湖北
最近刷微博，被胖東來(lái)的操作，狠狠圈粉了。
#壞果太多胖東來(lái)下架全部智利車?yán)遄?/span>#，沒(méi)有敷衍、沒(méi)有辯解、沒(méi)有打折處理，發(fā)現(xiàn)車?yán)遄訅墓侍?，直接果斷下架全部產(chǎn)品，這份底氣和誠(chéng)意，在當(dāng)下真的太難得。
一提到胖東來(lái)，很多人的第一反應(yīng)就是“良心企業(yè)”“服務(wù)天花板”。
不宰客、不溢價(jià)、售后貼心，哪怕是小細(xì)節(jié)，都能做到極致，也難怪網(wǎng)友們都說(shuō)：“胖東來(lái)，就是零售行業(yè)的一股清流?！?/p>
而這次下架智利車?yán)遄拥牟僮鳎僖淮斡∽C了，胖東來(lái)的口碑，從來(lái)都不是吹出來(lái)的，而是實(shí)打?qū)嵶龀鰜?lái)的。
事情的來(lái)龍去脈很簡(jiǎn)單，沒(méi)有復(fù)雜的套路，全是胖東來(lái)的真誠(chéng)，慢慢說(shuō)給大家聽。
最近正是車?yán)遄訜徜N的季節(jié)，智利車?yán)遄右驗(yàn)榭诟星逄?、果肉飽滿，成為很多人過(guò)年囤貨、走親訪友的首選。
作為備受大家信任的超市，胖東來(lái)也上架了智利車?yán)遄樱緛?lái)是想給顧客提供新鮮優(yōu)質(zhì)的水果，沒(méi)想到卻出現(xiàn)了問(wèn)題。
有不少顧客反映，在胖東來(lái)買的智利車?yán)遄樱瑝墓屎芨摺械谋砥ぐl(fā)黑、有的果肉腐爛、有的已經(jīng)發(fā)霉，甚至有顧客買了一斤，壞果就占了一半。
顧客們把問(wèn)題反饋給胖東來(lái)之后，沒(méi)有等來(lái)敷衍的解釋，也沒(méi)有等來(lái)“退換貨就完事”的處理方式。
胖東來(lái)的工作人員第一時(shí)間對(duì)在售的智利車?yán)遄舆M(jìn)行了全面排查，經(jīng)過(guò)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，這批智利車?yán)遄右驗(yàn)檫\(yùn)輸、儲(chǔ)存等原因，確實(shí)存在大面積壞果的情況，無(wú)法保證顧客的食用體驗(yàn)和食品安全。
沒(méi)有絲毫猶豫，胖東來(lái)直接做出了一個(gè)果斷的決定：下架全部在售的智利車?yán)遄樱辉偈圪u，同時(shí)開通無(wú)障礙退換貨通道——不管顧客買的車?yán)遄佑袥](méi)有吃完、有沒(méi)有小票，只要有壞果，都可以無(wú)條件退換，甚至可以直接退款，不用退回剩余的水果。
除此之外，胖東來(lái)還公開發(fā)聲，向所有顧客道歉，解釋了車?yán)遄訅墓嗟脑?，并且承諾，會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)食材的品控，以后會(huì)更加嚴(yán)格地篩選供應(yīng)商和產(chǎn)品，不讓類似的問(wèn)題再次發(fā)生。
這件事曝光后，瞬間引發(fā)了全網(wǎng)熱議，網(wǎng)友們清一色的好評(píng)，評(píng)論區(qū)里全是對(duì)胖東來(lái)的認(rèn)可和稱贊，五條核心評(píng)論，字字都是大家的真心，也說(shuō)出了我們對(duì)好企業(yè)的期待。
第一條評(píng)論，滿是認(rèn)可：這就是胖東來(lái)！永遠(yuǎn)把顧客體驗(yàn)放第一位，其他超市學(xué)著點(diǎn)。
說(shuō)實(shí)話，看到胖東來(lái)的操作，我真的被打動(dòng)了。
