關(guān)注吳大爺二三事，一起共同成長

知識(shí)分享 丨生活感悟

學(xué)習(xí)思考，尋找自我。

大家好，我是滿肚子雞湯的吳大爺，一個(gè)天天在鍵盤上敲打心靈，喜歡給人講知識(shí)講故事的男人。

今天聊一個(gè)幾乎所有管理者都會(huì)踩的坑，

“先表揚(yáng)后批評(píng)”到底是智慧，還是虛偽？”

很多人把它當(dāng)成溝通圣經(jīng)。

先夸兩句，再來一刀。

仿佛只要前面墊了糖，后面給你一拳，你就該心懷感恩。

跟你講一句狠話：

真正的問題，不在“先表揚(yáng)后批評(píng)”，

而在你到底是為了對(duì)方好，還是為了自己好受。

一、批評(píng)為什么這么難？

因?yàn)槿诵浴?/p>

人類有個(gè)天生的本能，自我防御。

一旦聽到否定，大腦立刻拉響警報(bào)，

“危險(xiǎn)！”、“攻擊！”、“我要反擊！”。

神經(jīng)科學(xué)告訴我們，負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)激活和身體疼痛相似的區(qū)域。

所以被批評(píng)，本質(zhì)上是“疼”。

這時(shí)候，“稱贊”就像麻醉劑。

牙醫(yī)在鉆牙前給你打一針，

你當(dāng)然知道后面要痛，但至少能忍。

林肯深諳此道。

他批評(píng)胡克將軍前，先肯定對(duì)方的勇敢與能力。

不是因?yàn)榭吞?，而是因?yàn)樗溃?/p>

如果直接開罵，

對(duì)方會(huì)立刻進(jìn)入防御狀態(tài)，后面的話一律屏蔽。

人不是邏輯動(dòng)物，人是情緒動(dòng)物。

二、但問題來了：為什么組織越來越虛偽？

因?yàn)楹芏喙芾碚撸选奥樽韯碑?dāng)成套路。

開會(huì)時(shí)總是這樣，

“你這次整體表現(xiàn)不錯(cuò)，但是……”

一聽到“但是”，所有人腦子里自動(dòng)翻譯成，

“前面都是廢話，真正的批評(píng)來了。”

久而久之，組織內(nèi)部形成一種微妙的潛規(guī)則，

表揚(yáng)=鋪墊，

微笑=危險(xiǎn)，

領(lǐng)導(dǎo)夸你=要挨刀。

于是，大家只聽批評(píng)，不信表揚(yáng)。

甚至更糟只聽表揚(yáng)，自動(dòng)忽略批評(píng)。

這叫溝通塌陷。

吳大爺見過太多公司，文化口號(hào)寫得金光閃閃，

內(nèi)部溝通卻充滿繞來繞去的虛偽。

真正的坦誠，是可以直接討論問題，而不傷害關(guān)系。

三、“但是”為什么這么傷人？

因?yàn)樗⑶懊娴娜靠隙ā?/p>

語言是有邏輯結(jié)構(gòu)的。

“但是”是轉(zhuǎn)折，是否定，是推翻。

你說：“你做得很好，但是有個(gè)問題。”

大腦自動(dòng)理解為：“你做得不好。”

如果你改成：“你做得很好，而且有個(gè)地方我們可以一起優(yōu)化?！?/p>

語氣立刻不同。

一個(gè)是對(duì)抗式。

一個(gè)是協(xié)作式。

別小看這個(gè)詞。

語言結(jié)構(gòu)決定關(guān)系結(jié)構(gòu)。

四、真正高段位的糾錯(cuò)方式

吳大爺給你一句話：

糾正錯(cuò)誤的最高級(jí)方式，是間接引起對(duì)方的注意。

不是你站在道德高地開炮。

而是讓對(duì)方自己發(fā)現(xiàn)。

我曾經(jīng)帶團(tuán)隊(duì)時(shí)，有個(gè)運(yùn)營同事做了一份數(shù)據(jù)報(bào)表，邏輯明顯有問題。

如果我直接說：“你這個(gè)邏輯錯(cuò)了?！?/p>

他會(huì)下意識(shí)解釋、辯解。

我換了一種方式：“如果客戶問這部分為什么下降，你會(huì)怎么解釋？”

