（圖片來源：攝圖網(wǎng)）

（記者 　葉菁）“和鄰居有點(diǎn)糾紛，拿不準(zhǔn)，就過來問問它?！痹谛陆疾莺r(nóng)場(chǎng)綜治中心大廳，居民王璞正在使用AI法律咨詢機(jī)器人，屏幕里條理清晰的解答讓她頻頻點(diǎn)頭。這臺(tái)智能“法律顧問”能為職工群眾提供免費(fèi)法律咨詢服務(wù)。

新春佳節(jié)，萬家團(tuán)圓時(shí)，一條條歸鄉(xiāng)路，一座座繁華城，一個(gè)個(gè)寧靜村落，如何保持安全、有序與祥和？當(dāng)前，以人工智能等為代表的數(shù)字技術(shù)鍛造的“繡花針”，正以精細(xì)入微的“針法”，密織城市運(yùn)行和鄉(xiāng)村治理的“安全祥和網(wǎng)”，讓基層治理在應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面時(shí)更顯聰明、智慧與溫度。

智慧社區(qū)“一站智享”，數(shù)字服務(wù)延伸至家門口

春節(jié)期間，返鄉(xiāng)人員增多、便民需求激增、政務(wù)咨詢集中，給社區(qū)治理帶來不小壓力。運(yùn)營商聚焦群眾“急難愁盼”，將AI技術(shù)融入社區(qū)服務(wù)與政務(wù)辦理，打造“一站智享”的智慧社區(qū)體系，讓“政務(wù)數(shù)字人”“醫(yī)療AI智能體”成為24小時(shí)不打烊的服務(wù)力量。

“政務(wù)數(shù)字人”上崗，政務(wù)服務(wù)不打烊。中國電信依托天翼云技術(shù)，聯(lián)合地方政務(wù)部門打造政務(wù)數(shù)字人服務(wù)終端，部署在社區(qū)服務(wù)中心、小區(qū)出入口等重點(diǎn)區(qū)域，可精準(zhǔn)回應(yīng)社保查詢、醫(yī)保報(bào)銷、返鄉(xiāng)報(bào)備、政策咨詢等高頻問題，還能引導(dǎo)群眾線上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，大幅減少群眾跑腿次數(shù)。

醫(yī)療AI守健康，筑牢便民防護(hù)線。中國電信在四川木里縣部署AI輔助診療、AI病歷質(zhì)控、AI患者畫像等模塊，為全縣13萬人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，春節(jié)期間，AI健康助手可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)群眾健康數(shù)據(jù)，針對(duì)發(fā)熱、咳嗽、高血壓等常見癥狀給出精準(zhǔn)建議，還能協(xié)助基層醫(yī)生快速診斷病情、開具處方，有效提升了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療效率，緩解了春節(jié)期間醫(yī)療資源緊張的問題；中國聯(lián)通聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)打造AI健康監(jiān)測(cè)平臺(tái)，通過智能穿戴設(shè)備采集群眾健康數(shù)據(jù)，AI系統(tǒng)實(shí)時(shí)分析異常情況，及時(shí)發(fā)出預(yù)警，用科技為群眾健康保駕護(hù)航。

便民圈智慧升級(jí)，幸福生活觸手可及。運(yùn)營商以“15分鐘便民生活圈”建設(shè)為抓手，將AI技術(shù)與便民服務(wù)深度融合，整合周邊商超、藥店、餐飲、家政等服務(wù)資源，打造一站式便民服務(wù)平臺(tái)，讓群眾在15分鐘范圍內(nèi)就能滿足日常消費(fèi)、生活服務(wù)、應(yīng)急保障等需求。如，中國電信翼支付積極響應(yīng)“促消費(fèi)、惠民生”號(hào)召，以用戶出行15分鐘距離為半徑，構(gòu)建“一刻鐘便民生活圈”，依托翼支付APP、小程序等平臺(tái)，為用戶提供交通出行、休閑娛樂、消費(fèi)購物、民生繳費(fèi)等全方位線上線下消費(fèi)服務(wù)。

城市安全“一觸即知”，智慧大腦守護(hù)節(jié)日安寧

城市安全是新春祥和的重要保障，春節(jié)期間，人流、車流、物流集中，加之冰雪天氣影響，城市交通疏導(dǎo)、消防安全、公共秩序維護(hù)等任務(wù)艱巨。運(yùn)營商打造城市安全“智慧大腦”，實(shí)現(xiàn)城市安全隱患“一觸即知、一鍵處置”，用科技力量守護(hù)城市節(jié)日安寧。

