作者 | 曾有為

來(lái)源 | 品牌觀察官（ID：pinpaigcguan）

引言：在996成為職場(chǎng)常態(tài)的今天，一家四線城市的超市，偏偏反其道而行之。

臨近年關(guān)，朋友圈和社交媒體又悄然變成了年終獎(jiǎng)的攀比現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)友們可謂是變著花樣的曬年終獎(jiǎng)，有人曬出了互聯(lián)網(wǎng)大廠的豪華禮盒，有人吐槽傳統(tǒng)行業(yè)一成不變的十三薪，當(dāng)然還有沉默的大多數(shù)人。

就在這片或炫耀或吐槽的年終氛圍中，河南許昌一家名為胖東來(lái)的超市，卻用一種近乎原始的方式，讓全網(wǎng)打工人都破防了。

創(chuàng)始人于東來(lái)豪擲千金，向全公司員工撒錢(qián)，他計(jì)算到，公司共八千多名員工，每人稅后平均月薪9000，公司整體凈利潤(rùn)大概15億，攤下來(lái)平均每人大概能分10萬(wàn)。

沒(méi)有復(fù)雜的期權(quán)計(jì)算，也沒(méi)有嚴(yán)苛的績(jī)效門(mén)檻，就是簡(jiǎn)單地分錢(qián)，配合著此前讓整個(gè)行業(yè)都眼紅的每周36小時(shí)制和帶薪年假40天起等福利，分年終獎(jiǎng)的消息一傳來(lái)，瞬間讓無(wú)數(shù)打工人都直呼羨慕，這哪里是零售企業(yè)，這分明就是傳說(shuō)中的別人家的公司。

有胖東來(lái)的例子在前，網(wǎng)友再看看自己的公司，也只能在心中默默喊出“心理委員我不得勁了”，在許多企業(yè)的年會(huì)，創(chuàng)始人還在激昂演講，宣傳降本增效、共克難關(guān)，甚至用優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)來(lái)粉飾裁員時(shí)，胖東來(lái)的年會(huì)簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)真金白銀的分紅盛宴。

不僅如此，當(dāng)一些互聯(lián)網(wǎng)大廠將豐厚的年終獎(jiǎng)與高強(qiáng)度的工作周期和績(jī)效考核相掛鉤時(shí)，胖東來(lái)的員工卻在享受著周二閉店休息的慢生活。

這種強(qiáng)烈的反差，讓胖東來(lái)不再僅僅是一個(gè)區(qū)域零售品牌，更是一面鏡子，映照出當(dāng)下“996工作制”的中國(guó)資本市場(chǎng)下，兩種截然不同的價(jià)值取向與管理哲學(xué)，一種是以資本和效率為中心的因循守舊派，另一種則是以人和幸福為中心的倒行逆施派。

瘋狂的撒錢(qián)行為

卻是最高級(jí)的投資？

在許多傳統(tǒng)管理者看來(lái)，胖東來(lái)的做法稱得上是瘋狂，將高達(dá)十五億凈利潤(rùn)中的絕大部分分給員工，這似乎違背了商業(yè)追求股東利益最大化的基本信條。

在資本市場(chǎng)，人力成本通常被視作需要嚴(yán)格控制的支出，但在胖東來(lái)的賬本里，給員工發(fā)錢(qián)卻成了一項(xiàng)最高級(jí)的投資。

這背后是一套無(wú)比簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)邏輯，公司將盈利的錢(qián)分給員工，員工獲得幸福感然后將這份滿意度轉(zhuǎn)化顧客的滿意度，顧客獲得超預(yù)期的體驗(yàn)后成為忠實(shí)粉絲，門(mén)店獲得穩(wěn)定增長(zhǎng)的收入和利潤(rùn)，最后有更多錢(qián)可分給員工。

這個(gè)邏輯不管是起點(diǎn)還是終點(diǎn)都是人，胖東來(lái)可謂是真正做到了以人為中心，它把員工從需要被管控的成本，重新定義為創(chuàng)造價(jià)值的利潤(rùn)點(diǎn)。

