新京報訊（記者張璐）2月25日，“副中心有變化”系列新聞發(fā)布會首場活動舉行。記者從會上獲悉，2025年，通州區(qū)訴求辦理評價躍升至全市優(yōu)秀行列，獲歷史最佳成績。新的一年，接訴即辦工作將突出“快”字，打造“秒接速辦”服務(wù)品牌。

今年是北京城市副中心規(guī)劃建設(shè)十周年。通州區(qū)委宣傳部副部長、區(qū)政府新聞辦主任劉煒表示，“副中心有變化”系列新聞發(fā)布會將目光進(jìn)一步下沉，聚焦基層單位和企業(yè)、市民，講述老百姓身邊的副中心故事。

通州區(qū)城市管理指揮中心主任高國慶介紹，通州區(qū)推動接訴即辦從“被動響應(yīng)”向“主動治理”深化，從“解決個案”向“系統(tǒng)提質(zhì)”躍升。截至目前，已累計高效辦結(jié)群眾訴求253萬件。

2026年，城市副中心將修訂《通州區(qū)接訴即辦工作辦法》，動態(tài)優(yōu)化《派單目錄》，進(jìn)一步厘清職責(zé)邊界、規(guī)范響應(yīng)流程。同時，突出“快”字，打造“秒接速辦”服務(wù)品牌。城市副中心將聚焦權(quán)屬清晰、責(zé)任明確、易于現(xiàn)場處置的高頻小微民生問題（如占道經(jīng)營影響通行、路燈不亮、路面坑洼、公共設(shè)施破損等），全面提升響應(yīng)辦理效率。創(chuàng)新建立“秒接速辦”工作機(jī)制，全面壓縮訴求辦理時間，對符合條件的訴求快速處置與快速反饋，同步優(yōu)化后臺支撐體系，確?！翱臁倍粊y、“速”而有序。

目前，“秒接速辦”已成為城市副中心民生響應(yīng)的新速度，比如永樂店鎮(zhèn)56分鐘排除路燈傾斜隱患、新華街道44分鐘點亮居民夜歸路。通過這一機(jī)制，力求做到群眾反映的小事快辦、急事速辦。

2026年，城市副中心將積極運用人工智能技術(shù)，深入研發(fā)接訴即辦智能輔助系統(tǒng)，推動訴求辦理從“憑經(jīng)驗”向“靠智能”升級。系統(tǒng)將基于百萬級歷史工單加速訓(xùn)練，快速為基層工作人員推送同類問題的實操性處置建議，同步關(guān)聯(lián)政策依據(jù)、優(yōu)質(zhì)案例和常見解決方案，實現(xiàn)“派單即給參考、辦理專門支持”。同步建立“使用—反饋—優(yōu)化”閉環(huán)機(jī)制，全區(qū)1萬余名一線人員可對AI建議實時評價，推動系統(tǒng)持續(xù)迭代、越用越精準(zhǔn)。通過這一智能支撐，群眾反映的問題將得到更專業(yè)、更全面、更高效的回應(yīng)。

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