山東
昨天下午，一位客戶神色焦急地走進營業(yè)大廳，攥著手機的手微微發(fā)抖?！巴?，我剛才也不知道點了什么，卡里突然少了500塊錢……”大堂經(jīng)理見狀立即迎上前，將他引導(dǎo)至休息區(qū)，遞上一杯溫水：“您別慌，這種情況我們處理過，咱們一步一步來?！?/p>
安撫好客戶情緒后，工作人員立即通過超級柜臺打印交易明細，鎖定扣款商戶為某第三方投保平臺?？蛻暨@才回憶起來，之前曾點擊過“免費領(lǐng)保障”彈窗。憑借豐富經(jīng)驗，工作人員判斷這屬于誘導(dǎo)性廣告引發(fā)的自動續(xù)費。
“您放心，我來幫您聯(lián)系。”工作人員直接撥打平臺官方客服電話，亮明銀行身份，清晰陳述“客戶不知情、未實際享受服務(wù)”等關(guān)鍵抗辯點。經(jīng)過十多分鐘溝通交涉，平臺最終同意全額退款，資金于當(dāng)日原路返回客戶賬戶。
款項追回后，工作人員并未就此結(jié)束。他主動幫客戶解綁了該平臺的自動扣款協(xié)議，又細心排查手機中其他不認識的訂閱項目?！耙院筮@種彈窗直接劃掉，拿不準就來問我們?！迸R別前，他還反復(fù)叮囑防范要點。
500元雖是小額，卻是百姓的辛苦錢。從快速溯源、高效交涉到風(fēng)險排查、耐心宣導(dǎo)，農(nóng)行員工用實際行動詮釋了“農(nóng)情服務(wù)”的溫度。這不僅是追回一筆誤扣款，更是在客戶最需要的時候，給了他們最踏實的依靠。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
