【億邦原創(chuàng)】運費貴、成本高，破損多、理賠難，發(fā)一單虧一單......很多時候，這是許多家具家電等大件商家不敢發(fā)新疆快遞的痛點所在。

億邦動力了解到，為解決上述問題，日前拼多多已將“偏遠地區(qū)大件中轉服務”升級為“偏遠地區(qū)大件發(fā)貨無憂服務”。平臺方面稱，上述服務升級后，將圍繞大件商家最關心的問題提供更優(yōu)質、更全面的服務。

升級后的服務主要適用于通過集運方式發(fā)往偏遠地區(qū)的訂單，覆蓋從發(fā)貨中轉、末端配送到售后支持等環(huán)節(jié)。權益內容包括免費中轉和配送、免費送貨上門、攔截/拒收退回免運費、售后理賠。

目前，上述服務權益當前僅適用于大件商品。平臺將基于商品重量、體積等信息動態(tài)圈選及判定?，F(xiàn)在，該服務已覆蓋住宅家具、商業(yè)/辦公家具、大家電、廚房電器、家裝主材、全屋定制、運動/瑜伽/健身/球類、汽車/用品/配件/改裝、五金工具、醫(yī)療器械、玩具/童車/益智/積木/模型、自行車/騎行裝備/零配件等一級類目中的大貨、重貨商品。

據(jù)億邦動力了解，升級后的服務已經(jīng)開通新疆地區(qū)，西藏、青海、內蒙、寧夏、甘肅等偏遠地區(qū)也將逐步開放。這是平臺免費提供的服務，商家正常向偏遠地區(qū)發(fā)貨時，即可自動享受對應的權益，無需進行額外操作。

具體而言，拼多多的“偏遠地區(qū)大件發(fā)貨無憂服務”采用“商家只需發(fā)貨至陜西集運倉+平臺合作的二段物流配送至消費者地址”的模式，以此降低商家物流成本。

通過上述服務，商家的發(fā)貨只需承擔把貨物發(fā)到陜西集運倉的運費，這部分成本和發(fā)內地其他省份的運費成本基本一致。而集運倉配送至消費者地址的二段物流費、上樓費、偏遠地區(qū)附加費、逆退物流費、補發(fā)物流費，全部由平臺補貼承擔。據(jù)測算，大件商家使用上述服務，可直接降低40%-60%的物流成本。

在收益方面，目前新疆市場大件類商品和商家覆蓋率低。商家可以提前搶占市場，同時還能獲得平臺流量傾斜。據(jù)了解，平臺會專門為新疆集運商家提供專屬流量和轉化權益，幫助商家開發(fā)偏遠地區(qū)市場，獲取更多店鋪客源和訂單。

比如，平臺已經(jīng)開設線上“新疆專屬”會場，只對大件商品做展示，還有“新疆包郵”等會場地區(qū)流量傾斜。

不僅如此，新疆集運商品也會自動打上“新疆包郵”“免費送貨上門”等專屬權益標簽。此類帶標商品可以增強感知，用戶下單決策更快。

億邦動力獲悉，商家使用“偏遠地區(qū)大件發(fā)貨無憂服務”，可在新疆所有地區(qū)實現(xiàn)100%包郵。而送貨上門服務（有樓上樓、沒樓上門）覆蓋也已從全疆70%的地區(qū)提升至95%以上，單量覆蓋達99%，僅極少數(shù)偏遠鄉(xiāng)村地區(qū)暫不支持送貨上門（如伊斯拉木阿瓦提鄉(xiāng)、朗如鄉(xiāng)等極少部分鄉(xiāng)村地區(qū)）。

但問題在于，一單生意不是發(fā)出物流就結束了。因為如果在偏遠的物流途中發(fā)生消費者退貨、貨物破損等售后問題，商家也很難處理。

針對上述痛點，拼多多本次服務升級后，將提供全流程的多重權益保護，做到“偏遠訂單也可發(fā)貨無憂，售后無憂”。

當大件重貨商品走中轉集運發(fā)往新疆，二段物流商為德邦快遞、中通快運、壹米滴答時，平臺已購買足額保價。這筆費用，由平臺補貼，無需商家支付額外費用。保價服務意味著如因為以上三家物流方責任導致貨物破損或者丟缺，可以按照受損或者丟缺部分的價值進行賠付。

據(jù)悉，平臺升級后的服務新增了偏遠集運大件訂單專屬的售后理賠通道，目前處于內測中，將逐步開放。僅支持大件重貨的新疆中轉集運二段物流商為德邦快遞、中通快運、壹米滴答的訂單，將逐步覆蓋其他地區(qū)的中轉集運訂單。

支持以下多種場景下申請理賠：

平臺介入為消費者退款了；商家同意退款了，平臺沒有介入；消費者反饋破損丟缺問題，商家通過重新補寄方式補償消費者；消費者反饋破損丟缺問題，商家通過小額打款方式補償消費者；或者以上多種方式組合。

目前，平臺提供線上理賠和線下理賠兩種方式，如果物流商與商家協(xié)商線下理賠，則由物流商直接向商家打款。如物流商選擇線上理賠，則將會打款至商家資金賬戶。

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