2月2日凌晨，昆明市官渡區(qū)世茂璀璨傾城小區(qū)一住戶家中突傳巨響，放置在廚房里的冰箱發(fā)生爆炸，房屋內(nèi)部分設(shè)施損壞嚴(yán)重，所幸沒(méi)有人員受傷。

事發(fā)前，冰箱剛剛經(jīng)歷過(guò)兩次維修；事發(fā)后，房東與提供維修服務(wù)的啄木鳥(niǎo)平臺(tái)就賠償責(zé)任與維修方案爭(zhēng)執(zhí)不下。

凌晨突傳巨響

冰箱爆炸，家中多處受損

“當(dāng)時(shí)聽(tīng)到‘砰’的一聲巨響，感覺(jué)整棟樓都在震，我們都以為是地震了！”回想起2月2日凌晨4點(diǎn)多發(fā)生的一幕，租戶陳先生（化姓）仍心有余悸。當(dāng)時(shí)，他正在臥室睡覺(jué)，被疑似爆炸的巨響和強(qiáng)烈震感驚醒，樓上樓下鄰居也被驚動(dòng)。

陳先生連忙向傳出爆炸聲的廚房跑去，看到地上已是一片狼藉，走近才看到是冰箱發(fā)生了爆炸。隨后，他第一時(shí)間將現(xiàn)場(chǎng)情況拍成視頻發(fā)給了房東張女士。

▲冰箱門(mén)已被炸飛

▲廚房吊頂?shù)袈?/p>

視頻顯示，冰箱門(mén)已被炸飛，爆炸的沖擊波對(duì)屋內(nèi)設(shè)施造成損壞：廚房吊頂?shù)袈?、廚房的玻璃門(mén)脫出軌道、四間臥室的房門(mén)被損壞、客廳窗戶的窗框受損、屋內(nèi)多處墻體還出現(xiàn)了裂紋。

▲受損的門(mén)鎖

記者注意到這是一臺(tái)雙開(kāi)門(mén)冰箱，是國(guó)內(nèi)一個(gè)知名品牌，房東張女士介紹，冰箱購(gòu)置于八九年前，當(dāng)時(shí)花了1.4萬(wàn)元。

此前因?yàn)樽鈶魣?bào)稱(chēng)冰箱發(fā)生制冷故障，張女士拿出電話搜索廠家維修電話時(shí)，平臺(tái)上第一個(gè)跳出的就是啄木鳥(niǎo)維修，于是1月14日她通過(guò)啄木鳥(niǎo)平臺(tái)預(yù)約并進(jìn)行維修，費(fèi)用為300元。但首次維修并未能完全解決故障，平臺(tái)工作人員于1月29日再次上門(mén)進(jìn)行了維修。

不料，僅僅4天后，冰箱就發(fā)生了爆炸。

對(duì)賠償方案雙方出現(xiàn)分歧

維修平臺(tái)：先幫助修整受損的廚房

2月9日下午，開(kāi)屏新聞?dòng)浾邅?lái)到事發(fā)房屋內(nèi)，看到破損的冰箱零件散落在地，部分門(mén)窗及廚房吊頂受損明顯，張女士與啄木鳥(niǎo)平臺(tái)工作人員就賠償問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下。

張女士的訴求是：要求平臺(tái)將受損的窗戶、吊頂、房門(mén)等全部恢復(fù)原狀，且材質(zhì)品質(zhì)需與原裝修一致；或由平臺(tái)折現(xiàn)賠償費(fèi)用約五六萬(wàn)元，由其自行采購(gòu)更換。張女士認(rèn)為，冰箱爆炸沖擊力巨大，僅作局部修補(bǔ)無(wú)法彌補(bǔ)全部損失。

▲張女士和啄木鳥(niǎo)平臺(tái)工作人員正在協(xié)商

啄木鳥(niǎo)平臺(tái)工作人員表示，同意更換受損的門(mén)芯、門(mén)框等部件，且在維修中如發(fā)現(xiàn)門(mén)體無(wú)法使用會(huì)主動(dòng)更換，承諾使用經(jīng)房東確認(rèn)的同品質(zhì)材料。但平臺(tái)明確拒絕折現(xiàn)賠償方案，也不同意更換張女士認(rèn)定“損壞”的其他門(mén)體。

雙方各執(zhí)一詞，陷入僵局。開(kāi)屏新聞?dòng)浾呦蜃哪绝B(niǎo)平臺(tái)工作人員進(jìn)一步詢問(wèn)時(shí)，工作人員表示不便接受采訪。

2月11日晚，張女士表示啄木鳥(niǎo)平臺(tái)已向她進(jìn)一步詢問(wèn)相關(guān)情況，但雙方并未就賠償細(xì)則達(dá)成一致。

2月12日上午9時(shí)20分，記者再次聯(lián)系了張女士，她表示，啄木鳥(niǎo)工作人員早上主動(dòng)與她取得聯(lián)系，表示先幫助修整受損的廚房，“對(duì)方態(tài)度還比較好，具體的賠償事宜還沒(méi)達(dá)成一致?！?/p>

律師觀點(diǎn)：

維修平臺(tái)存在過(guò)錯(cuò)，房東維權(quán)需要固證

針對(duì)此事，記者咨詢了云南鑒心律師事務(wù)所律師孫詩(shī)瑩，她表示：依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，冰箱經(jīng)過(guò)啄木鳥(niǎo)平臺(tái)兩次維修后仍發(fā)生爆炸，可能存在維修不當(dāng)、未能排除安全隱患的過(guò)錯(cuò)，其維修行為與房屋毀損后果之間存在直接法律因果關(guān)系，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)賠償責(zé)任。

律師建議，房東當(dāng)務(wù)之急是委托有資質(zhì)的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)出具詳細(xì)的財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估報(bào)告，并以此為據(jù)與平臺(tái)進(jìn)行書(shū)面協(xié)商。若協(xié)商不成，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)或請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入調(diào)解。若調(diào)解無(wú)效，則應(yīng)通過(guò)訴訟途徑維權(quán)。在此過(guò)程中，維修記錄、溝通憑證、現(xiàn)場(chǎng)影像及核心的財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估報(bào)告，都是至關(guān)重要的證據(jù)。

開(kāi)屏新聞將持續(xù)關(guān)注事件后續(xù)進(jìn)展。

開(kāi)屏新聞?dòng)浾?杜帆 攝影報(bào)道

一審 高偉

責(zé)任編輯 易科彥

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主編 嚴(yán)云

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