在“五線運營”的格局下，各班組如星辰般遍布線網(wǎng)。無錫地鐵結(jié)合班組運轉(zhuǎn)模式，凝練提出“星系班組”運轉(zhuǎn)理念，構(gòu)建了從公司到班組協(xié)同共進(jìn)的運行體系。為展現(xiàn)建設(shè)成果，特推出系列宣傳，呈現(xiàn)各班組的獨特光芒與協(xié)同凝聚的“班組‘星’力量”。本專題將從技術(shù)、服務(wù)、管理、文化四大維度，分四期記錄“星系班組”一年來的扎實足跡與豐碩成果。本期聚焦文化，讓我們深入一線，探尋質(zhì)量文化如何在班組中落地生根、薪火相傳，又通過怎樣的傳承路徑，為運營服務(wù)注入持久的人文溫度與創(chuàng)新活力。

無錫地鐵高質(zhì)量運營的背后，深厚文化底蘊浸潤每個一線班組。他們立足崗位、緊扣運營需求，將質(zhì)量文化融入日常服務(wù)全流程，于既有線實踐中守正傳承，在新線探索中聚力突破。

地鐵1號線無錫火車站班組

作為門戶樞紐標(biāo)桿車站，無錫火車站班組以文化為內(nèi)核、以傳承為主線，構(gòu)建同專業(yè)共學(xué)共練共進(jìn)的生態(tài)，打造“五型”團(tuán)隊文化，成為服務(wù)質(zhì)量傳承典范。班組深耕質(zhì)量、匠心、傳承三大文化，依托“師帶徒、老帶新、骨干帶全員”機(jī)制，結(jié)合“1+2+3”服務(wù)模式與5GAP模型，精準(zhǔn)分析乘客需求與車站服務(wù)的差距，常態(tài)化開展輪崗實訓(xùn)、案例復(fù)盤，2025年員工崗位專業(yè)技能提升32%。班組深化ABC分類管理法（A類核心目標(biāo)、B類關(guān)鍵舉措、C類基礎(chǔ)保障）、瓶頸通行能力模型應(yīng)用，提煉標(biāo)準(zhǔn)化流程與應(yīng)急規(guī)范，編制《服務(wù)典型案例匯編》，全年客訴降低23%。

依托臻美文化、青年文明號兩大陣地，班組聯(lián)動鐵路無錫站等樞紐單位深化聯(lián)建共建，開展“溫暖回家路”“開學(xué)季愛心護(hù)航”“公益音樂會”等特色活動，將車站打造為城市文化傳播陣地，賦予軌道交通人文溫度，并獲評2025年度樣板班組。

在同專業(yè)的質(zhì)量文化傳承中，無錫火車站班組以系統(tǒng)的文化建設(shè)，扛起了標(biāo)桿單元的傳承使命。而太湖花園站以問題解決為導(dǎo)向的實踐，為服務(wù)提質(zhì)寫下生動注腳。

地鐵3號線太湖花園站班組

坐落于新吳區(qū)核心板塊的太湖花園站，直面周邊居民多樣復(fù)雜的出行需求，營造了“需求為導(dǎo)向，問題促管理”的班組文化。2025年重陽節(jié)，車站值班站長聯(lián)合站內(nèi)義診醫(yī)生高效救助乘客，正是班組文化建設(shè)的生動縮影。班組創(chuàng)新推出“四柱一心”管理體系，以問題解決為核心，以安全、服務(wù)、人才、團(tuán)隊為支柱，借助“麥肯錫解決問題七步法”，精準(zhǔn)高效破解現(xiàn)場難題。

2025年，班組全年處理乘客事務(wù)超10000次，1分鐘內(nèi)解決占比達(dá)90%以上，乘客滿意度持續(xù)攀升。同時，推行“合作共管”模式，聯(lián)動街道社區(qū)、企業(yè)單位實現(xiàn)資源共享，近兩年來累計開展義診3次、青年志愿活動5次、青少年體驗活動10次、民俗文化活動5次，收獲廣泛好評，并獲評2025年度樣板班組。

從同專業(yè)經(jīng)驗傳遞到跨專業(yè)理念交融，質(zhì)量文化的生命力在于打破壁壘、互通互鑒，車輛設(shè)備部檢修四車間日檢3工班便在跨專業(yè)學(xué)習(xí)中，走出了特色質(zhì)量提升之路。

