近日，孩子王旗下樂(lè)友成都雙楠門(mén)店前員工文某涉嫌利用個(gè)人賬戶(hù)騙取消費(fèi)者貨款后未發(fā)貨事件，引發(fā)關(guān)注。記者就此事向孩子王方面了解最新處理進(jìn)展。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，事件發(fā)生后，孩子王已第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，截至目前已經(jīng)完成100位受影響消費(fèi)者的資金墊付，并且每位額外發(fā)放一張200元無(wú)門(mén)檻心意券，外地消費(fèi)者可以通過(guò)服務(wù)專(zhuān)線申報(bào)個(gè)人情況進(jìn)行預(yù)約處理。

此外公安機(jī)關(guān)的調(diào)查與門(mén)店整改工作均在同步進(jìn)行中。孩子王方面承諾，將持續(xù)向公眾通報(bào)事件處理進(jìn)展。

孩子王三項(xiàng)舉措快速落地：主動(dòng)墊付、專(zhuān)項(xiàng)通道、心意補(bǔ)償

針對(duì)已受影響的消費(fèi)者，孩子王方面向記者介紹了當(dāng)前的具體處理措施與進(jìn)度。在獲悉上述事件后，公司第一時(shí)間

啟動(dòng)“顧客權(quán)益保障專(zhuān)項(xiàng)機(jī)制”，對(duì)核實(shí)無(wú)誤的損失進(jìn)行先行墊付。

2月9日，首批墊付工作在成都市武侯區(qū)雙楠派出所正式啟動(dòng)，在相關(guān)部門(mén)監(jiān)督下，公司當(dāng)日即為100位到場(chǎng)消費(fèi)者完成了現(xiàn)場(chǎng)墊付手續(xù)。孩子王表示，后續(xù)將根據(jù)公安機(jī)關(guān)核實(shí)的登記順序分批推進(jìn)。

此外，對(duì)于異地消費(fèi)者反映的辦理不便問(wèn)題，孩子王已專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)“外地客戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)通道”，建立了“線上登記、線下公安核驗(yàn)、有序預(yù)約”的閉環(huán)流程。消費(fèi)者撥打公司指定客服熱線：400-828-8686，登記信息后，會(huì)收到孩子王辦理時(shí)間、地址和流程的通知短信。

消費(fèi)者至現(xiàn)場(chǎng)辦理后，需先至公安部門(mén)完成信息真實(shí)性核實(shí)，以確保流程的嚴(yán)謹(jǐn)與合法。核實(shí)通過(guò)后，公司將通過(guò)短信、社群等方式主動(dòng)通知具體辦理時(shí)段，并安排專(zhuān)員提供全程陪同服務(wù)，旨在最大限度提升效率、減少客戶(hù)奔波等待，保障每一位消費(fèi)者的權(quán)益在嚴(yán)謹(jǐn)、高效的程序中得到妥善解決。

除經(jīng)濟(jì)損失的墊付外，孩子王表示，為表達(dá)對(duì)受影響用戶(hù)的歉意與關(guān)懷，還為每一位受影響的消費(fèi)者額外準(zhǔn)備了一張200元無(wú)門(mén)檻心意券。根據(jù)公司提供的資料信息，2月9日首批完成墊付的100位消費(fèi)者已收到孩子王的心意券。

涉事前員工已被公安機(jī)關(guān)調(diào)查，孩子王重申嚴(yán)禁紅線

據(jù)孩子王向記者說(shuō)明，公司內(nèi)部核查發(fā)現(xiàn)該門(mén)店前員工文某涉嫌私自收取消費(fèi)者貨款。該行為嚴(yán)重違反了公司嚴(yán)禁以個(gè)人賬戶(hù)收款的明確規(guī)定。目前，文某已被公安機(jī)關(guān)依法調(diào)查，涉案具體金額及行為定性以警方最終結(jié)論為準(zhǔn)。公司正全力配合調(diào)查工作。

孩子王方面強(qiáng)調(diào)，公司內(nèi)部長(zhǎng)期設(shè)有 “嚴(yán)禁個(gè)人賬戶(hù)收款” 的嚴(yán)格制度，所有正規(guī)交易均需通過(guò)門(mén)店P(guān)OS機(jī)掃碼槍或官方APP完成。此次事件發(fā)生后，公司已立即向全國(guó)門(mén)店再次重申該規(guī)定，并同步啟動(dòng)全面排查。

作為一家母嬰零售企業(yè)，孩子王始終將“守護(hù)孩子健康成長(zhǎng)”和用戶(hù)信任放在首位。盡管此次事件中員工的行為性質(zhì)尚待警方最終認(rèn)定，但公司主動(dòng)承擔(dān)起保障消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)，全力解決問(wèn)題。

目前，孩子王正同步在全國(guó)范圍內(nèi)強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)與監(jiān)督機(jī)制，并對(duì)涉事門(mén)店的管理責(zé)任進(jìn)行審查，后續(xù)將依據(jù)公司制度進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，以期徹底杜絕此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。