編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

隨著醫(yī)療美容行業(yè)的快速發(fā)展，消費者對美的追求日益增長，但與此同時，行業(yè)亂象也頻頻曝光。

在官媒三令五申，央視一年連續(xù)多次曝光醫(yī)美行業(yè)亂象的前提下，上海愛度醫(yī)療美容門診部有限公司作為一家成立近8年的醫(yī)美機構(gòu)，近期因皮秒項目失敗、虛假宣傳等多起投訴事件被網(wǎng)友在社交平臺曝光。

皮秒項目引不滿，消費者發(fā)文避雷

2月5日，小紅書網(wǎng)友發(fā)布避雷帖稱做了上海愛度醫(yī)療美容的皮秒項目后臉被打花，銷售方面拒不承認。該網(wǎng)友表示，這家機構(gòu)并不專業(yè)，還存在“金字塔式”傳銷來進行拉客。

圖源：小紅書

公開信息顯示，上海愛度醫(yī)療美容門診部有限公司成立于2018年4月25日，法定代表人為向某某，注冊資本1000萬元。注冊地址位于上海市閔行區(qū)申濱路9號三層305、308室。

圖源：小紅書

歷史行政處罰曾涉及無證行醫(yī)

百度百科提到，該機構(gòu)曾用名“愛度(上海)醫(yī)療美容門診部有限公司”，2020年至2021年期間發(fā)生多次股權(quán)變更。2024年至2025年期間，因診療活動超出登記范圍、未辦理變更登記等違規(guī)行為多次被行政處罰，并存在司法案件及裁判文書記錄。

上海閔行區(qū)人民政府在去年發(fā)布的行政處罰公示中提到，上海愛度醫(yī)療美容門診部因醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理制度、安全措施不健全被閔行區(qū)衛(wèi)生健康委員會處以行政處罰，罰款金額49000元。

圖源：上海市閔行區(qū)人民政府

深度美業(yè)了解到，該行政處罰記錄在信用中國中有著更詳細的描述。2025年10月9日，閔行區(qū)衛(wèi)生健康委員會對該機構(gòu)進行監(jiān)督檢查?，F(xiàn)場查見王某某門診病歷，手術(shù)記錄中記錄受術(shù)者安返留觀室休息，手術(shù)醫(yī)生俞某某，手術(shù)記錄中記錄“局部麻醉，2％利多卡因注射液10ml+1％腎上腺素0.2ml注射液”。經(jīng)閔行區(qū)衛(wèi)健委調(diào)查，該機構(gòu)涉嫌安排未取得醫(yī)療美容主診醫(yī)師資質(zhì)的醫(yī)師俞某某獨立為患者王某某實施乳頭凹陷矯正術(shù)的美容外科手術(shù)。該機構(gòu)未對俞某某等醫(yī)務(wù)人員開展病歷書寫規(guī)范的培訓(xùn)，未落實病歷書寫規(guī)范與管理制度。

圖源：信用中國

同年1月10日，閔行區(qū)衛(wèi)生健康委員會發(fā)布關(guān)于該機構(gòu)診療活動超出登記范圍、使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作、未辦理變更登記，醫(yī)療機構(gòu)改變地點一案召開聽證會的公告。

圖源：上海市閔行區(qū)人民政府

從上述內(nèi)容可見，該機構(gòu)在執(zhí)業(yè)資質(zhì)、人員管理、機構(gòu)變更等方面恐存在一定的合規(guī)風(fēng)險，被監(jiān)管部門指出涉嫌違反《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等法規(guī)，這類違規(guī)行為在醫(yī)療美容行業(yè)較為典型，通常會導(dǎo)致罰款、吊銷執(zhí)業(yè)許可證等，聽證會的召開說明此次對于該機構(gòu)的處罰相對較重。

圖源：小紅書

在黑貓投訴等平臺簡單搜索，可以發(fā)現(xiàn)諸多消費者發(fā)布的對該機構(gòu)也存在一定的不滿。

2月11日，一位消費者對該機構(gòu)發(fā)起投訴，投訴標(biāo)題為“愛度醫(yī)療美容祛斑效果差，退錢并賠費用”。該消費者稱，其于2024年1月11日在上海愛度醫(yī)療美容門診部有限公司接受皮秒祛斑項目，術(shù)后發(fā)現(xiàn)原本的斑點不僅未得到有效祛除，面積反而擴大，顏色也變得更加深重，情況遠較術(shù)前嚴(yán)重。

