春運(yùn)開啟，返鄉(xiāng)探親出游等需求集中釋放。在主管部門指導(dǎo)下，滴滴全面啟動保障工作：召開春運(yùn)安全保障部署會，從多個(gè)安全維度開展風(fēng)險(xiǎn)識別與隱患排查，組織安全應(yīng)急演練，針對春運(yùn)場景加強(qiáng)安全措施、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升司機(jī)安全培訓(xùn)與權(quán)益關(guān)懷，盡最大努力保障春運(yùn)出行秩序和安全體驗(yàn)。

滴滴始終堅(jiān)守“安全第一”的發(fā)展理念，堅(jiān)持責(zé)任在肩、以零為信——雖然沒有絕對的安全，但零事故是滴滴不斷追求的安全愿景。

重點(diǎn)場景加強(qiáng)守護(hù)，線上線下實(shí)時(shí)保障

針對春運(yùn)車流人流密集、扶老攜幼、長距離跨城、醉酒和夜間出行增多等風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，在夯實(shí)安全體系的基礎(chǔ)上，滴滴也圍繞重點(diǎn)場景加強(qiáng)守護(hù)。

一是開展防御性駕駛、防疲勞、高速和長途駕駛等培訓(xùn)，推送春節(jié)安全服務(wù)指南和每日交通風(fēng)險(xiǎn)播報(bào)。針對疲勞、分心、超速等場景，日均提醒 1100萬次；針對核實(shí)的不安全駕駛司機(jī)，日均管控 4000人。

二是重點(diǎn)關(guān)注異常停留、路線偏移等情況，對軌跡異常和違規(guī)情況實(shí)時(shí)識別、提醒與必要的介入處置。為司乘提供緊急聯(lián)系人、行程分享、親友守護(hù)、110報(bào)警等安全工具。

三是安全專家 7x24小時(shí)在線，并與警方通力合作，聯(lián)合打擊涉及平臺的違法犯罪活動，筑牢安全防線。成立應(yīng)急小組針對惡劣天氣進(jìn)行專項(xiàng)保障。

發(fā)放11億司機(jī)補(bǔ)貼，不斷豐富出行服務(wù)

春運(yùn)期間，不僅乘客需求激增，很多司機(jī)師傅也有返鄉(xiāng)過年需求，供需平衡難度更大。為鼓勵司機(jī)師傅出車接單，用好服務(wù)換取好收入，滴滴將發(fā)放11億元司機(jī)補(bǔ)貼，上線免傭卡、流水加速卡、完單獎等多重獎勵。在春運(yùn)及春節(jié)部分出行高峰時(shí)段，平臺試行上線司機(jī)服務(wù)費(fèi)，幫助緩解供需失衡。

此外，滴滴還陸續(xù)在福州、天津、上海等城市舉辦“滴滴司機(jī)春節(jié)家宴”，在北京、蘇州、青島、太原、寧波等30多個(gè)城市開展“滴滴司機(jī)日福利站”，發(fā)放春節(jié)年禮等一系列暖心舉措，將節(jié)日的問候與關(guān)懷送到司機(jī)師傅們身邊。也請師傅們始終把“安全”放在第一位。

滴滴提前分析出行熱區(qū)并實(shí)時(shí)動態(tài)研判，加強(qiáng)供需調(diào)度。同時(shí)通過滴滴車站、上車點(diǎn)實(shí)景圖、圖文指引路線圖、AR導(dǎo)航路線等方式，引導(dǎo)司乘更快見面出發(fā)。在北京、泉州等地，平臺還將組建春運(yùn)保障車隊(duì)，配合主管部門做好重點(diǎn)時(shí)段機(jī)場火車站的旅客疏散和轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

趕路、堵車、費(fèi)用糾紛等很容易影響心情，懇請司乘雙方相互尊重、文明溝通，如遇異常或糾紛升級，請及時(shí)向平臺反饋或者報(bào)警處理。

作為一站式出行平臺，滴滴不斷豐富出行服務(wù)場景，相關(guān)團(tuán)隊(duì)也在全力加強(qiáng)安全保障。

春運(yùn)路上，多一分確認(rèn)、少一點(diǎn)僥幸，就能減少很多不必要的風(fēng)險(xiǎn)。滴滴會持續(xù)做好春運(yùn)安全與服務(wù)保障，祝愿大家每一次出發(fā)都順順當(dāng)當(dāng)，每一次抵達(dá)都平平安安?。ㄍ茝V）