春節(jié)期間客服中心工作安排

尊敬的泰達燃氣用戶：

農(nóng)歷春節(jié)就要來臨了，在這里，我們先向廣大用戶拜個早年！

根據(jù)國務院辦公廳關于2026年春節(jié)放假通知的精神，我公司客服中心營業(yè)時間將做以下調(diào)整：

2月15日至2月23日（農(nóng)歷正月初七）期間客服中心暫停營業(yè)（手機端、APP、自助充值機正常運行）

2月24日（農(nóng)歷正月初八）正式上班

注：自2026年2月9日暫停通氣點火、小型安裝、變更移表等業(yè)務的預約派工，2026年2月24日（農(nóng)歷正月初八）受理以上業(yè)務的預約登記，其他業(yè)務在工作時間正常辦理。

不便之處，敬請諒解！

一、IC卡24小時ATM自助充值點：

1）沿山河東路25號儀征泰達燃氣有限公司客服大廳外。

2）大慶南路257號（解放路與大慶路交叉口西南側）中國建設銀行24小時自助區(qū)。

IC卡充值方法

1) 用戶將IC卡插入AIM讀卡器卡槽中,AIM上顯示用戶姓名、地址及本次最大購氣量等信息。

2) 用戶輸入購氣量,后臺系統(tǒng)計算所需繳納金額(含階梯價),顯示在ATM屏幕上。

3) 用戶點擊“確定”進行購氣,進行支付界面,用戶可以選擇微信或支付寶支付。

4) 用戶打開微信或支付寶掃描屏幕上的付款二維碼,完成支付。

5) 系統(tǒng)后臺完成業(yè)務處理并通過ATM機讀卡器進行寫卡。

6) 購氣成功后,用戶可以選擇是否打印票據(jù)。打印票據(jù)內(nèi)容包括:姓名、地址、購氣量、金額、時間。

二、物聯(lián)網(wǎng)表、IC卡表、代碼表用戶，定期查看燃氣表具內(nèi)氣費余額，及時充值；關注燃氣表具內(nèi)電池是否欠壓，欠壓電池及時進行更換，以免電壓不足導致表具停止供氣工作，影響正常用氣。

物聯(lián)網(wǎng)表具操作指南

步驟2：進入“儀征泰達燃氣有限公司”公眾號，點擊“自助服務-物聯(lián)網(wǎng)綁定表號-輸入表號、用戶名-點擊綁定”。

步驟3：綁定完成后，點擊“自助服務-物聯(lián)表充值-我要查詢”。

步驟4：確認用戶信息及充值金額，點擊“我要充值-確認支付”。

步驟5：手機端充值完畢后，可以選擇手動通訊：長摁物聯(lián)表通訊鍵 三秒左右至屏幕顯示SEND，松開后屏幕顯示SUCC即通訊成功。自動通訊：物聯(lián)表每日有一次自動與系統(tǒng)通訊的過程，通訊完成后充值的費用同步上表。

物聯(lián)網(wǎng)表系統(tǒng)具有余額不足短信提示功能，如用戶表中余額不足30元，系統(tǒng)將以短信推送的形式提醒用戶需要充值了， 當出現(xiàn)用戶余額少于等于0元，物聯(lián)網(wǎng)表將做關閥處理，用戶可在微信公眾號上自助充值，成功后微信會發(fā)送提示信息，告知用戶需要在表具上進行相應操作。

安全提示

新年伊始，安全是最好的祝福！

儀征泰達燃氣提醒您：

一、如您見到家門口粘貼或懸掛了我公司的《燃氣安檢到訪不遇通知單》，請您主動與我公司聯(lián)系，預約登門安檢時間，以排除戶內(nèi)隱患，保障您及家人的生命財產(chǎn)安全。

二、對于入戶安檢發(fā)現(xiàn)存在隱患的，請您配合及時整改。因違反安全用氣規(guī)定、拒絕整改引發(fā)燃氣安全事故的，由燃氣用戶承擔責任。燃氣用戶拒不配合的，管道燃氣經(jīng)營企業(yè)可以中止供氣及停、限購氣。

目前入戶安檢主要存在以下問題：

1、違規(guī)使用膠管；

2、燃燒器具過期；

3、燃氣表超期未更換；

4、私改私接燃氣裝置；

5、燃氣主管封閉。

感謝您對安檢工作的支持與理解！