車輛設(shè)備部檢修四車間日檢3工班

日檢3工班著力構(gòu)建車間跨專業(yè)質(zhì)量文化傳承體系，借鑒同車間全國質(zhì)量信得過班組車載信號工班核心理念，推動匠心精神在班組內(nèi)落地生根。班組引入先進(jìn)質(zhì)量管理方法，制作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工藝卡、微課等17項，編制《日檢作業(yè)易錯易漏項點表》，嚴(yán)抓工藝執(zhí)行，夯實檢修質(zhì)量根基。依托“1+1+1+5”培訓(xùn)模式及分級體系，由骨干牽頭傳幫帶，推動崗位隱性經(jīng)驗轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)全員質(zhì)量意識與技能雙提升，2025年已有1人晉升高級工、4人晉升中級工。

同時，班組整合專業(yè)優(yōu)勢攻堅生產(chǎn)難點，完成2項QC成果轉(zhuǎn)化，研制智能巡檢預(yù)警系統(tǒng)、貫通道頂升裝置等創(chuàng)新成果，優(yōu)化作業(yè)流程、提升檢修效率、消除潛在隱患，形成良性循環(huán)。班組以跨專業(yè)傳承凝聚共識，協(xié)同發(fā)力打造質(zhì)量樣板，并獲評2025年度樣板班組。

當(dāng)既有線的成熟經(jīng)驗遇上新線的創(chuàng)新活力，又會碰撞出怎樣的火花？錫澄線綜合監(jiān)控檢修工班的年輕團(tuán)隊，用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐，給出了傳承與創(chuàng)新的融合答案。

錫澄線綜合監(jiān)控檢修工班

錫澄線綜合監(jiān)控檢修工班是一支“00后”占比超85%的青春隊伍，秉持“質(zhì)量立班、文化育人”理念，直面新線智慧設(shè)備運維挑戰(zhàn)，以青春之力傳承優(yōu)化質(zhì)量管理。班組梳理既有線成熟流程并實現(xiàn)數(shù)字化，構(gòu)建智慧車站“核心操作庫”，并編寫了“故障處置流程模板”“云平臺服務(wù)器停送電指南”等標(biāo)準(zhǔn)化文件，推動質(zhì)量傳統(tǒng)在新設(shè)備體系中升級延續(xù)。

班組著力營造“青春賦能、活力質(zhì)控”的文化氛圍，針對智慧運維新課題，由“00后”骨干牽頭組建“?？毓孕〗M”，聚焦“云平臺資源利用率提升”開展創(chuàng)新實踐，將資源利用率提升40%，智慧車站運維響應(yīng)效率提高至97%。同時，設(shè)立青春質(zhì)量擂臺、新技術(shù)微課堂、創(chuàng)新積分激勵機(jī)制，以特色文化聯(lián)結(jié)傳承與創(chuàng)新，將“00后”的智慧活力轉(zhuǎn)化為質(zhì)量提升的強勁動力，并獲評2025年度樣板班組。

新線的活力，不僅體現(xiàn)在技術(shù)的迭代上，更彰顯于服務(wù)與文化的煥新。同在錫澄線的江陰外灘站，正以青春之姿，將質(zhì)量文化與生態(tài)理念、服務(wù)溫度深度融合。

錫澄線江陰外灘站班組

江陰外灘站作為無錫地鐵首座“長江生態(tài)保護(hù)”主題車站，班組現(xiàn)有23名成員，平均年齡僅24歲。班組秉持“溫情錫鐵，貼心相伴”服務(wù)理念，致力打造集交通、文化與生態(tài)于一體的城市動態(tài)展廳，成為展現(xiàn)長江生態(tài)與城市風(fēng)貌的亮麗窗口。

班組堅守精益求精的質(zhì)量追求，在既有線成熟質(zhì)量體系基礎(chǔ)上，優(yōu)化運營標(biāo)準(zhǔn)；通過“技術(shù)微課堂”“案例復(fù)盤會”提升專業(yè)能力，運用“客戶旅行地圖”精準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)；創(chuàng)新打造“長江微課堂”科教品牌，開展十期主題活動，市民滿意度達(dá)100%，推動科普、文化與交通深度融合。班組延續(xù)既有線質(zhì)量文化，注入年輕團(tuán)隊創(chuàng)新活力，實現(xiàn)質(zhì)量管理與文化氛圍雙提升，成功獲評2025年度樣板班組，為交旅共贏提供生動范例。

從同專業(yè)的經(jīng)驗賡續(xù)到跨專業(yè)的理念互鑒，從既有線的匠心堅守到新線的創(chuàng)新突破，無錫地鐵的班組文化，正以多元傳承的姿態(tài)，在每一個崗位落地生根，既守護(hù)著千萬乘客的出行路，也勾勒出城市軌道交通的美好未來。

信息來源：無錫地鐵運營有限公司