編者按：

在老舊小區(qū)的樓道里，在社區(qū)活動的現(xiàn)場，在業(yè)主急需幫助的瑣碎日常中，總能看到一個步履匆匆的身影。她是物業(yè)經(jīng)理，卻更像是小區(qū)的“大管家”。她把業(yè)主的難處當作家事來辦，把老舊小區(qū)的“爛攤子”打造成了居民的“暖心窩”。她叫劉麗，衡水和晟美物業(yè)服務有限公司經(jīng)理。今天，我們走近這位收獲了無數(shù)業(yè)主信賴與點贊的物業(yè)人，聽她講述如何用腳步丈量責任，用真心換來民心。

主持人：劉經(jīng)理，您好！見到您第一印象就是“忙”。聽說您從2020年起，代表公司接下了20多個老舊小區(qū)的物業(yè)服務工作，這可是個“硬骨頭”。當時您是怎么想的？

劉麗：（擦了擦額頭的汗，爽朗一笑）說實話，壓力很大。老舊小區(qū)基礎差，遺留問題多，有的連像樣的門崗都沒有，衛(wèi)生、安全、停車都是難題，業(yè)主意見也大。但街道、社區(qū)信任我們，老百姓眼巴巴盼著有人來管。我想，這不正是我們物業(yè)公司該擔起來的責任嗎？總得有人去啃這塊“硬骨頭”。干了這行，就不能挑肥揀瘦。

主持人：工作千頭萬緒，您是怎么打開局面的？業(yè)主們從最初的觀望甚至抵觸，到后來的稱贊，這個轉變是怎么發(fā)生的？

劉麗：沒有捷徑，就是“真心”和“實干”。我們入駐后做的第一件事，就是徹底搞衛(wèi)生。您知道嗎？光是組織人力協(xié)助老舊小區(qū)打掃衛(wèi)生，前前后后就派了782人次。把積攢多年的垃圾清走，把樓道刷干凈，讓小區(qū)先有個“亮堂樣兒”。然后就是解決一件件具體的“小事”：誰家水管漏了，樓道燈不亮了，下水道堵了……我要求自己和團隊，業(yè)主的訴求必須第一時間響應。我常跟大家說，也跟自己說：“業(yè)主的事再小，也是大事；自己的事再大，也是小事?！蹦阏嫘膶嵰鈳退鉀Q了問題，哪怕只是通了下水道、修了個門鎖，他都能記在心里。人心都是肉長的，時間久了，信任自然就建立了。

主持人：您說的最多的一句話是“好的，交給我，我來處理”。這句話背后，意味著您和團隊承擔了多少具體工作？

劉麗：(稍作思索，語氣平實卻堅定)這句話說出來簡單，可落到實事上，就是我和團隊這幾年來日復一日、一樁樁一件件去摳的細活兒、麻煩事兒。

光說打掃衛(wèi)生這一項，為了讓老舊小區(qū)有個新面貌，我們組織的大規(guī)模清掃就不下782人次。清運積存多年的垃圾、雜物，鏟除樓道里一層疊一層的“牛皮癬”小廣告，擦洗公共窗戶，光垃圾車都不知道叫了多少趟。很多犄角旮旯，常年沒人管，我們都得親手去清理。

再比如人口普查那陣子，時間緊任務重，我們憑著對住戶情況的熟悉，配合社區(qū)一戶一戶跑，硬是完成了3462戶的入戶摸底。爬樓爬到腿軟，敲門敲到手疼，但必須把基礎信息摸準了，這是責任。

具體到各家各戶的難題，那就更瑣碎了。有戶住在3層的老人，臥室窗外是門店的屋頂，下雨積水，報修多次因為種種原因沒有徹底解決。我們接手后，我?guī)еS修工連續(xù)去了三次，反復查找原因，協(xié)調材料，最后不僅修好了，還把浸水的墻皮給重新粉刷了。老人拉著我的手說：“閨女，這下雨天我終于能睡個安穩(wěn)覺了?！?/p>

還有小區(qū)里那些停了不知道多少年、落滿灰的“僵尸車”，占用公共空間還有安全隱患。為了清理它們，我們得先想盡辦法聯(lián)系車主，聯(lián)系不上的要按程序公示，再協(xié)調清運車輛，光這一件事就前前后后折騰了好幾個禮拜。

疏通下水道就更常見了。老舊小區(qū)管道老化，動不動就堵。不管是白天還是半夜，只要接到電話，我們的維修師傅都是立刻拿上工具去掏。夏天那個味兒，冬天那個冰水，他們都經(jīng)歷過。有一次主管道堵了，污水倒灌到一樓住戶家里，我們經(jīng)理、保潔、維修全員上陣，一邊緊急疏通，一邊幫業(yè)主清理房間，忙活到大半夜。

