上海
近日，全球首家機器人9S店“超能機器人大世界”在長沙開業(yè)。這是繼去年11月該公司推出機器人4S店后，對“線下深度體驗+線上全流程服務”商業(yè)模式的又一次迭代。
圖片來源：湖南日報
該店總面積15000平方米，首期開放近5000平方米。相較此前以展示、銷售為主的4S模式，9S體系將功能模塊擴展至九項：場景展示（Scenario）、產(chǎn)品銷售（Sales）、租賃服務（Subscription）、定制開發(fā)（Solution）、售后維護（Support）、新品發(fā)布（Showcase）、成果孵化（Success）、科普研學（Science）與人才培訓（Skill）。這套架構將硬件零售、解決方案交付、售后支持與產(chǎn)業(yè)孵化整合于同一物理空間。
店內(nèi)目前部署了智慧康養(yǎng)、智能制造、智慧教育等六大領域超100款機器人產(chǎn)品，并設置了50余個可沉浸交互的應用場景。從方案驗證、場景適配到商業(yè)轉化，門店提供全流程服務支撐，用戶可在現(xiàn)場完成設備體驗、參數(shù)對標與采購決策。
這是國內(nèi)機器人零售端首次將“成果孵化”與“人才培訓”納入線下門店功能模塊，意味著該渠道不僅承擔銷售職能，也開始向產(chǎn)業(yè)中上游延伸。對于B端客戶，9S店可提供定制開發(fā)與場景驗證環(huán)境；C端用戶則能通過科普展項與實操體驗降低選購門檻。
從4S到9S，表層是業(yè)態(tài)名詞的更新，底層是機器人行業(yè)從“賣設備”向“賣場景、賣服務”轉型的落地動作。該模式能否跑通，取決于場景復現(xiàn)的真實性與后端服務體系的支撐密度。
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