該消費者表示，術(shù)后恢復(fù)期間，該消費者嚴(yán)格遵循術(shù)后護理要求，連續(xù)十余日避免日曬并未出門，盡最大可能為皮膚恢復(fù)創(chuàng)造良好條件，但得到結(jié)果卻是如此明顯的效果惡化。

而該機構(gòu)銷售人員，卻以“代謝不好、沒有明星飲食”等理由進行推諉，未能提供任何有說服力的醫(yī)學(xué)解釋或解決方案，也拒絕承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

該消費者指出，此次祛斑項目效果與醫(yī)療美容服務(wù)應(yīng)達到的基本效果預(yù)期嚴(yán)重背離，該機構(gòu)的服務(wù)效果和質(zhì)量存在明顯問題。銷售人員不負責(zé)任的解釋，也反映出該機構(gòu)在客戶服務(wù)與問題處理上的失職。

該消費者隨后提出訴求，希望該機構(gòu)立即全額退還本次皮秒祛斑項目的全部費用的同時出具書面說明，對項目效果惡化的事實及原因進行正式說明，并承擔(dān)因此事而產(chǎn)生的必要交通、誤工等合理費用。

此外，該消費者希望該機構(gòu)于收到投訴后5個工作日內(nèi)予以正式答復(fù)并解決，若未能得到合理解決，該消費者將保留通過向更高層級主管部門舉報、訴諸媒體及法律途徑等一切合法手段維護自身權(quán)益的權(quán)利。

圖源：黑貓投訴

去年11月17日，另一消費者在黑貓投訴平臺，投訴上海愛度醫(yī)療美容違規(guī)貸款。該消費者稱其于2020年12月1日在上海愛度醫(yī)療美容醫(yī)院被團伙哄騙貸款五萬元用于鼻部整形，兩萬元用于眼部整形。

該消費者表示，自己后續(xù)沒有做任何項目，被對方哄騙說不用該消費者還這筆貸款。但結(jié)果顯然并非如此，該消費者稱該機構(gòu)用這筆貸款給其他人做了項目后，貸款還是需要該消費者來還。

截至投訴當(dāng)日都沒有還完。彼時，這筆貸款已經(jīng)逾期并且影響到了該消費者的生活，該消費者希望上海愛度醫(yī)療美容門診部能做出合理解釋。

圖源：黑貓投訴

2024年10月，還有消費者投訴上海愛度醫(yī)療整形存在虛假營銷、價格不透明、沒開發(fā)票、售后服務(wù)差等情況。

據(jù)消費者詳細描述，2021年4月18日，該消費者在上海愛度醫(yī)療整形經(jīng)葉總監(jiān)和靜靜進行虛假營銷后辦理超皮秒套餐，付費29000元，收款方為上海鐸之頤醫(yī)療科技有限公司。消費者提到，該機構(gòu)承諾皮秒后任何斑都沒有，若有會一直免費做到?jīng)]有為止。

該消費者還指出，該機構(gòu)還存在價格不透明、無明碼標(biāo)價、無價目表問題。該機構(gòu)稱繳費后有合同卻未提供，也未開具發(fā)票。該消費者做了4次項目，無售后服務(wù)，服務(wù)差，操作人員無相關(guān)資質(zhì)證件。

該消費者表示，與該機構(gòu)工作人員協(xié)商并提出退還部分款項2萬元的訴求，最終協(xié)商無果，故進行投訴處理。

圖源：黑貓投訴

早在2023年7月，就已經(jīng)有消費者在黑貓投訴平臺對上海愛度醫(yī)療美容門診部有限公司發(fā)起投訴，投訴事由為虛假宣傳、違規(guī)收費。

該消費者在投訴中稱，該機構(gòu)誘導(dǎo)消費，未讓該消費者看過內(nèi)容便直接讓其簽署協(xié)議，術(shù)后效果與之前承諾的根本不一致，且沒有各項具體收費價格表，沒有開具發(fā)票。該消費者認為，該機構(gòu)存在消費不透明和偷稅漏稅行為，銷售和醫(yī)院前后收費承諾的項目都不一致。

該消費者還提到，該機構(gòu)拒絕退款，拒絕與該消費者協(xié)商，否認手術(shù)失敗及對該消費者造成的危害，該消費者希望有關(guān)部門幫忙協(xié)商。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述投訴內(nèi)容均由消費者單方面描述，該機構(gòu)并未作出書面回應(yīng)，事實仍待證實。此外，上述投訴案例都處于待分配狀態(tài)。早期投訴都已石沉大海，近期投訴還能等到該機構(gòu)進行處理的那一天嗎？

