熟睡時(shí)終于候補(bǔ)搶到票

醒來(lái)發(fā)現(xiàn)：

人、車、票，

三者完美錯(cuò)開，

錢花了，票廢了……

2月24日

1700元車票作廢#話題

沖上微博熱搜

引發(fā)網(wǎng)友熱議

近日，有網(wǎng)友反映，返程高峰搶票難，候補(bǔ)機(jī)制卻讓部分旅客遭遇意外損失，甚至有時(shí)候損失超千元。

據(jù)報(bào)道

網(wǎng)友在購(gòu)買廈門至宜興返程票時(shí)

凌晨3點(diǎn)才收到候補(bǔ)成功通知

因熟睡未及時(shí)查看

醒來(lái)時(shí)列車已發(fā)車

近1700元車票無(wú)法全額退款

當(dāng)事人表示

自己因搶票無(wú)果

便提交了多趟車次的候補(bǔ)訂單

臨近出發(fā)仍無(wú)票

無(wú)奈加價(jià)“多買幾站”才成功購(gòu)票

卻沒想到凌晨系統(tǒng)突然

兌現(xiàn)此前的候補(bǔ)訂單

該網(wǎng)友表示

“發(fā)現(xiàn)漏乘后立即前往高鐵站咨詢退票

工作人員告知

列車已發(fā)車無(wú)法辦理退票

并建議其聯(lián)系12306客服

客服表示，車票僅支持改簽

需收取40%的手續(xù)費(fèi)

同時(shí)可能產(chǎn)生差價(jià)?！?/strong>

當(dāng)事人承認(rèn)自身存在疏忽

此前成功購(gòu)票后候補(bǔ)訂單會(huì)自動(dòng)取消

此次未及時(shí)取消候補(bǔ)

自己負(fù)有一定責(zé)任

但她認(rèn)為，凌晨3點(diǎn)收到通知

距離發(fā)車僅5小時(shí)

未能及時(shí)查看信息情有可原

且兩張車票行程高度重疊

系統(tǒng)未進(jìn)行有效攔截

近1700元損失全部由個(gè)人承擔(dān)

讓她難以接受

針對(duì)候補(bǔ)機(jī)制與退改規(guī)則問題

12306工作人員表示

旅客購(gòu)票后

應(yīng)及時(shí)取消冗余候補(bǔ)

系統(tǒng)將按規(guī)則處理

行程沖突問題

發(fā)車后未乘車的車票僅可改簽

手續(xù)費(fèi)及差價(jià)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行

對(duì)此，

有網(wǎng)友表示：

遇到過類似情況

也有網(wǎng)友表示：

這是消費(fèi)者的責(zé)任

候補(bǔ)最終時(shí)間是自己設(shè)置的

還有網(wǎng)友建議：

希望人性化一點(diǎn)

比如候補(bǔ)成功打個(gè)語(yǔ)音電話

候補(bǔ)購(gòu)票

相關(guān)問題答疑

候補(bǔ)訂單付款規(guī)則是什么？

候補(bǔ)訂單提交成功后，請(qǐng)?jiān)谔崾镜闹Ц稌r(shí)間內(nèi)在線完成支付，同一時(shí)間僅允許存在一個(gè)待支付的候補(bǔ)訂單。

預(yù)付款按訂單候補(bǔ)需求中票款最高的額度計(jì)算(臥鋪按下鋪票價(jià)計(jì)算)，兌現(xiàn)成功后系統(tǒng)自動(dòng)生成已支付訂單。如果預(yù)付款大于實(shí)際票款的，系統(tǒng)自動(dòng)退還差價(jià)。

候補(bǔ)訂單如何退款？

待兌現(xiàn)的候補(bǔ)訂單可以主動(dòng)退單，退單后將原額退款。

過期未兌現(xiàn)或兌現(xiàn)失敗的候補(bǔ)訂單將自動(dòng)原額退款。

兌現(xiàn)成功或候補(bǔ)終止時(shí)產(chǎn)生的應(yīng)退款項(xiàng)將自動(dòng)退還至原支付工具。

注意∶如果候補(bǔ)多張車票均成功，當(dāng)出現(xiàn)退票情況時(shí)，將按照現(xiàn)行退票規(guī)定辦理。

候補(bǔ)購(gòu)票是否加收手續(xù)費(fèi)？

鐵路12306的官方候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)不額外加收任何費(fèi)用。

候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)后如何接收通知？

候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)成功、兌現(xiàn)失敗、自動(dòng)退單時(shí)，均通過用戶選擇的通知渠道推送通知消息。在推送消息的同時(shí)，也會(huì)發(fā)送郵件通知。

↘來(lái)源：新聞晨報(bào)