2月16日，除夕當(dāng)天上午，年味正濃。在城市公交一線，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士第五分公司416路駕駛員代媛媛、李友剛先后伸出援手，與場站工作人員、民警暖心接力，成功幫助一位無法正常交流的迷路老人安全回家，用責(zé)任與愛心守護(hù)乘客平安，讓這個(gè)除夕更添溫情。

當(dāng)天8時(shí)47分，代媛媛駕駛416路公交車抵達(dá)終點(diǎn)站，待乘客下車完畢后，發(fā)現(xiàn)一位老人遲遲沒有下車，神情茫然。代媛媛立即上前耐心溝通，可老人無法清晰表達(dá)個(gè)人信息與家庭住址。為確保老人安全，代媛媛將老人拉到公交場站，并攙扶至416路調(diào)度室，與在場工作人員一同細(xì)心安撫、反復(fù)交流，仍未能獲取有效信息。老人僅表示，家屬會(huì)在水清溝站等候接他。

考慮到老人的安全，代媛媛將老人妥善托付給即將發(fā)車的416路駕駛員李友剛，再三叮囑務(wù)必留意老人狀態(tài)，并將老人親手交給其家屬。9時(shí)15分，車輛平穩(wěn)駛進(jìn)水清溝站，李友剛仔細(xì)觀察站臺(tái)，并未發(fā)現(xiàn)老人家屬。心系老人安危，李友剛當(dāng)即決定報(bào)警求助，為老人尋找回家之路。民警抵達(dá)現(xiàn)場后，迅速開展信息核查與聯(lián)絡(luò)工作。在多方努力下，成功聯(lián)系上老人家屬，并將老人平安送回家中。

從細(xì)心發(fā)現(xiàn)、耐心陪伴，到接力護(hù)送、報(bào)警求助，兩位公交駕駛員用一連串暖心舉動(dòng)，詮釋了青島巴士的服務(wù)準(zhǔn)則。除夕團(tuán)圓之際，他們堅(jiān)守崗位、守護(hù)平安，以平凡善舉傳遞城市溫度，彰顯了公交人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。