他愣了一下，自己開始推演。

三分鐘后，他自己說：“好像這里統(tǒng)計(jì)口徑有問題。”

我什么都沒批評(píng)。

他卻記得最牢。

這叫讓對(duì)方成為問題的發(fā)現(xiàn)者，而不是被審判者。

人最服的，不是權(quán)威。

是自己推導(dǎo)出來的結(jié)論。

五、提醒比批評(píng)高級(jí)得多

批評(píng)，本質(zhì)是裁決。

提醒，本質(zhì)是建議。

裁決會(huì)觸發(fā)防御。

建議會(huì)引發(fā)思考。

你只需要講清楚利弊。

“如果這樣做，風(fēng)險(xiǎn)是什么?！?/p>

“如果那樣做，收益在哪里?！?/p>

一個(gè)有良知、有判斷力的人，自然會(huì)權(quán)衡。

真正成熟的溝通，是商量。

不是強(qiáng)迫。

講句扎心的話：

很多人溝通失敗，不是技巧問題，是控制欲太強(qiáng)。

他不是想解決問題。

他是想證明自己是對(duì)的。

六、普通人的溝通本能

普通人溝通，只在乎自己的感受。

我不爽，我就說。

我覺得你錯(cuò)，你就錯(cuò)。

我有情緒，我就發(fā)。

從來不問一句：“這樣說，對(duì)方能不能接受？”

更不考慮：

“我說完這句話，是為了贏，還是為了好？”

管理，本質(zhì)是影響。

不是發(fā)泄。

七、什么時(shí)候“先表揚(yáng)后批評(píng)”是對(duì)的？

三個(gè)前提：

第一，你的表揚(yáng)是真心的，不是鋪墊。

第二，你的批評(píng)是為了問題，不是為了面子。

第三，你的關(guān)系足夠穩(wěn)固。

如果缺任何一個(gè)條件，

這個(gè)技巧都會(huì)變成油滑。

久而久之，組織就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)可怕現(xiàn)象：

大家都學(xué)會(huì)了“說好聽話”，

卻沒人愿意講真問題。

問題被掩蓋。

風(fēng)險(xiǎn)被延遲。

最后小問題滾成大問題。

吳大爺再送你一句狠話：

不敢坦誠的組織，遲早要為情緒買單。

八、最高境界是什么？

最高境界，不是會(huì)批評(píng)。

是讓對(duì)方在安全感中成長。

安全感從哪里來？

從穩(wěn)定的尊重。

從真實(shí)的肯定。

從一致的價(jià)值觀。

當(dāng)一個(gè)人知道：“他指出問題，是為了我更好?！?/p>

那批評(píng)就不再是攻擊。

而是支持。

結(jié)語：

最后給你一個(gè)行動(dòng)指引，

如果你必須批評(píng)別人，記住四步：

1. 先確認(rèn)對(duì)方的努力（不是虛假贊美）
2. 說明問題帶來的后果
3. 提出可行的優(yōu)化路徑
4. 把決定權(quán)交還給對(duì)方

你不是法官。

你是引導(dǎo)者。

吳大爺混了這么多年，見過太多聰明人敗在溝通上。

他們邏輯無敵。

卻輸在人心。

記住一句話，

真正強(qiáng)大的人，不靠壓制別人證明自己。

而是讓別人愿意跟他站在一起。

批評(píng)不是刀，是手術(shù)。

刀是鋒利的。

但真正決定生死的，是醫(yī)生的動(dòng)機(jī)。

好了，今天就聊到這。

如果你在團(tuán)隊(duì)里，也遇到溝通塌陷的問題，

歡迎留言告訴我。

歡迎點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論。

我是吳大爺，夜風(fēng)同學(xué)

愿一路陪你共同成長！