)，知覺不明顯。

該消費者認為環(huán)球美天所有操作存在嚴重違規(guī)情形：術前未簽署病歷，未進行風險告知、繳費后未提供收據(jù)與發(fā)票、劉醫(yī)生不具備該儀器操作能力，操作全程一邊看視頻一邊進行，而該項目正常操作時間為45分鐘，該消費者此次操作時長卻達3個多小時。

該消費者還提到，術后環(huán)球美天醫(yī)療美容對該消費者訴求不予理睬，該消費者無奈向東城衛(wèi)健局反映情況，當時接待的男性工作人員建議撥打12345反映。次日該消費者發(fā)現(xiàn)12345記錄內容與自身反映情況不一致，遂再次前往東城衛(wèi)健局投訴，截至發(fā)布當日，該消費者僅收到一條短信答復，稱案件移交東城綜合執(zhí)法辦處理，若該消費者仍有疑義可申請去醫(yī)調委。

圖源：知東莞-陽光問政

行政處罰頻現(xiàn)背后的管理亂象

與一系列投訴并行的，還有關于環(huán)球美天部分分店的行政處罰記錄。自2023年至2025年期間受到5項行政處罰記錄，涉及醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證轉讓、虛假醫(yī)療廣告、稅收違規(guī)、違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等違法行為。

2025年4月14日，東莞市環(huán)球美天醫(yī)療美容診所有限公司與東莞愛微笑口腔診所有限公司因轉讓東莞愛微笑口腔診所有限公司的《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》違反了《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》第三十八條第二款和《醫(yī)療機構管理條例》第二十二條第一款的規(guī)定，被東莞市東城街道辦事處依據(jù)《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》第九十九條第二款和《醫(yī)療機構管理條例》第四十五條對該公司和東莞愛微笑口腔診所有限公司作出罰款10萬元整的行政處罰，上述兩家公司被認定為共同違法主體，雙方共同承擔連帶責任，共同承擔10萬元罰款。

圖源：天眼查

2024年8月26日，東莞市環(huán)球美天醫(yī)療美容診所有限公司因自2024年6月開始未經(jīng)審查擅自在美團網(wǎng)發(fā)布了“70家機構授牌”“6篇論文專著”“18城連鎖”“醫(yī)生集團聯(lián)合創(chuàng)辦”“10周年院慶盛典”等虛假醫(yī)療廣告，廣告費共100元，違反了《中華人民共和國廣告法》第二十八條第一款和第四十六條的規(guī)定，被東莞市市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款和第五十八條第一款第（十四）項作出罰款400元的行政處罰。

圖源：天眼查

2023年9月4日，東莞市塘廈環(huán)球美天醫(yī)療美容診所有限公司因2022年10月15日在美團網(wǎng)店“環(huán)球美天醫(yī)療美容·醫(yī)生集團（塘廈天虹店）”發(fā)布了包含“軟組織超聲輔助治療”、“光子嫩膚技術AOPT”等涉及治療技術內容的廣告，還發(fā)布了包含“楊朝皮膚美容科醫(yī)師從業(yè)3年”、“劉芳皮膚科主治醫(yī)師從業(yè)20年”等內容的衛(wèi)生技術人員信息，違反了《醫(yī)療廣告管理辦法》第七條第（一）項的規(guī)定，被東莞市市場監(jiān)督管理局依據(jù)《醫(yī)療廣告管理辦法》第二十二條作出罰款22000元的行政處罰。

圖源：天眼查

如何面對失誤率與個體痛苦的悖論

從數(shù)據(jù)上看，醫(yī)美行業(yè)一年服務數(shù)萬人，失敗案例寥寥無幾，可以說明其失誤率很低。但對容貌對女性的意義也是相當重大的，一次失誤可能帶來終身的焦慮和心理創(chuàng)傷。

深度美業(yè)認為，醫(yī)生確實不是完美的，手術也有客觀風險，但這不能成為缺乏人文關懷的借口。在面臨消費者的具體痛苦時，機構都裝傻和冷處理，都會給消費者帶來一定的心理傷害，醫(yī)美機構畢竟和容貌相關，如何給予消費者人道主義的關懷，也是醫(yī)美行業(yè)必須探討的一個課題。