新春佳節(jié)闔家團圓之際，陽江市政府熱線服務(wù)中心有一群“逆行者”依然堅守一線，7×24小時全天候在崗，為企業(yè)、群眾提供及時、高效的服務(wù)。

大年初五早，記者在市政府熱線服務(wù)中心看到，工作人員戴著耳機麥克風、面對電腦屏幕，正詳細耐心地為群眾記錄訴求、解答疑惑。據(jù)了解，2026年春節(jié)假期前6天（2月15日至20日），12345熱線共受理各類訴求3958宗，其中即時解答1744宗，轉(zhuǎn)派訴求2214宗，話務(wù)接通率保持在97%以上，整體運行平穩(wěn)有序。群眾來電主要反映停水供應(yīng)、煙花污染、消費糾紛、勞動糾紛、旅游服務(wù)等熱點問題。

市政府熱線服務(wù)中心主任 陳俏綺：

在春節(jié)假期，我們熱線的話務(wù)員是7×24小時全天候在崗，確保企業(yè)群眾訴求渠道暢通。

今年以來，我市深入貫徹落實省委省政府關(guān)于12345熱線“即接即辦”的改革部署，全面啟動深化我市12345熱線“即接即辦”改革。為確保春節(jié)期間企業(yè)群眾訴求即接即辦、辦就辦好，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局提前謀劃，采取事前研判、事中聯(lián)動、事后跟蹤的方式開展熱線工作。

節(jié)前，根據(jù)熱線大數(shù)據(jù)平臺主動梳理往常熱點問題，向相關(guān)部門發(fā)送提醒函，力求未訴先辦、服務(wù)前置。同時，為切實做好2026年春節(jié)期間及前后全市涉旅訴求辦理，結(jié)合“旅游監(jiān)管+12345”應(yīng)用場景，聚焦涉景區(qū)、涉旅游等相關(guān)訴求，建立快速響應(yīng)、高效轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦機制，通過“電話+粵政易”方式與承辦部門實時聯(lián)動，并對閘坡、東平、沙扒、春灣等四大旅游熱點區(qū)域?qū)嵭性V求“每日一報”。通過上述舉措，實現(xiàn)涉旅訴求高效處置，賦能我市旅游服務(wù)提質(zhì)。

市政府熱線服務(wù)中心主任 陳俏綺：

春節(jié)期間，我們熱線與各承辦部門堅持線上線下調(diào)度相結(jié)合的方式，全力解決好群眾的“急難愁盼”問題，切實以政務(wù)服務(wù)的“堅守”換取企業(yè)群眾的“幸福指數(shù)”。

來源 | 陽江新聞

記者 | 李茵

攝像 | 梁慶提

編輯 | 羅玉梅

審核 | 梁劍華 梁勝

終審 | 黃劉生