中國籍醫(yī)生竟被包裝成韓國專家？

2024年9月“i醫(yī)健法研社”發(fā)布的一篇文章中，曾提到了上海愛度醫(yī)療美容門診部。

根據(jù)文章內(nèi)容描述，上海市市場監(jiān)管部門曾公布一起典型案例，當(dāng)?shù)刂t(yī)美機構(gòu)上海愛度醫(yī)療美容門診部有限公司因違反《反不正當(dāng)競爭法》被依法處罰。該機構(gòu)將多名中國朝鮮族執(zhí)業(yè)醫(yī)師虛假宣傳為韓國資深整形專家，通過虛構(gòu)國籍身份誤導(dǎo)消費者，最終被處以高額罰款并責(zé)令整改。

文中指出，經(jīng)查實，該機構(gòu)在官網(wǎng)及社交媒體平臺長期發(fā)布題為《中韓聯(lián)合診療團隊》《韓國美學(xué)專家親診》等宣傳內(nèi)容，配圖中多位醫(yī)師實際持有中國醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，僅因民族身份為朝鮮族即被包裝為韓國籍醫(yī)生。執(zhí)法人員在其經(jīng)營場所發(fā)現(xiàn)大量偽造的海外行醫(yī)證明文件，以及用于篡改醫(yī)師檔案的電子模板。

圖源：i醫(yī)健法研社

文章表示，此類行為已構(gòu)成《反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定的“虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳”。辦案人員指出，該機構(gòu)利用社會對韓國醫(yī)美技術(shù)的認知偏差，刻意制造虛假身份標(biāo)簽，嚴(yán)重侵害了消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。據(jù)統(tǒng)計，已有十余名消費者因誤信宣傳接受手術(shù)，其中3人術(shù)后出現(xiàn)并發(fā)癥。

而業(yè)內(nèi)人士表示，醫(yī)美行業(yè)“傍名牌”“蹭熱點”現(xiàn)象屢禁不止。早在2021年國家衛(wèi)健委等八部委聯(lián)合開展的專項整治行動中，就明確要求規(guī)范醫(yī)師執(zhí)業(yè)資質(zhì)公示，但仍有機構(gòu)心存僥幸。

文章還提到，本案主審法官在判后警示中指出：“醫(yī)療美容涉及生命健康安全，任何虛假宣傳行為都將面臨民事賠償、行政處罰甚至刑事責(zé)任?！蹦壳?，涉案機構(gòu)已主動下架全部違規(guī)宣傳內(nèi)容，并與受影響消費者達成賠償協(xié)議。

諸如此類媒體爆料不在少數(shù)，早在2019年就有媒體曝光了上海愛度醫(yī)療美容門診部的相關(guān)問題。

朋友一句話，驚醒整形夢

《周到》在早年爆料中提到，28歲的李然（化名）在小紅書刷到“上海愛度醫(yī)療美容”的肋骨鼻案例后心動，卻在付款前被護士朋友緊急叫停?！澳氵x的機構(gòu)根本沒有麻醉科！”朋友的一句話讓她后怕不已。查詢某知名醫(yī)美平臺發(fā)現(xiàn)，她心儀的愛度美容雖標(biāo)注了全麻服務(wù)，但相關(guān)《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》上竟無麻醉科資質(zhì)。經(jīng)查，愛度美容《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》上赫然缺失麻醉科資質(zhì)，卻長期在社交平臺宣稱可開展“靜脈麻醉隆鼻”。

圖源：周到

圖源：周到

行政與輿論監(jiān)督雙管齊下，行業(yè)合規(guī)迫在眉睫

實際上，在上海甚至全國整個醫(yī)美行業(yè)，像上海愛度醫(yī)療美容這樣，從消費者投訴無門到行政處罰屢次落地的機構(gòu)就有近千家。

深度美業(yè)從業(yè)以來，醫(yī)美機構(gòu)在誠信經(jīng)營和合規(guī)管理上的缺失正在逐步被看見，合規(guī)措施越來越多，政策趨嚴(yán)勢在必行。

監(jiān)管部門逐漸加大的執(zhí)法力度，為構(gòu)建一個安全、透明的醫(yī)美環(huán)境提供了有效支撐，而官媒與自媒體的號召力，也讓求美者的安全意識逐步加強。

任何機構(gòu)對消費者的愚弄，都將反噬到自身經(jīng)營上，品牌口碑的瓦解，就是時代最決絕的叩問。