這些事，說起來都是物業(yè)的“分內事”，但每一件要做好，都需要耐心、細心，甚至受點委屈。有些問題不是我們服務范圍內的，但業(yè)主找到我們，我們都接下來，想辦法溝通、去解決。我常跟團隊說，咱們多往前邁一步，多主動問一句，業(yè)主的煩心事可能就少一件。小區(qū)里路燈不亮了，我們立刻去換；老人反映單元門太沉不好開，我們就去調試；鄰里之間因為噪音、漏水鬧矛盾，我們得上門去勸、去調解……“我來處理”，處理的就是這些看似不起眼，卻實實在在影響業(yè)主生活質量和心情的小事。

主持人：除了解決“硬需求”，您還特別注重小區(qū)的“軟環(huán)境”，組織了很多文化活動，比如國慶、重陽節(jié)給老人理發(fā)義診，甚至組建了小區(qū)演出隊。

劉麗：（臉上露出溫暖的笑容）對！我覺得小區(qū)不能光是房子和路，還得有“人氣”和“熱氣”。老舊小區(qū)里老年人多，他們怕寂寞。我們就想著法兒把大家聚起來。逢年過節(jié)，組織免費理發(fā)、義診，給大家做爆米花、貼手機膜，雖然都是小事，但老人們特別高興，說像趕集一樣熱鬧?？吹剿麄兣抨牭戎戆l(fā)，笑瞇瞇地嘮嗑，我心里也暖乎乎的。一些有文藝特長的業(yè)主主動找到我們，我們就順勢成立了演出隊，公司出錢給置辦了服裝道具?，F(xiàn)在小區(qū)里經(jīng)常有演出，京劇、合唱、舞蹈，業(yè)主自己演給自己看，氣氛特別好。小區(qū)有了笑聲，鄰里關系近了，大家對小區(qū)的歸屬感、認同感也就強了。這不就是我們追求的“幸福指數(shù)”嘛。

主持人：您身兼多職，既是物業(yè)經(jīng)理，又是志愿者。這些身份對您意味著什么？

劉麗：它們對我來說是統(tǒng)一的。物業(yè)經(jīng)理是我的本職工作，就是要服務好業(yè)主。預備黨員的身份，時刻提醒我要有擔當，走在前頭。而志愿者，是我內心的選擇，我愿意用工作之外的時間，去幫助更多需要幫助的人。參加協(xié)會的幫扶活動，去街道社區(qū)做義工，讓我跳出了自己服務的小區(qū)，看到了更廣闊的社會需求，也把在其他地方學到的好經(jīng)驗帶回來。我覺得，一個有社會責任感的企業(yè)和個人，都應該主動為社會添一把柴、加一把火。

主持人：您獲得了“先進個人”、“巾幗楷模”、“優(yōu)秀項目經(jīng)理”等很多榮譽，還成了市里的物業(yè)行業(yè)專家。您怎么看這些榮譽？

劉麗：（擺擺手，很謙遜）這些榮譽，首先是給公司的，是給我們整個團隊的。沒有團隊兄弟姐妹們的付出，我一個人什么也干不成。其次，我覺得這更是一份沉甸甸的責任。成為專家?guī)斐蓡T，意味著要學習更多，思考更深，不僅要管好自己的“一畝三分地”，還要為整個行業(yè)的進步，特別是老舊小區(qū)的物業(yè)服務探索，貢獻一點微薄的力量。榮譽是過去的肯定，更是未來做得更好的鞭策。

主持人：回顧這些年，最讓您有成就感的是什么？支撐您一路走來的最大動力是什么？

劉麗：最有成就感的，就是看到小區(qū)的變化和業(yè)主的笑容。走進我們服務的老舊小區(qū)，看到環(huán)境整潔了，車輛停放有序了，業(yè)主見面主動跟我打招呼，拉拉家常、說說心里話，那種被信任、被當作“自家人”的感覺，是任何東西都換不來的。支撐我的動力，就是對這份職業(yè)的熱愛。我熱愛腳下這片社區(qū)，熱愛和業(yè)主們打交道。看到通過我們的努力，能讓一個小區(qū)、一個個家庭生活得更舒心、更美好，這就是我最大的價值。業(yè)主把家交給我們，我們就要像對待自己的家一樣去守護它。

主持人：對未來，您和您的團隊有什么樣的期待？

劉麗：我希望，能把我們服務的老舊小區(qū)，打造成更宜居、更溫暖、更有文化的家園。我們會繼續(xù)探索，不斷提升服務品質。也希望社會能更理解、更支持物業(yè)工作。

后記：

采訪結束，劉麗又接到一個電話，匆匆趕往下一個需要處理問題的現(xiàn)場。她讓我們看到，“好人”可以是一種職業(yè)精神，一種將平凡崗位做到極致的堅守，一種由無數(shù)個“交給我”的承諾所匯聚的信任之光。在劉麗和她的團隊身上，我們看到了現(xiàn)代物業(yè)服務應有的樣子——不僅是服務者，更是共建美好家園的同行者與暖心人。

衡水好人網(wǎng)持續(xù)尋找那些在平凡崗位上發(fā)光發(fā)熱、用心用情服務群眾的身邊榜樣。您身邊也有這樣一位讓人暖心的“管家”或“街坊”嗎？歡迎向我們講述他們的故事。