農(nóng)歷馬年春節(jié)臨近，DJI 大疆近日公布了2026年春節(jié)服務(wù)保障計劃。今年春節(jié)，大疆線上客服服務(wù)時間延長至24點、線下700+門店正常營業(yè)，以及寄修雙向免郵、DJI Care極速換新等貼心服務(wù)均不打烊，全方位保障用戶假期的售后體驗。

大疆售后服務(wù)人員正為用戶辦理“一站快換”服務(wù)

　　在線下服務(wù)方面，針對假期可能遇到的設(shè)備急用情況，2月15日至23日，大疆在北京、上海、深圳等26個城市的指定門店加碼“一站快換服務(wù)”。今年，該服務(wù)支持的機型范圍進(jìn)一步擴大，除了手持影像設(shè)備外，更多消費級航拍無人機也被納入其中，共有34款指定機型支持到店檢測，最快30分鐘即可完成換機，幫助用戶快速解決設(shè)備故障，不耽誤假期行程。春節(jié)期間，大疆在全國超700家授權(quán)零售店也將保持正常營業(yè)。

大疆春節(jié)期間“一站快換”服務(wù)的支持城市及適配機型

　　在線上支持方面，大疆也調(diào)整了服務(wù)時間以適應(yīng)假期需求。從除夕到大年初二，大疆人工客服將持續(xù)服務(wù)至晚上24點。同時，自助寄修服務(wù)全天候開放，用戶可以通過“大疆”微信公眾號、“大疆服務(wù)”小程序或“大疆商城App”申請維修。春節(jié)期間，大疆繼續(xù)聯(lián)合順豐、京東提供上門取件服務(wù)，并承擔(dān)往返運費，用戶可隨時查看維修進(jìn)度。對于購買了“DJI Care 隨心換”的用戶，極速換新服務(wù)也將正常進(jìn)行，平均24小時即可完成置換。

　　此外，大疆也為春節(jié)值守崗位的員工提供了夜班津貼和出勤補貼，通過切實福利保障一線工作人員，更好地守護(hù)用戶的服務(wù)體驗。

　　一直以來，大疆服務(wù)致力于為全球用戶提供專業(yè)的售后支持。依靠技術(shù)專家團(tuán)隊，大疆提供一對一的技術(shù)指導(dǎo)；建立了透明的維修流程，支持“一鍵寄修”和雙向免郵，確保維修價格和進(jìn)度公開透明。此外，通過“DJI Care 隨心換”等增值服務(wù)產(chǎn)品，大疆為用戶提供低價置換及飛丟保障等權(quán)益，降低意外風(fēng)險帶來的使用成本。