有網(wǎng)友在三國(guó)源論壇發(fā)帖稱:嘉陵區(qū)社保局！你們工作人員中也有未成年？問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)回復(fù)了。

網(wǎng)友：2月6日14:50左右，社保局二樓綜合業(yè)務(wù)區(qū)發(fā)現(xiàn)疑似未成年人長(zhǎng)時(shí)間占用辦公電腦，狀態(tài)持續(xù)約50分鐘；

現(xiàn)場(chǎng)無(wú)專人引導(dǎo)，窗口未標(biāo)注業(yè)務(wù)類型，群眾在南、西二樓反復(fù)折返，無(wú)叫號(hào)機(jī)制，插隊(duì)現(xiàn)象頻發(fā)且無(wú)人管理，政務(wù)服務(wù)秩序混亂，嚴(yán)重影響辦事體驗(yàn)，望相關(guān)部門(mén)核查整改。

嘉陵區(qū)居保局

尊敬的網(wǎng)民朋友：
您好！首先，衷心感謝您對(duì)我局政務(wù)服務(wù)工作的關(guān)注與監(jiān)督。您于近日在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上反映的關(guān)于區(qū)居保局業(yè)務(wù)區(qū)秩序混亂、服務(wù)不便等問(wèn)題，我們已收悉。對(duì)此，我局高度重視，賡即對(duì)當(dāng)日情況進(jìn)行了全面核查與深刻反思。現(xiàn)將有關(guān)情況及初步整改措施回復(fù)如下：
一、核查情況說(shuō)明
經(jīng)調(diào)取監(jiān)控錄像并與當(dāng)日值班人員核實(shí)，您反映的情況基本屬實(shí)。我們對(duì)此給您和其他辦事群眾帶來(lái)的不佳體驗(yàn)深表歉意。
（一）關(guān)于“未成年人長(zhǎng)時(shí)間占用辦公電腦”的情況：經(jīng)核實(shí)，該名兒童為我單位當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)工作人員梁某（剛?cè)肼氁粋€(gè)月）的兒子（現(xiàn)年9歲，三年級(jí)學(xué)生）。因正值學(xué)校假期，家中無(wú)人照料，該工作人員無(wú)奈之下將其帶至單位。期間，該兒童占用了一個(gè)當(dāng)天未啟用的工作窗口，并接觸了未開(kāi)機(jī)且設(shè)有開(kāi)機(jī)密碼的電腦。我們已對(duì)該工作人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，嚴(yán)禁此類情況再次發(fā)生。我們充分理解您對(duì)此的疑慮，這確實(shí)影響了政務(wù)辦公場(chǎng)所的嚴(yán)肅性。
（二）關(guān)于“現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)不足與秩序混亂的問(wèn)題”：您反映的引導(dǎo)缺失、窗口標(biāo)識(shí)不清、插隊(duì)等現(xiàn)象，暴露出我們?nèi)粘９芾碇械亩贪濉Ｆ渲?，您提到的“引?dǎo)缺失”、“窗口標(biāo)識(shí)不清”問(wèn)題，我局實(shí)行綜合窗口制，所有窗口均可辦理常規(guī)業(yè)務(wù)。您提到的“叫號(hào)機(jī)制缺失”問(wèn)題屬實(shí)，因經(jīng)費(fèi)預(yù)算所限，我局業(yè)務(wù)大廳一直未配備統(tǒng)一的電子叫號(hào)系統(tǒng)，主要依靠工作人員口頭維持秩序，但由于當(dāng)日正值單位在嘉陵汽車(chē)站開(kāi)展“福州.廈門(mén).南充跨省勞務(wù)協(xié)作專場(chǎng)招聘會(huì)”，僅留了2名工作人員在窗口服務(wù)，人員較少，導(dǎo)致服務(wù)力量不足，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)出現(xiàn)了混亂。
二、反思與整改措施
您指出的問(wèn)題，暴露出了我們工作中存在的“管理不夠精細(xì)、服務(wù)不夠貼心、應(yīng)急預(yù)案不足”的缺陷。為此，我們立即制定了以下整改措施，力求迅速見(jiàn)效：
（一）全面提升服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理。我們將進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理流程、加強(qiáng)工作巡查，重點(diǎn)做好大廳的人員引導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)工作，特別是在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段或特殊情況下，上足人手，增加現(xiàn)代化辦公設(shè)備，確保服務(wù)不斷檔、管理不松懈。努力為辦事群眾營(yíng)造一個(gè)更加有序、快捷、舒適的辦事環(huán)境。
（二）加強(qiáng)員工關(guān)心關(guān)愛(ài)，確保職工安心工作。我們將在工作安排、人員統(tǒng)籌、員工關(guān)愛(ài)等方面更加細(xì)致用心，確保將單位的中心工作與日常工作統(tǒng)籌好，關(guān)愛(ài)員工與為民服務(wù)協(xié)調(diào)好，讓員工們能安心工作，盡心履職，全心全意為辦事群眾服好務(wù)。
（三）虛心接受監(jiān)督和意見(jiàn)，著力構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。我們將以此次事件為契機(jī)，全面深入審視在管理制度、職工教育及服務(wù)硬件等方面的不足，并及時(shí)整改。同時(shí)，我們將進(jìn)一步暢通群眾反饋問(wèn)題的渠道，認(rèn)真聽(tīng)取各方意見(jiàn)，將社會(huì)監(jiān)督轉(zhuǎn)化為我們持續(xù)改進(jìn)為民服務(wù)的動(dòng)力。
三、再次感謝與承諾
群眾的批評(píng)是我們改進(jìn)工作最直接的動(dòng)力。再次為此次不佳的服務(wù)體驗(yàn)向您致歉。我們將以此次事件為契機(jī)，對(duì)全體工作人員開(kāi)展服務(wù)意識(shí)與應(yīng)急能力培訓(xùn)，真正踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念。如您有任何其他意見(jiàn)或需要進(jìn)一步協(xié)助，可隨時(shí)通過(guò)0817-3865377與我們聯(lián)系。我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您和社會(huì)各界繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。

嘉陵區(qū)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)局
2026年02月08日

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