近日，米哈游法務部官方發(fā)“嚴正聲明”，稱上海市匯業(yè)律師事務所“吃完原告吃被告”，同時宣布將該律所拉入黑名單永不使用。

昨晚20點07分，“轉型Meida人”的兄弟賬號“新媒的力量”發(fā)布了文章。文章指出，出了這么大的輿情事件，如果是規(guī)模以上企業(yè)發(fā)生了重大輿情，一定會有危機公關動作，而不會是“鴕鳥戰(zhàn)術”。

當晚22點23分，上海市匯業(yè)律師事務所終于在官方微信公號“匯業(yè)法律觀察”發(fā)了聲明。

從聲明內容可以看出，如“新媒的力量”上一篇文章所述，這件事是有危機公關余地的——

匯業(yè)律所在聲明中澄清了幾個事實：1、米哈游公司和遠景能源公司，是由匯業(yè)律所的兩個不同的獨立團隊分別提供法律服務的，不是同一撥律師“兩頭占”。2、匯業(yè)律所沒有任何律師直接去代理涉事案件。3、被公眾質疑的周律師不是米哈游公司的法律顧問，不掌握米哈游公司的商業(yè)秘密。

匯業(yè)律所在聲明中澄清的第4點是：司法局只是認為周律師指派實習律師收集整理證據的行為不屬于常年法律顧問合同約定的服務范圍，屬于“私自接受委托”，因此作出行政處罰，而不是以網友腦補的事由作出處罰。

匯業(yè)律所的這個聲明，該發(fā)嗎？從輿情監(jiān)測系統(tǒng)的數據反饋來看，明顯有積極正面的危機公關效果。

在某輿情監(jiān)測系統(tǒng)中設置關鍵詞“匯業(yè)+米哈游+律師”，監(jiān)測時間設置為從匯業(yè)律所2月11日22點23分發(fā)布聲明至2月12日13點00分，數據顯示，敏感信息占比降到了80.66%。在此之前，“敏感信息”占比是94.76%。

監(jiān)測系統(tǒng)同時顯示，匯業(yè)律所的聲明發(fā)布后，信息傳播速度達到113條/小時，在23點左右傳播量達到峰值。這充分說明，網民們吃瓜速度很快，機構發(fā)了聲明進行澄清，網民傳播的速度同樣也很快。

匯業(yè)律所發(fā)布聲明之前，隨機抽樣統(tǒng)計顯示，45.66%的網友在針對律師“兩頭吃”的現象進行討論；33.67%的網友認為律所的品牌形象和客戶信任度會受沖擊。

匯業(yè)律所發(fā)布聲明之后，隨機抽樣統(tǒng)計結果顯示——

36.89%的網友建議律所遇到兩個客戶打官司的情況，應先通過溝通方式妥善解決，這類網友觀點，對律所來說明顯是中性的、建設性的。

30.33%的網友對相關兩家企業(yè)提出的批評性意見。這類網友觀點，對律所來說可以說是正面性的，說明律所聲明確實起到了扭轉公眾認知的效果。

討論匯業(yè)律所存在合規(guī)問題的，降到了20.49%。

指責匯業(yè)律所“兩頭吃”的，降到了9.02%。

所以，匯業(yè)的這份聲明，不是不該發(fā)，而是發(fā)得太晚了。

監(jiān)測系統(tǒng)顯示，此事件首發(fā)自米哈游法務部官方微博，發(fā)布時間為2月10日中午12點整。匯業(yè)律所發(fā)聲明時，輿情已經過去了整整一天半，鋪天蓋地發(fā)酵了。

雖然這則聲明最終起到了危機公關效果，但中間的跌宕過程，值得輿情從業(yè)人員思考總結——

1、輿情監(jiān)測需要即時性。律師行業(yè)的品牌公關從業(yè)人員，在輿情監(jiān)測的及時性方面，普遍與企業(yè)公關有很大差距。

2、利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)進行數據挖掘、深度人工分析，為危機公關提供決策參考的能力，普遍被忽視。實踐中，很多人只把監(jiān)測軟件當做“第一時間發(fā)現負面”的工具，而缺乏利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)的大數據進行人工深度分析的能力。這方面的能力，包括對負面信息的內容匯總分析、對網民情感傾向的深度挖掘、對傳播關鍵節(jié)點的識別以及黑公關硬傷痕跡挖掘等。這些分析結果，既是如何開展危機公關、確定危機公關傳播策劃方向的決策參考，也是檢驗危機公關成效、進行總結復盤的有效方式。

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