（人民日報(bào)健康客戶端記者 趙苑旨）除夕的凌晨，北京的喧囂漸漸沉入夜色，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安定醫(yī)院“12356”心理援助熱線辦公室的燈光卻徹夜長明，心理治療師兼心理援助熱線接線員徐源若依然坐在電話機(jī)前。在這個千家萬戶共享團(tuán)圓的時刻，她選擇堅(jiān)守崗位，為那些在團(tuán)圓與孤獨(dú)間掙扎的心靈送去一縷溫暖的光。

除夕的特殊請求

“叮鈴鈴……”隨著電話鈴聲響起，徐源若迅速調(diào)整坐姿，以最柔和的聲音接起電話：“您好，這里是‘12356’心理援助熱線，有什么可以幫您？”電話那頭，一位男性聲音里帶著壓抑不住的憤怒和疲憊：“你來當(dāng)患者，我來當(dāng)心理醫(yī)生，我們模擬一次心理咨詢行嗎？”

面對咨詢者這樣的請求，徐源若愣了愣。在心理援助熱線工作半年，她接過焦慮的、哭泣的，甚至想要輕生的電話，但角色互換還是頭一回。對方情緒激動，抱怨之前多次撥打熱線，同樣的請求從未被滿足，“沒人能幫我”。

她沒有拒絕，而是耐心探尋背后的原因。沉默良久后，男子終于開口：他長期受重度抑郁癥困擾，一直在治療。患病期間，母親是他最重要的心理支撐，陪他看病、鼓勵他，幾乎成了他的“私人心理醫(yī)生”。然而，母親不久前去世了，他沒來得及讓媽媽看到自己好起來的樣子。

“如果我能當(dāng)一回醫(yī)生，教會別人怎么用那些方法，我可能會對自己更有信心，也更能接受媽媽不在了?！彼f。

徐源若心中一震。她意識到，這不僅僅是一次情緒宣泄，更是一次特殊的告別與自我療愈。接下來的十幾分鐘，她扮演求助者，對方扮演心理醫(yī)生，在對話中，男子不知不覺強(qiáng)化了自己掌握的心理調(diào)節(jié)技巧，語氣里的戾氣漸漸消散，多了幾分平靜。最后他說：“謝謝你，我感覺好多了?！?/p>

“很多人學(xué)了心理技巧，但痛苦時用不上。對于一部分長期被負(fù)面情緒困擾的求助者而言，他們的來電訴求有時是渴望其表達(dá)能被聽見、其方式能被接納。當(dāng)我們以開放的態(tài)度接納非常規(guī)的互動形式時，這種被認(rèn)可、被尊重的體驗(yàn)，對于修復(fù)來電者的自我價(jià)值感至關(guān)重要?！毙煸慈羰潞笳f。

這一天，她接到的電話遠(yuǎn)不止這一個。有因家庭矛盾崩潰尖叫的13歲男孩，有獨(dú)自留守異鄉(xiāng)的老人。每一個來電背后，都是一份無處安放的情緒。

除夕，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安定醫(yī)院心理治療師徐源若正在接聽心理援助熱線。受訪者供圖

團(tuán)圓背后的情緒波瀾

在徐源若看來，春節(jié)期間的來電數(shù)量與平時并無明顯增減，但咨詢主題悄然變化——團(tuán)圓成了情緒波動的原點(diǎn)。

有人“想回回不去”。大年初三，在首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安定醫(yī)院心理治療師兼心理援助熱線接線員董曉櫻的值班中，一位剛參加工作、第一次獨(dú)自在外過年的年輕人打來電話，聲音里滿是落寞。身邊沒有家人，出租屋空蕩蕩，節(jié)日的喧囂反而放大了孤獨(dú)。

“他就是想找個人說說話，確認(rèn)自己的感受是被理解的?！倍瓡詸颜f，后來她與咨詢者一起梳理身邊的資源，通過視頻拜年、聯(lián)系同城朋友，讓一個人在異鄉(xiāng)的春節(jié)多了一絲暖意。

有人“該回不敢回”。一位返鄉(xiāng)過年的大學(xué)生在電話里透出深深的疲憊。家人圍坐，本該其樂融融，但輪番的追問——考編了嗎？實(shí)習(xí)找好了嗎？未來怎么打算？讓每一次團(tuán)圓都像一場考試。他坦言：“我知道他們是為我好，但每說一次，焦慮就被翻出來碾壓一遍?！倍瓡詸涯托氖鑼?dǎo)道：“春節(jié)不必解決所有問題，也不必滿足所有期待。和家人吃頓飯、待一待，就夠了?！蹦且欢?，年輕人的語氣漸漸松弛下來。

“團(tuán)圓并不總是輕松，有時意味著要面對復(fù)雜的關(guān)系和期待?！倍瓡詸颜f，熱線員能做的是陪來電者一起看見那些被節(jié)日濾鏡掩蓋的復(fù)雜情緒，接納它們，再慢慢找到出口。

大年初三，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安定醫(yī)院心理治療師董曉櫻正在接聽心理援助熱線。受訪者供圖

一條熱線，織起基層心理守護(hù)網(wǎng)

這些看似微小的陪伴，正是國家織密心理健康守護(hù)網(wǎng)的生動注腳。早在2024年12月，國家衛(wèi)生健康委就要求各地在2025年春節(jié)前后運(yùn)行全國統(tǒng)一心理援助熱線“12356”。2025年1月1日，北京率先開通，由首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安定醫(yī)院牽頭承接。截至2025年11月中旬，北京已累計(jì)接聽來電3.8萬余通；全國范圍內(nèi)，這條熱線已接通超70萬通電話，成功干預(yù)近1萬起心理危機(jī)來電。

“十五五”規(guī)劃建議提出，加強(qiáng)心理健康和精神衛(wèi)生服務(wù)。2026年，全國將新增110個縣提供心理門診服務(wù)，每個地市至少有一家醫(yī)院提供心理、睡眠門診。一張從熱線到門診、從線上到線下的社會心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正加速織就。

夜深了，董曉櫻的夜班還在繼續(xù)。她說：“一通電話，可能是我一晚工作中的幾十分之一，但對電話那頭的人，可能就是人生中的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)?！?/p>

萬家燈火團(tuán)圓時，正是這些接線員，用傾聽與陪伴，為孤獨(dú)的心靈點(diǎn)亮了一盞不滅的燈。而每一聲“謝謝”，都讓這份堅(jiān)守變得格外值得。