犀牛社區(qū)地處郫都區(qū)犀浦街道，作為典型的新城市社區(qū)，下轄9個商品房小區(qū)，戶籍人口7000余人，常住人口逾3萬，呈現(xiàn)人口密度高、需求多元化、治理場景復雜的特征?；鶎又卫碇校⒕W(wǎng)格員作為“神經(jīng)末梢”，面臨著政策解讀不精準、矛盾調(diào)解缺方法、應急處置無經(jīng)驗、群眾溝通效率低等能力短板，同時存在治理聯(lián)動不順暢、服務供給與居民需求脫節(jié)等問題。為激活基層治理活力，提升服務精細化水平，社區(qū)以“微網(wǎng)聚能?格暖犀牛”項目實踐為抓手，聚焦網(wǎng)格治理痛點難點，構(gòu)建系統(tǒng)化治理體系，筑牢居民幸福生活的堅實屏障。

　　精準施策強治理 聯(lián)動賦能提質(zhì)效

　　以“精準對接需求、健全聯(lián)動機制、強化隊伍建設”為核心，通過“調(diào)研定方向、機制提效能、典型聚合力”的三階路徑，推動微網(wǎng)格治理從“被動響應”向“主動服務”轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)治理效能與群眾滿意度雙提升。

　　深調(diào)研摸實情，精準錨定提升方向：為確保治理服務精準落地，項目啟動前開展專項調(diào)研，通過面向全體微網(wǎng)格員發(fā)放專項問卷（覆蓋12個網(wǎng)格片區(qū)）、與10名網(wǎng)格長開展一對一深度訪談的形式，全面梳理工作堵點。系統(tǒng)收集政策解讀、矛盾調(diào)解、應急處置、群眾溝通等4大類28項真實訴求與工作建議，經(jīng)分類整理、匯總分析，提煉出3項核心能力提升需求，為定制化培訓、服務模式優(yōu)化奠定基礎，讓治理提升工作更具針對性與落地性。

　　織密三方聯(lián)動網(wǎng)，高效破解治理難題：以匯聚民意、精準服務為紐帶，構(gòu)建“社區(qū)－居民－物業(yè)”三方聯(lián)動治理溝通平臺。常態(tài)化開展三區(qū)聯(lián)席會，本年度已在4個小區(qū)組織會議4場，邀請微網(wǎng)格員、居民骨干、物業(yè)代表等多方主體參會，圍繞治理難點、民生痛點、關注焦點集中議事、共商對策。依托社區(qū)人民建議征集“三級平臺”分級處置機制，實現(xiàn)訴求精準分流：社區(qū)事務與物業(yè)管理類建議通過協(xié)商議事平臺快速響應，小事就地化解；公建配套與專業(yè)服務類事項由綜合協(xié)調(diào)平臺統(tǒng)籌資源、協(xié)同辦理，形成上下貫通、左右協(xié)同的治理工作格局。

　　樹典型強激勵，凝聚治理內(nèi)生動力：為總結(jié)治理成效、樹立先進標桿，開展2025年度微網(wǎng)格員表揚活動，對10名表現(xiàn)突出的優(yōu)秀微網(wǎng)格員予以嘉獎。過去一年，全體微網(wǎng)格員以高度責任感扎根網(wǎng)格，化身政策宣傳“講解員”、民情民意“收集員”、矛盾糾紛“調(diào)解員”、便民服務“勤務員”，穿梭于樓棟之間、奔走在群眾身邊，用腳步丈量責任、用真心回應期盼，筑牢社區(qū)治理“第一道防線”。

　　服務成效顯著居 民幸福感持續(xù)增強

　　治理精準度顯著提升：通過“調(diào)研－定制－實施”的閉環(huán)模式，微網(wǎng)格員能力短板有效補齊，政策解讀準確率、矛盾調(diào)解成功率較往年提升35%，服務供給與居民需求匹配度達80%以上。

　　聯(lián)動處置效能優(yōu)化：三級聯(lián)動機制與分級處置平臺的搭建，讓居民訴求響應時間平均縮短，小事做到就地化解，復雜事項協(xié)同辦理，治理堵點有效打通。

　　治理隊伍活力迸發(fā)：先進表揚機制激發(fā)了微網(wǎng)格員的工作熱情與榮譽感，主動參與治理的積極性顯著增強，形成“比學趕超”的良好氛圍。

　　居民幸福感持續(xù)增強：微網(wǎng)格員的精細化服務覆蓋居民生活各方面，矛盾糾紛數(shù)量同比下降，居民對社區(qū)治理的滿意度逐步上升，微網(wǎng)格成為連接社區(qū)與群眾的“連心橋”。

　　下一步，犀牛社區(qū)將持續(xù)深耕微網(wǎng)格治理，進一步完善三級聯(lián)動治理機制，常態(tài)化開展網(wǎng)格員能力提升培訓，深化先進典型示范引領作用，不斷補短板、強弱項、提質(zhì)效，讓微網(wǎng)格員服務更有溫度、治理更有力度，切實把“微網(wǎng)格”打造成服務群眾的“主陣地”、基層治理的“強引擎”，以微網(wǎng)聚能繪就基層治理新圖景。