近期

《中國消費(fèi)者報(bào)》連續(xù)報(bào)道了

除醛果凍、除醛儀市場存在的

涉嫌夸大宣傳等問題

引起京津冀消協(xié)組織的關(guān)注

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近日

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)

天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)

河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

聯(lián)合開展系列監(jiān)督整治工作

記者了解到，此次約談會(huì)聯(lián)合約談了希望樹、霍尼韋爾、山山、綠之源、創(chuàng)綠家、歐朗德斯、巴賽夫、百而思、愷文等企業(yè)，以及部分電商平臺(tái)、MCN機(jī)構(gòu)。同時(shí)，向全行業(yè)發(fā)出公開勸諭，要求落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)控虛假廣告與誤導(dǎo)性宣傳。山山、百而思兩個(gè)品牌生產(chǎn)企業(yè)因拒絕派員參會(huì)且未履行配合義務(wù)，三地消協(xié)組織公開通報(bào)批評(píng)。

記者調(diào)查除醛市場亂象：

虛假夸大宣傳，健康隱患顯現(xiàn)

除醛儀市場存在的問題：

• 虛假夸大宣傳，宣稱“單臺(tái)覆蓋 180㎡”“2 小時(shí)除醛率 99%+”等內(nèi)容，但其數(shù)據(jù)基于小型密閉試驗(yàn)艙得出，與家庭實(shí)際場景差異大；

• 隱瞞核心原理及健康風(fēng)險(xiǎn)，將“臭氧”等包裝為“活性氧”“超氧”等模糊概念，未明確告知健康危害；

• 散布“開窗通風(fēng)無用”等錯(cuò)誤言論，貶低傳統(tǒng)除醛方法。

除醛果凍市場存在的問題：

• 弱化實(shí)驗(yàn)環(huán)境，突出宣稱“除醛率99%以上”“24小時(shí)搬新家”等內(nèi)容，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者；

• 將果凍顏色變化與除醛進(jìn)度綁定的“可視化除醛”賣點(diǎn)涉嫌欺詐；

• 以“草本精華”等模糊表述隱瞞核心成分，未充分告知強(qiáng)氧化性帶來的健康危害及物品腐蝕風(fēng)險(xiǎn)。

基于以上情況，京津冀消協(xié)組織聯(lián)合對(duì)電商平臺(tái)及部分網(wǎng)紅達(dá)人銷售的除醛產(chǎn)品市場開展核查，發(fā)現(xiàn)上述問題突出。為此，三地消協(xié)聯(lián)合發(fā)出公開勸諭，提出四項(xiàng)總體要求：

立即全面自查整改。限期完成電商平臺(tái)詳情頁、宣傳視頻、直播話術(shù)等宣傳渠道的違規(guī)內(nèi)容清理，徹底刪除與實(shí)際使用效果不符的夸大表述；停止傳播“開窗無用論”等貶低傳統(tǒng)除醛方法的不當(dāng)言論，客觀向消費(fèi)者普及科學(xué)除醛知識(shí)；刪除無法核實(shí)的銷量、口碑類涉嫌虛構(gòu)的信息。

規(guī)范試驗(yàn)數(shù)據(jù)披露。完整、清晰標(biāo)注除醛率對(duì)應(yīng)的試驗(yàn)艙體積、試驗(yàn)條件等核心信息，明確區(qū)分試驗(yàn)環(huán)境與家庭實(shí)際使用場景的差異，不得在不全面披露試驗(yàn)數(shù)據(jù)的情況下，單方面突出“除醛率99%+”等，不得混淆概念誤導(dǎo)消費(fèi)者。

嚴(yán)格履行主體責(zé)任。各企業(yè)須嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持誠信經(jīng)營；電商平臺(tái)、MCN 機(jī)構(gòu)須切實(shí)履行監(jiān)管義務(wù)，對(duì)入駐商家的宣傳內(nèi)容、資質(zhì)證明進(jìn)行嚴(yán)格審核，及時(shí)清理違規(guī)信息，對(duì)整改不到位的商家采取下架、封禁等措施。

妥善處理消費(fèi)糾紛。各企業(yè)須公開投訴聯(lián)系方式，對(duì)消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量、宣傳不符、使用傷害等問題，主動(dòng)溝通，依法解決，不得推諉拖延或拒絕處理。

除上述總體要求外

京津冀消協(xié)針對(duì)

除醛果凍企業(yè)、除醛儀企業(yè)

提出專項(xiàng)要求

除醛果凍企業(yè)

如實(shí)披露產(chǎn)品成分及除醛原理，標(biāo)注全部核心成分，禁用“草本精華萃取”等模糊表述；宣稱“母嬰安全”須附權(quán)威資質(zhì)的第三方檢測報(bào)告及科學(xué)依據(jù)；明確變色化學(xué)原理及顏色變化與甲醛分解量的關(guān)聯(lián)，杜絕“可視化除醛”誤導(dǎo)。明示風(fēng)險(xiǎn)及禁忌，以醒目方式列明“遠(yuǎn)離織物、金屬”“櫥柜內(nèi)使用需開門”等要求，不得隱瞞強(qiáng)揮發(fā)性危害。

除醛儀企業(yè)

如實(shí)披露核心除醛原理及健康風(fēng)險(xiǎn)，以醒目方式將“活性氧”“超氧”等模糊表述統(tǒng)一規(guī)范為“臭氧O3”等正式用語，完整披露健康風(fēng)險(xiǎn)及安全使用標(biāo)準(zhǔn)；清晰明確標(biāo)注“強(qiáng)效模式僅限無人、無寵物環(huán)境使用”“使用后需開窗通風(fēng)再進(jìn)入”等使用禁忌，確保消費(fèi)者安全操作。生產(chǎn)企業(yè)須加強(qiáng)全流程質(zhì)量管控，確保產(chǎn)品臭氧釋放濃度符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)公示具備資質(zhì)的第三方檢測報(bào)告。

消費(fèi)提示：

警惕虛假宣傳

仔細(xì)查驗(yàn)評(píng)估

理性看待宣傳，摒棄“速效迷信”。開窗通風(fēng)仍是除醛基礎(chǔ)手段，專業(yè)機(jī)構(gòu)治理可作為輔助。對(duì)“24小時(shí)搬新家”“單臺(tái)覆蓋180㎡”“高效除醛99%+”等絕對(duì)化表述需高度警惕。

購買前仔細(xì)查驗(yàn)。核對(duì)產(chǎn)品標(biāo)簽是否明確標(biāo)注核心成分（如避免“草本精華”“活性氧”等模糊表述）、技術(shù)原理；要求商家出示完整第三方試驗(yàn)報(bào)告驗(yàn)證效果；認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)廠家、生產(chǎn)許可證號(hào)，堅(jiān)決抵制“三無”產(chǎn)品。

留存憑證依法維權(quán)。購買時(shí)需索要發(fā)票、保存電商交易記錄、宣傳頁面截圖等憑證。若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在虛假宣傳、質(zhì)量問題或使用后出現(xiàn)不適，及時(shí)向企業(yè)所在地行政管理部門或消協(xié)組織投訴舉報(bào)。

京津冀消協(xié)組織將組建專項(xiàng)監(jiān)督小組，持續(xù)跟蹤相關(guān)企業(yè)的整改情況，對(duì)逾期未整改或整改不到位的企業(yè)，視情況采取公開披露、公開勸諭、向行政機(jī)關(guān)反映建議以及提起公益訴訟等措施，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/萬曉東 李建

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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