這一套邏輯實(shí)施下來(lái)的結(jié)果可想而知，胖東來(lái)?yè)碛辛肆闶蹣I(yè)少見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，其商品損耗率長(zhǎng)期遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同行業(yè)平均水平，低損耗率意味著每一位員工幾乎都將公司的商品當(dāng)作自己的財(cái)產(chǎn)一樣珍惜。

除此之外，胖東來(lái)門(mén)店的復(fù)購(gòu)率也是長(zhǎng)期保持在較高水平，甚至有外地消費(fèi)者專程前往許昌打卡胖東來(lái)，每到節(jié)假日胖東來(lái)便成為了打卡景點(diǎn)。2025年國(guó)慶節(jié)客流量甚至超過(guò)了10萬(wàn)人，胖東來(lái)儼然成為零售圈的網(wǎng)紅。

但不可否認(rèn)的是，顧客的信任與忠誠(chéng)度，是打再多廣告也無(wú)法買(mǎi)來(lái)的資產(chǎn)，而這一切都來(lái)自員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。

對(duì)比那些一邊高喊員工是最大財(cái)富，一邊卻在想方設(shè)法壓縮人力成本、延長(zhǎng)工作時(shí)間的企業(yè)，胖東來(lái)的做法可以說(shuō)是提供了另一種解法和視角，高額的人力支出，如果能轉(zhuǎn)化為極低的運(yùn)營(yíng)損耗、極高的顧客忠誠(chéng)度和強(qiáng)大的品牌口碑，那么它就不再是成本，而是產(chǎn)出率超高的投資。

很多企業(yè)怎么都算不明白的糊涂賬，卻讓于東來(lái)用最直接的方式算出來(lái)了，員工富足，對(duì)工作熱情高，這無(wú)疑是企業(yè)無(wú)形的資產(chǎn)。

不走尋常路

慢下來(lái)是為了更快

在這個(gè)追求天下武功，唯快不破的資本世界，胖東來(lái)的一系列操作顯得尤為叛逆，大部分門(mén)店每周二雷打不動(dòng)的全體閉店休息，相當(dāng)于直接放棄了七分之一的營(yíng)業(yè)時(shí)間，在此基礎(chǔ)上，若胖東來(lái)實(shí)施每周36小時(shí)工作制，那員工每天的工作時(shí)間則大概在7小時(shí)左右，極大程度上縮短了員工的在崗時(shí)間。

從表面看，這套管理模式簡(jiǎn)直是反效率的典范，然而，胖東來(lái)卻用結(jié)果證明，這種慢節(jié)奏卻催生了一種更深層、更可持續(xù)的“快”。

在信息爆炸的時(shí)代，建立一個(gè)長(zhǎng)期可信賴的品牌形象可以說(shuō)是異常艱難且漫長(zhǎng)，但胖東來(lái)卻另辟蹊徑，通過(guò)離經(jīng)叛道的福利和對(duì)顧客的極致服務(wù)，迅速在社交媒體上積累了一大批口碑和忠實(shí)顧客。

這種由無(wú)數(shù)真實(shí)故事堆積起來(lái)的品牌資產(chǎn)，其積累速度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)廣告投放，且形成的護(hù)城河也極其牢固，當(dāng)別的企業(yè)還在苦苦思索如何獲取流量時(shí)，胖東來(lái)已經(jīng)站在了流量的頂端。

但胖東來(lái)的管理也并非一味的散養(yǎng)和縱容，外界往往驚嘆于其人性化的福利，卻容易忽略其背后嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

據(jù)了解，胖東來(lái)?yè)碛谐^(guò)一千多項(xiàng)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，從商品該如何陳列，到清潔衛(wèi)生的流程，再到員工面對(duì)顧客時(shí)的禮儀，都有明確的規(guī)定，這確保了消費(fèi)者無(wú)論何時(shí)走進(jìn)胖東來(lái)，都能獲得穩(wěn)定且高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

然而，與許多企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)化作為對(duì)員工的約束不同，胖東來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，更像是為員工開(kāi)辟出的道路，告訴員工該怎么走，其管理智慧在于把該定的都定死，然后剩下的就放開(kāi)。

更令人稱道的是其人格尊嚴(yán)補(bǔ)償金制度，員工若在工作中遭受辱罵或不公正對(duì)待，可申請(qǐng)3000至30000元不等的補(bǔ)償，這項(xiàng)制度將尊重員工從一個(gè)空洞的口號(hào)，變成了有真金白銀代價(jià)的規(guī)則，這讓胖東來(lái)在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也能保障了員工的權(quán)益。