現(xiàn)在很多商家，遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，第一反應(yīng)都是敷衍、辯解，要么是“個(gè)別情況”，要么是“顧客保存不當(dāng)”，要么就是勉強(qiáng)給退換貨，從來(lái)不會(huì)主動(dòng)反思自己的問(wèn)題，更不會(huì)果斷下架全部產(chǎn)品。
可胖東來(lái)不一樣，它沒(méi)有找任何借口，沒(méi)有抱有任何僥幸心理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就果斷解決，哪怕會(huì)虧損，也要保證顧客的權(quán)益，也要守住自己的口碑。
這就是胖東來(lái)的底氣，也是它能被大家一直信任的原因——它從來(lái)都不是把“顧客至上”掛在嘴邊，而是真正落實(shí)到了每一個(gè)細(xì)節(jié)里。
第二條評(píng)論，說(shuō)出了很多人的共鳴：智利車?yán)遄咏衲昶房卣娴牟?，我買的一箱也有好多壞的。
其實(shí)不止胖東來(lái)，今年很多人都反映，買到的智利車?yán)遄?，壞果率普遍很高?/p>
有人說(shuō)，買了一箱3斤的車?yán)遄?，壞了?斤；有人說(shuō)，車?yán)遄颖砻婵粗煤玫?，剝開里面已經(jīng)發(fā)黑腐爛；還有人說(shuō)，剛買回家沒(méi)放兩天，就全部發(fā)霉了。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，今年智利車?yán)遄訅墓矢?，主要是因?yàn)檫\(yùn)輸周期長(zhǎng)、海外儲(chǔ)存條件不佳，加上國(guó)內(nèi)氣溫波動(dòng)大，導(dǎo)致水果在運(yùn)輸和銷售過(guò)程中，容易出現(xiàn)腐爛、發(fā)霉的情況。
也正因?yàn)檫@樣，很多商家都選擇“睜一只眼閉一只眼”，要么打折處理，要么讓顧客自行退換，只有胖東來(lái)，選擇了最“吃虧”，卻最讓顧客安心的方式——直接下架。
第三條評(píng)論，滿是稱贊：胖東來(lái)的售后和品控從來(lái)沒(méi)讓人失望過(guò)，這就是口碑的由來(lái)。
胖東來(lái)的口碑，從來(lái)都不是一蹴而就的，而是多年來(lái)，一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)的。
在這里，買東西不用擔(dān)心被宰，不用擔(dān)心買到假貨，不用擔(dān)心售后扯皮；在這里，哪怕是買一顆糖、一瓶水，都能感受到貼心的服務(wù)；在這里，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題，從來(lái)都不用顧客費(fèi)心，商家會(huì)主動(dòng)幫你解決。
就像這次的車?yán)遄邮录?，很多超市遇到這種情況，都會(huì)想著“減少虧損”，可胖東來(lái)卻想著“不讓顧客吃虧”，哪怕自己虧損，也要守住品控的底線，守住顧客的信任。
這樣的企業(yè)，這樣的品控，這樣的售后，怎么能不讓人信任，怎么能不讓人稱贊？這就是口碑的真正由來(lái)——真心換真心，用心待顧客。
第四條評(píng)論，直擊本質(zhì)：寧愿下架也不糊弄顧客，這種商家活該火，格局打開了。
現(xiàn)在很多商家，都陷入了“利益至上”的誤區(qū)，為了賺錢，敷衍品控、敷衍售后，哪怕產(chǎn)品有問(wèn)題，也想著蒙混過(guò)關(guān)，從來(lái)不會(huì)考慮顧客的感受。
可他們忘了，顧客的眼睛是雪亮的，你敷衍顧客，顧客就會(huì)拋棄你；你用心對(duì)待顧客，顧客才會(huì)一直支持你。
胖東來(lái)之所以能火這么多年，能被大家一直追捧，就是因?yàn)樗鼪](méi)有被利益裹挾，始終守住自己的初心，寧愿虧損，也不糊弄顧客，寧愿下架，也不把不合格的產(chǎn)品賣給顧客。
