2月19日，大年初三。四大文學(xué)名著之一的《西游記》拍攝地嵖岈山風(fēng)景區(qū)迎來客流高峰。作為國內(nèi)著名景區(qū)，該景區(qū)有哪些獨(dú)特的自然風(fēng)光和人文底蘊(yùn)？該景區(qū)有哪些好的核心景點(diǎn)，值得游客神往？該景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量咋樣，服務(wù)水平如何？當(dāng)天，記者以游客身份來到該景區(qū)，實(shí)地探訪。

記者在探訪中發(fā)現(xiàn)，該景區(qū)的觀光車存在“只拉近不拉遠(yuǎn)”且不明確告知游客的情況，這讓游客消費(fèi)得不明不白，給游客的感受是觀光車游覽線路太單一。

對此，該景區(qū)專門作出了回應(yīng)。

觀光車兩條線路票價(jià)一樣，游客卻只被拉到最近景點(diǎn)

2月19日下午2點(diǎn)左右，大河報(bào)記者來到該景區(qū)的南山門。根據(jù)游客服務(wù)中心工作人員的指引，記者在南山門旁邊的一個(gè)觀光車點(diǎn)位購票上車，游覽景區(qū)。

很快，該輛觀光車到達(dá)距離南山門約1.7公里的一個(gè)湖邊。之后，車上所有游客下車，觀光車離開。

下車后，記者詢問得知，該景點(diǎn)叫琵琶湖。記者發(fā)現(xiàn)，該景點(diǎn)雖然有山有水，但并不能觀嵖岈山全貌，因此還準(zhǔn)備去其他景點(diǎn)探訪。

記者在現(xiàn)場看到，此處售票點(diǎn)有兩個(gè)乘車方向，一個(gè)是天磨湖東山門排隊(duì)通道，另一個(gè)是南山門排隊(duì)通道。但記者發(fā)現(xiàn)，游客都被安排成了一隊(duì)，只能從一個(gè)通道進(jìn)去乘車。

記者跟隨游客再次購票排隊(duì)后，不少游客都以為可以去往下一個(gè)景點(diǎn)天磨湖。但此時(shí)，觀光車處的工作人員也未詢問游客是要往哪個(gè)方向，便直接安排大家上了車，又拉回了南山門（出發(fā)處）。

隨后，記者從該景區(qū)導(dǎo)覽圖上看到，該景區(qū)觀光車有兩條線路，一條開往琵琶湖，此處距離南山門有1.7公里；另外一條開往天磨湖，此處距離南山門約4公里。兩條線路的兩個(gè)終點(diǎn)（兩個(gè)湖），單程票價(jià)均為每人13元。

對此，在現(xiàn)場，游客們都很納悶，為何游客購票后，工作人員問都不問去哪，拉著就走，而且只讓游客于南山門和琵琶湖之間進(jìn)行往返接送？景區(qū)觀光車，難道只有這一條線路？這樣的話，游客又怎能欣賞到景區(qū)全貌，更好感受其自然與人文美景？

天磨湖線路偏遠(yuǎn)危險(xiǎn)，觀光車一般不去？

記者從現(xiàn)場了解到，該景區(qū)的觀光車線路有兩條，一個(gè)是開往琵琶湖，一個(gè)開往天磨湖，兩個(gè)湖均是不錯(cuò)的核心景點(diǎn)，距離南山門一近一遠(yuǎn)。

當(dāng)天，在該景區(qū)南山門附近的觀光車售票發(fā)車點(diǎn)，記者詢問此事緣由。

“一般只要買票，我們肯定先確認(rèn)你去哪？剛才你買票時(shí)，我們說了這輛觀光車要么去琵琶湖，要么就是去天磨湖。”此處負(fù)責(zé)售票的女工作人員的回答，讓游客們有些摸不著頭腦。

現(xiàn)場，負(fù)責(zé)安排游客上車的男工作人員的說法，自相矛盾。

起初，該男子稱，“肯定有去天磨湖的觀光車”。緊接著，他卻又說：“兩個(gè)景點(diǎn)景色都差不多。今天，觀光車去不了天磨湖，只到琵琶湖。為啥那個(gè)地方?jīng)]讓過去，我們?yōu)槭裁床煌侨?，原因是那個(gè)線路遠(yuǎn)，彎彎曲曲，偏僻。路上游客一多，危險(xiǎn)。我們也是出于好心。如果你當(dāng)時(shí)說非要去天磨湖，我們也不會(huì)讓你坐車。你看，去那都沒有車?！?/p>

為此，該景區(qū)的游客服務(wù)中心工作人員接受采訪時(shí)表示，就觀光車而言，琵琶湖和天磨湖是兩條不同的線路，一近一遠(yuǎn)，游客購票時(shí)，工作人員應(yīng)告知或詢問游客去哪個(gè)方向。

“天磨湖那條線路本身是沒有危險(xiǎn)的。只是到那后，如果爬山可能會(huì)存在危險(xiǎn)?！痹撆ぷ魅藛T一聽上述男工作人員的說法，笑了。她說，關(guān)于記者反映的情況，她們登記后會(huì)反映給領(lǐng)導(dǎo)處理。

回應(yīng)：觀光車問題將立即整改，將加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理

“景區(qū)需要大家的監(jiān)督和意見，您提的意見我們已向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)，對于景區(qū)管理需要整改和調(diào)整的方向，我們會(huì)有相關(guān)負(fù)責(zé)人與您聯(lián)系?！痹摼皡^(qū)游客服務(wù)中心工作人員表示。

隨后，嵖岈山風(fēng)景區(qū)游客服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)記者說，景區(qū)的觀光車是兩條線來回跑，當(dāng)天是有開往天磨湖的觀光車的，可能是工作人員沒有告知清楚。關(guān)于觀光車的線路區(qū)分問題，景區(qū)確實(shí)做得不是很到位，這一點(diǎn)也已反映給領(lǐng)導(dǎo)，這是景區(qū)需要改進(jìn)的地方，觀光車問題，會(huì)責(zé)成觀光車負(fù)責(zé)人立即做出整改。

“您提的建議太好了！”該相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于景區(qū)其他服務(wù)口，會(huì)進(jìn)一步進(jìn)行培訓(xùn)，通過熱情主動(dòng)服務(wù)，提升游客游玩體驗(yàn)和景區(qū)口碑形象，“我們會(huì)持續(xù)改進(jìn)，一定加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理”。

來源：大河報(bào)