打得一手好牌

成功抓住了人心

當(dāng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)告別高速增長(zhǎng)，許多行業(yè)感慨人口紅利消失，勞動(dòng)力成本上升時(shí)，胖東來(lái)的一系列人性化做法又指向了另一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)維度——人心紅利。

胖東來(lái)所在的許昌，并非一線城市，也非消費(fèi)高地，沒(méi)有出生就在羅馬的地理優(yōu)勢(shì)，卻硬生生將一家社區(qū)超市做成了全國(guó)聞名的商業(yè)地標(biāo)。

吸引消費(fèi)者的，不是低廉的價(jià)格，也不是精美的裝修，而是一種稀缺的、充滿人情味的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)，很大程度上取決于員工的態(tài)度。

胖東來(lái)直接用實(shí)踐證明了，在物質(zhì)日益豐富的今天，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不再僅僅是商品本身，更多的是購(gòu)物過(guò)程中的情緒價(jià)值，誰(shuí)能提供這種可信賴、被尊重的感受，誰(shuí)就能牢牢抓住消費(fèi)者的心，而這份感受的源頭，關(guān)鍵取決于企業(yè)是否先抓住了員工的心。

這種人心紅利構(gòu)筑的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，比資本、技術(shù)或規(guī)模更難被模仿，畢竟人心是最讓人捉摸不透的東西，你可以抄襲胖東來(lái)的貨架布局，可以模仿它的商品組合，甚至可以照搬它的福利政策，但你很難在短時(shí)間內(nèi)復(fù)制出八千名忠誠(chéng)度極高的員工。

胖東來(lái)的做法，無(wú)疑給中國(guó)商業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)了一抹不一樣的顏色，一次次格格不入?yún)s人性化的措施，讓我們看到，在利潤(rùn)最大化、效率至上的主旋律之外，還存在另一種成功的可能性，一種將人性化置于財(cái)務(wù)指標(biāo)之上，并獲得商業(yè)成功的范本。

當(dāng)然，不是人人都能成為胖東來(lái)，它的人性化管理形式很大程度上植根于特定的地域文化、創(chuàng)始人強(qiáng)烈的個(gè)人追崇以及相對(duì)可控的商業(yè)規(guī)模，這都導(dǎo)致其他企業(yè)想要完全復(fù)制胖東來(lái)的模式難度極大。

然而，它最大的價(jià)值，卻不在于提供一個(gè)可供抄襲的模板，而在于提供了一種思想上的反思與啟示，它的做法不禁讓眾多企業(yè)反思，他們與員工的關(guān)系，是否只剩下了冰冷的雇傭關(guān)系和金錢(qián)交易？

他們追求的效率和增長(zhǎng)，是否能以透支員工的健康和熱情為代價(jià)？在數(shù)字化、智能化的浪潮中，他們似乎忘記了商業(yè)最本質(zhì)的驅(qū)動(dòng)力量——人心。

胖東來(lái)的成功，與其說(shuō)是商業(yè)模式的勝利，不如說(shuō)是價(jià)值觀的勝利，它驗(yàn)證了一個(gè)眾所周知的真理，贏得人心，才是最長(zhǎng)久的生意。

在這個(gè)充滿不確定性的時(shí)代，這種基于信任、尊重與共享構(gòu)建的龐大組織，或許比任何戰(zhàn)略都來(lái)的寶貴，對(duì)于每一個(gè)打工人而言，誰(shuí)不希望在像胖東來(lái)這樣的公司工作，它的存在，對(duì)于在打拼的年輕人來(lái)說(shuō)，本身就是一種慰藉和希望。

一份工作不僅可以謀生，還可以生活，一個(gè)企業(yè)不僅可以賺錢(qián)，還可以創(chuàng)造幸福，這場(chǎng)發(fā)端于四線城市的商業(yè)烏托邦實(shí)驗(yàn)，其意義早已超越了零售業(yè)本身，它為我們思考工作的意義、商業(yè)的本質(zhì)，打開(kāi)了一扇新的窗戶。

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