這種格局，這種誠(chéng)意，在當(dāng)下的零售行業(yè)，真的太難得，這樣的商家，活該被大家喜歡，活該火遍全網(wǎng)。
第五條評(píng)論，提出了不同的視角：其實(shí)可以挑揀好的賣，但是胖東來(lái)直接下架，這就是信任度。
很多人看到這條熱搜，都會(huì)有一個(gè)疑問(wèn)：為什么不挑揀出好的車?yán)遄永^續(xù)售賣，非要全部下架，白白虧損呢？
其實(shí)答案很簡(jiǎn)單，就是胖東來(lái)的“極致品控”和“對(duì)顧客的負(fù)責(zé)”。
一方面，挑揀好的車?yán)遄樱枰ㄙM(fèi)大量的人力和時(shí)間，而且很難保證挑揀后的車?yán)遄樱瑳](méi)有隱藏的問(wèn)題，萬(wàn)一有漏網(wǎng)之魚，賣給顧客，還是會(huì)影響顧客的體驗(yàn)，還是會(huì)損害自己的口碑。
另一方面，胖東來(lái)始終堅(jiān)持“要么不做，要做就做到最好”，既然這批車?yán)遄诱w品控不合格，既然無(wú)法保證每一顆車?yán)遄佣际切迈r優(yōu)質(zhì)的，那就干脆全部下架，不讓任何一顆壞果，流入顧客手中。
這種“不將就”“不糊弄”的態(tài)度，就是胖東來(lái)能贏得顧客信任的關(guān)鍵，也是它和其他商家最大的區(qū)別。
其實(shí)，胖東來(lái)的操作，看似“吃虧”，實(shí)則是最明智的選擇。
對(duì)商家來(lái)說(shuō)，口碑比利潤(rùn)更重要，品控比銷量更重要，售后比賺錢更重要。
很多商家，為了追求短期利潤(rùn)，敷衍品控、敷衍售后，最終失去了顧客的信任，慢慢被市場(chǎng)淘汰；而胖東來(lái)，始終把顧客放在第一位，寧愿虧損，也要守住口碑，寧愿下架，也要保證品質(zhì)，最終贏得了顧客的認(rèn)可和支持，成為了零售行業(yè)的標(biāo)桿。
這次的車?yán)遄邮录?，不僅讓我們看到了胖東來(lái)的誠(chéng)意和格局，也給所有的商家，上了一堂深刻的課。
做生意，從來(lái)都不是一錘子買賣，而是長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)；賺錢，從來(lái)都不是唯一的目的，而是用心對(duì)待顧客后的自然結(jié)果。
希望所有的商家，都能以胖東為榜樣，不要被利益裹挾，不要敷衍顧客，不要忽視品控和售后，多一點(diǎn)誠(chéng)意，多一點(diǎn)負(fù)責(zé)，多一點(diǎn)格局，真正把顧客放在心上。
希望以后，能有更多像胖東來(lái)這樣的企業(yè)，能讓我們買東西的時(shí)候，不用小心翼翼，不用反復(fù)檢查，不用費(fèi)心扯皮，能真正做到放心、安心、舒心。
對(duì)我們顧客來(lái)說(shuō)，我們?cè)敢鉃檎\(chéng)意買單，愿意為品質(zhì)買單，愿意為貼心的服務(wù)買單。
我們追捧胖東來(lái)，不僅僅是因?yàn)樗漠a(chǎn)品好、服務(wù)好，更是因?yàn)樗屛覀兛吹搅?，商家和顧客之間，最真誠(chéng)、最平等的關(guān)系——你用心待我，我全力支持你。
最后，也希望胖東來(lái)能一直堅(jiān)守自己的初心，一直保持這份誠(chéng)意和品控，繼續(xù)做零售行業(yè)的清流，繼續(xù)溫暖每一位顧客。
也希望今年的車?yán)遄由碳?，能重視品控?wèn)題，好好把控運(yùn)輸和儲(chǔ)存環(huán)節(jié)，讓我們能吃到新鮮、優(yōu)質(zhì)的車?yán)遄樱挥迷贋閴墓喽鵁馈?/p>
畢竟，真誠(chéng)才是必殺技，用心才能走得更遠(yuǎn)，不管是做生意，還是做人，都是如此。
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