“以前辦貸款得來回跑銀行，沒想到現(xiàn)在客戶經(jīng)理直接上門服務(wù)，不僅省了時(shí)間，還幫我們把貸款方案都量身算好了！”近日，在某團(tuán)場的種植基地里，望著眼前細(xì)致核對作物長勢與經(jīng)營臺賬的農(nóng)行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，農(nóng)戶李大哥難掩感激之情。這一幕，正是中國農(nóng)業(yè)銀行可克達(dá)拉兵團(tuán)分行踐行“以客戶為中心”理念，將信貸服務(wù)從“柜臺”延伸到“田間地頭、車間店面”的生動縮影。

作為扎根兵團(tuán)、服務(wù)地方的國有大行，農(nóng)行可克達(dá)拉兵團(tuán)分行深知涉農(nóng)主體與小微商戶“抓生產(chǎn)、忙經(jīng)營”的時(shí)間緊迫性，以及部分偏遠(yuǎn)連隊(duì)交通不便的實(shí)際難題。為打破服務(wù)壁壘，讓金融資源精準(zhǔn)滴灌實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”，可克達(dá)拉兵團(tuán)分行積極組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，主動開展“上門盡職調(diào)查”服務(wù)，將貸前調(diào)查的“辦公室”搬到客戶的生產(chǎn)經(jīng)營一線，用腳步丈量需求，用專業(yè)破解難題。

“貸款需求要摸實(shí)，還款能力要核實(shí)，風(fēng)險(xiǎn)底線要守實(shí)”，這是客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在上門盡調(diào)中堅(jiān)守的“三實(shí)準(zhǔn)則”。每到一處，客戶經(jīng)理們都攜帶移動調(diào)查設(shè)備，深入種植大棚查看作物生長情況、走進(jìn)養(yǎng)殖基地盤點(diǎn)存欄數(shù)量、駐足商鋪核對經(jīng)營流水，與客戶面對面交流生產(chǎn)周期、資金缺口、還款計(jì)劃等核心信息。針對轄區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集中、小微企業(yè)經(jīng)營靈活的特點(diǎn)，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)不僅細(xì)致核查書面資料，還通過與連隊(duì)“兩委”、鄰里商戶交叉了解，全面掌握客戶信用口碑、經(jīng)營能力等“軟信息”，為精準(zhǔn)授信筑牢基礎(chǔ)。在某特色農(nóng)產(chǎn)品加工合作社，客戶經(jīng)理在核實(shí)生產(chǎn)設(shè)備、訂單合同等硬指標(biāo)的同時(shí)，還結(jié)合合作社季節(jié)性收購的經(jīng)營特點(diǎn)，現(xiàn)場測算資金周轉(zhuǎn)周期，初步擬定了“隨用隨貸、按季付息”的靈活貸款方案，既滿足短期資金需求，又減輕還款壓力。

“不讓客戶多跑一趟路，不讓需求耽誤一分鐘”，農(nóng)行可克達(dá)拉兵團(tuán)分行將高效服務(wù)貫穿上門盡調(diào)全過程。針對部分客戶對貸款政策不熟悉、資料準(zhǔn)備不充分的問題，客戶經(jīng)理在盡調(diào)現(xiàn)場同步開展“一對一”政策宣講，一次性告知所需材料、審批流程及利率優(yōu)惠，避免客戶反復(fù)往返；對于經(jīng)營繁忙的商戶，則主動調(diào)整服務(wù)時(shí)間，利用早間、晚間等非經(jīng)營時(shí)段上門，確保調(diào)查不影響正常生產(chǎn)經(jīng)營。今年以來，轄內(nèi)各個(gè)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)已深入多個(gè)團(tuán)場、連隊(duì)，完成了數(shù)十戶涉農(nóng)主體及小微企業(yè)的上門盡調(diào)，其中大部分已順利獲批貸款，資金精準(zhǔn)投向春耕備耕、農(nóng)產(chǎn)品加工、商鋪擴(kuò)容等關(guān)鍵領(lǐng)域，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。

“金融服務(wù)的深度，決定地方發(fā)展的溫度?！蔽磥磙r(nóng)行可克達(dá)拉兵團(tuán)分行將持續(xù)深化上門服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)大盡調(diào)覆蓋范圍，優(yōu)化信貸審批流程，讓“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”，以更專業(yè)的服務(wù)、更高效的響應(yīng)、更精準(zhǔn)的支持，打通金融服務(wù)“最后一公里”，讓金融活水持續(xù)滋養(yǎng)兵團(tuán)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的沃土，與廣大客戶攜手書寫共贏發(fā)展的新篇章。（鄒子迅/圖文）