近日，媒體報道山西陽泉市一名85歲老人深夜發(fā)病，急救人員卻以“搬抬老人非義務(wù)”為由推脫，老人最終經(jīng)搶救無效離世。此后，急救中心被判賠17萬元。2月26日，當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康委員會通報稱，已對市急救中心嚴(yán)肅約談，責(zé)令其限時足額支付賠償。一起本來有望挽救生命的救援，竟卡在“要不要抬老人下樓”這種不該猶豫的環(huán)節(jié)上，不僅令人憤怒心痛，也暴露出個別地方急救管理體系不夠健全、某些急救人員缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)乃至倫理道德的問題，值得社會高度重視并引以為戒。

作為一項至關(guān)重要的公共服務(wù)，急救工作的本質(zhì)是協(xié)助患者與時間賽跑、與死神較量。要做好這項工作，必須時刻將責(zé)任與規(guī)范擺在首位，容不得半點(diǎn)輕忽懈怠，更不能故意推諉，否則就是拿生命開玩笑。危急關(guān)頭，急救中心與急救人員必須將規(guī)范與責(zé)任置于首位。急救流程是否明確，責(zé)任分工是否清晰，現(xiàn)場處置是否果斷，直接影響著傷患能否在黃金時間內(nèi)得到有效救治。急救人員到了現(xiàn)場，以各種理由推諉卸責(zé)，不承擔(dān)必要責(zé)任，本質(zhì)上是把不良后果完全轉(zhuǎn)嫁給最脆弱的傷患與家屬，在極端情形下無異于“見死不救”。

在實踐中，急救人員常常要頂著巨大的工作壓力，面臨夜間出車、現(xiàn)場狹窄、樓道無電梯、家屬慌亂等各種特殊情況。

急救工作并不輕松，每個盡職盡責(zé)的急救人員都值得敬佩。但是，急救工作越是存在客觀困難，越需要急救管理體系通過制度建設(shè)、人員培訓(xùn)等方式進(jìn)行“兜底”，與此同時也越要求急救人員堅守職業(yè)道德。如果一線人員在面對患者時，首先想到的是“這是不是我的事”，而非挽救生命，說明制度設(shè)計與管理工作已經(jīng)出現(xiàn)偏差。崗位職責(zé)是否界定清楚？應(yīng)急處置是否覆蓋到位？這些問題不解決，個案問責(zé)再嚴(yán)，也難以消除同類風(fēng)險。

因此，有關(guān)部門對這起事件的后續(xù)處理，不能止步于責(zé)令涉事單位支付賠償款，更應(yīng)以此為契機(jī)，系統(tǒng)梳理急救管理中的薄弱環(huán)節(jié)。任何情況下，急救服務(wù)都要把“救人優(yōu)先”置于首位，并通過明確、可執(zhí)行的操作規(guī)范加以落實，理順現(xiàn)場處置、協(xié)同配合與轉(zhuǎn)運(yùn)銜接，避免在關(guān)鍵時刻因職責(zé)模糊而延誤處置。除此之外，急救中心也要強(qiáng)化針對復(fù)雜環(huán)境的實操訓(xùn)練，提高一線人員在緊急狀態(tài)下的協(xié)作與判斷能力，同時完善日常監(jiān)督和復(fù)盤機(jī)制，對處置失當(dāng)?shù)膯栴}及時糾正、依法依規(guī)追責(zé)，讓制度既有約束力，也有震懾力。

同時也應(yīng)看到，除了急救服務(wù)體系自身的問題之外，一些客觀原因也會影響急救服務(wù)的實際效率。譬如，部分老舊小區(qū)空間狹窄、設(shè)施不足，客觀上增加了救援難度，又如，一些社區(qū)、單位的物業(yè)管理部門缺乏在緊急情況下與急救人員密切配合的能力，有時也會導(dǎo)致傷患轉(zhuǎn)運(yùn)受阻。對此，完善基礎(chǔ)設(shè)施條件、強(qiáng)化社區(qū)層面的響應(yīng)機(jī)制，有助于為專業(yè)救援爭取更多時間，這也是綜合提升社會公共服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。

急救服務(wù)承載著公眾對生命安全最直接也最樸素的期待。急救工作中，流程是否順暢、責(zé)任是否明晰、執(zhí)行是否堅決，都可能關(guān)乎人命。唯有高度重視，確保急救服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，急救人員擔(dān)當(dāng)作為，才能杜絕在關(guān)鍵時刻“掉鏈子”的悲劇重演。

來源：中國青年報客戶端