AI+視頻監(jiān)控，精準(zhǔn)防控除隱患。中國移動(dòng)在深圳市南山區(qū)部署智慧安全監(jiān)管系統(tǒng)，通過已安裝的智能煙感設(shè)備和AI攝像機(jī)，建立物聯(lián)設(shè)備信息共享系統(tǒng)，全面督促業(yè)主整改消防隱患，有效防范了火災(zāi)事故發(fā)生。中國聯(lián)通則在北方多冰雪地區(qū)，推出AI冰雪路面監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過部署在道路沿線的物聯(lián)網(wǎng)傳感器和AI攝像機(jī)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)路面結(jié)冰、積雪情況，自動(dòng)生成預(yù)警信息并推送至交通、環(huán)衛(wèi)部門，協(xié)助開展除冰除雪作業(yè)。

AI+智慧交通，暢通歸鄉(xiāng)平安路。春節(jié)期間，返鄉(xiāng)人流、探親車流疊加，城市交通壓力激增，擁堵、剮蹭等問題頻發(fā)。運(yùn)營商依托5G+AI技術(shù)，打造智慧交通管控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)交通信號(hào)智能調(diào)控、車輛精準(zhǔn)引導(dǎo)、違章自動(dòng)抓拍，有效提升交通通行效率。如，中國電信在杭州、成都等多地部署5G+AI智慧交通信號(hào)控制系統(tǒng)，通過AI算法分析實(shí)時(shí)車流數(shù)據(jù)，自動(dòng)調(diào)整交通信號(hào)燈時(shí)長(zhǎng)，緩解路口擁堵。

鄉(xiāng)村治理“一目了然”，數(shù)字平臺(tái)繪就田園祥和

鄉(xiāng)村是新春團(tuán)圓的重要載體，也是基層治理的薄弱環(huán)節(jié)。春節(jié)期間，返鄉(xiāng)人員回流、農(nóng)村集市熱鬧、煙花爆竹燃放增多，加之鄉(xiāng)村地域廣闊、人員分散，給鄉(xiāng)村治安防控、隱患排查、便民服務(wù)帶來不小挑戰(zhàn)。運(yùn)營商用數(shù)字力量守護(hù)鄉(xiāng)土安寧，繪就鄉(xiāng)村新春祥和畫卷。

AI+大屏管控，村情民意盡在掌握。中國移動(dòng)在全國多個(gè)行政村部署數(shù)字鄉(xiāng)村AI管控平臺(tái)，在村口、集市、農(nóng)田、河道等重點(diǎn)區(qū)域安裝AI高清攝像機(jī)，可自動(dòng)識(shí)別外來人員、可疑車輛、違規(guī)燃放煙花爆竹、秸稈焚燒等異常情況，及時(shí)發(fā)出預(yù)警并推送至村干部手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事早處置”。

AI+便民服務(wù)，溫暖鄉(xiāng)親團(tuán)圓年。春節(jié)期間，農(nóng)村群眾尤其是老年人，有社保查詢、話費(fèi)繳納、健康咨詢等便民需求，而鄉(xiāng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、距離遠(yuǎn)，給群眾帶來不便。中國聯(lián)通打造的數(shù)字鄉(xiāng)村APP，搭載AI語音助手，支持方言交互，老年人只需說出需求，就能查詢社保、繳納話費(fèi)、預(yù)約就醫(yī)、咨詢政策，解決了老年人“不會(huì)用、用不好”智能設(shè)備的難題。

AI+隱患排查，守護(hù)鄉(xiāng)村平安年。鄉(xiāng)村春節(jié)期間煙花爆竹燃放、秸稈焚燒、消防安全等隱患突出，運(yùn)營商依托AI+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為鄉(xiāng)村部署智能監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)隱患自動(dòng)排查、精準(zhǔn)處置。中國電信在湖南、江西等農(nóng)業(yè)大省的鄉(xiāng)村，部署AI秸稈焚燒、煙花爆竹監(jiān)測(cè)設(shè)備，通過AI算法識(shí)別違規(guī)焚燒、違規(guī)燃放行為，及時(shí)發(fā)出聲光預(yù)警，同時(shí)推送信息給村干部和環(huán)保部門，快速處置隱患。

從城市社區(qū)到鄉(xiāng)村田野，從交通管控到健康保障，運(yùn)營商以AI技術(shù)為“繡花針”，以人“數(shù)”協(xié)同為“針法”，精準(zhǔn)發(fā)力基層治理，破解春節(jié)期間基層治理難題。政務(wù)數(shù)字人、醫(yī)療AI智能體、城市智慧大腦、鄉(xiāng)村管控大屏，一系列AI賦能的治理舉措，既提升了基層治理的精細(xì)化、智能化水平，又傳遞了科技溫度，讓群眾在新春佳節(jié)感受到便捷與安心。