太離譜了！五星級酒店菜品有問題，連顧客被欺負都在一邊看戲。

近日，博主毒舌老高花幾百上千元，去上海某五星級酒店吃自助餐，酒店宣傳大閘蟹不限量供應，但實際就餐時每人一次僅能拿兩只，去排隊取羊排還被本地大媽插隊，大媽大罵博主是外地人要守上海規(guī)矩，博主去酒店討要說法還被酒店說是故意找事。

老高作為探店博主，向來以真實體驗為原則，這次打卡上海某五星級酒店自助餐，全程自掏腰包消費，本想給粉絲帶來最真實的探店感受，卻剛進門就踩了坑。

酒店對外的宣傳頁面上，明明白白寫著大閘蟹不限量供應，這也是吸引眾多食客前往的核心賣點。

可實際到店就餐后，老高才發(fā)現(xiàn)根本不是這么回事，餐廳工作人員明確表示，大閘蟹每人一次只能拿兩只，所謂的不限量，只是一句吸引顧客的空話。

宣傳與實際的巨大落差，已經(jīng)讓老高心里添了堵，沒想到后續(xù)的取餐環(huán)節(jié)，更是直接引發(fā)了沖突。

餐廳內(nèi)的餐品區(qū)規(guī)劃十分不合理，羊排和生蠔的取餐位緊緊挨在一起，兩個品類的取餐規(guī)則卻完全不同。

老高向現(xiàn)場廚師確認取餐要求，廚師給出了明確的指引，拿生蠔需要排隊，拿羊排可直接取，無需排隊。

老高按照廚師的說法，繞開了生蠔的排隊隊伍，準備取羊排，結(jié)果意外發(fā)生了，一位正在排隊取生蠔的本地大媽，突然對著老高大聲呵斥指責他插隊。

老高當即解釋自己是按廚師要求取羊排并非插隊，可大媽根本不聽，惡狠狠地說道：“在上海就要守上海人的規(guī)矩，沒有你們這些外地人更好”的排外言論，一言不合雙方就此起了爭執(zhí)。

被無端冤枉插隊，還遭遇地域排外的指責，任誰遇上這樣的事都會生氣，老高自然也不例外，當即和大媽據(jù)理力爭，想要討一個公道。

他只是想讓大媽弄清楚事實，不要不分青紅皂白就指責人，更不要拿地域說事，可現(xiàn)場的情況，卻讓他倍感心寒。

周圍的其他顧客，沒有一個人愿意了解事情的前因后果，也沒有人站出來說一句公道話，反而紛紛圍上來和稀泥，對著老高說出一個大老爺們別計較這樣的話。

仿佛老高的據(jù)理力爭，成了小題大做，而大媽無端的指責和排外言論，卻成了可以被包容的小事。

被冤枉的委屈，加上周圍人的不理解，讓老高的情緒越發(fā)激動，可更讓人失望的，是酒店工作人員的表現(xiàn)。

從老高和大媽發(fā)生爭執(zhí)開始，現(xiàn)場的酒店員工就全程看在眼里，可他們沒有一個人上前調(diào)解，也沒有一個人出面說明取餐規(guī)則，只是站在一旁冷眼旁觀看熱鬧，任由雙方的沖突持續(xù)發(fā)酵。

餐品區(qū)規(guī)劃不合理本就是酒店的問題，取餐規(guī)則的講解和現(xiàn)場秩序的維護，也本該是酒店員工的職責，可面對因自家問題引發(fā)的顧客矛盾，酒店方卻選擇了完全的不作為。

直到老高情緒激動發(fā)了火，表達了強烈的不滿，值班經(jīng)理才不情不愿地從后臺走出來，姍姍來遲地出現(xiàn)在現(xiàn)場。

本以為值班經(jīng)理的出面，能讓事情有一個合理的解決，能給被冤枉、被排外的自己一個說法，也能讓酒店正視宣傳不符、餐品區(qū)規(guī)劃不合理的問題，可老高沒想到，經(jīng)理的做法，比員工的冷眼旁觀更讓人難以接受。

值班經(jīng)理走到現(xiàn)場后，既沒有向老高了解事情的完整經(jīng)過，也沒有對雙方的沖突做出公正的調(diào)解，甚至連一句客觀的評判都沒有。

對于老高提出的大閘蟹宣傳不限量實際只給兩只的問題，經(jīng)理選擇避而不談，完全不回應，對于餐品區(qū)規(guī)劃不合理，導致顧客產(chǎn)生誤會的問題，也沒有任何解釋和整改的表態(tài)。

這位經(jīng)理對酒店自身的問題視而不見，絲毫沒有想要解決問題的態(tài)度，反而將注意力放在了老高的身份上。

他直言自己知道老高是做自媒體的，還明確表示，要是想在餐廳內(nèi)錄視頻，必須先向酒店公關(guān)報備，言外之意，仿佛老高這次遇到的所有問題，都是因為其自媒體的身份，甚至暗指老高是故意找事。

這一番操作，徹底讓老高寒了心，從餐廳員工的冷眼旁觀，到值班經(jīng)理的刻意針對，酒店從上到下的不作為，讓這次本應是高端體驗的五星級自助餐，變成了一次糟糕透頂?shù)南M經(jīng)歷。

老高只是一名普通的消費者，自掏腰包花錢消費，不僅沒享受到應有的服務，還被冤枉、被排外，想要討一個說法，卻被酒店方處處針對，這樣的維權(quán)體驗，讓人難以接受。

老高將視頻發(fā)布到了網(wǎng)上，并且明確表示自己比較較真，這件事情自己會堅持維權(quán)，更惡心的是，酒店不僅管理有問題，菜品非常不新鮮，螃蟹的肉全都是綿軟的發(fā)黏不新鮮。

消費者花錢消費，買的不僅是產(chǎn)品，還有應有的尊重和服務，五星級酒店的招牌不該只靠硬件堆砌，更該靠誠信和服務支撐。

希望酒店能好好跟老高道個歉，遇到問題及時解決，不要因此砸了自己的口碑。

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信息來源：博主原視頻