近日，廣東清遠李女士投訴反映稱，她于1月5日在周生生清遠遠盈時代廣場門店購買的足金福袋掛墜，佩戴一天即出現(xiàn)刮痕和白色痕跡。因對飾品含金量產(chǎn)生懷疑，李女士將掛墜送檢，結果顯示不同點位金含量差異顯著，最高達99.99%，最低僅64.37%，同時檢測出鐵、銀、鈀等其他金屬元素。

照片顯示，掛墜刮花位置出現(xiàn)白色痕跡。受訪者供圖 圖源：央廣網(wǎng)

針對此事，2月3日上午，周生生發(fā)布情況說明稱，高度重視顧客反映的相關事宜，正積極開展相關工作，相關進展將及時同步。

同日晚間，周生生再次發(fā)布情況說明：我們充分理解顧客好公眾的顧慮，針對顧客反饋的相關情況，我司高度重視，第一時間復核了當時出廠批次的破壞性檢測報告，報告顯示該批次貨品質量完全符合國家相關標準。

2月3日，我司已將同批次同款福袋送檢至國家珠寶玉石首飾檢驗集團有限公司（NGTC），采用X射線熒光光譜法（XRF）進行檢測，該福袋貨品的檢測結論為足金飾品（報告編號：P-ZSSA2121621）。NGTC對該貨品隨機選取3個檢測點,檢測所得金含量結果依次為99.99%、99.99%、99.98%（詳見附件）。

感謝社會各界的關注和監(jiān)督，我司正全力配合相關部門開展工作，相關進展我們將及時公布。

李女士說，掛墜購買后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋掛墜佩戴一天便被刮花并露出白色痕跡。

“1月14日我在家煮飯、拖地，還在陽臺教小孩寫作業(yè)，沒做什么重活，也沒接觸過特殊物品。”她回憶說，當天下午就發(fā)現(xiàn)福袋掛墜被刮花，還出現(xiàn)了白色的痕跡。

1月17日，李女士前往周生生門店溝通，門店懷疑是她佩戴不當導致的，“他們問我是不是用了香水、化妝品，弄到掛墜上，還說我不會佩戴，把問題都歸咎于我”。溝通過程中，門店曾提出售后方案，稱可以將福袋掛墜拿回廠家修復。但李女士認為，足金福袋掛墜刮花后出現(xiàn)白色痕跡，可能存在質量問題，應該退貨退款，但門店堅稱不能退貨，雙方未能達成一致。

從李女士提供的相關材料中看到，涉事的福袋掛墜購買憑證清晰完整，款號等信息齊全。

李女士提供的掛墜收據(jù)。受訪者供圖 圖源：央廣網(wǎng)

李女士說，福袋掛墜刮花后，周生生方面工作人員曾在微信中解釋，稱產(chǎn)品黃金純度有保障，“周生生這么大的一個品牌，全國直營店，如果是金包銀，那還得了”“周生生直營店金的純度，您完全是可以放心的”。當李女士提出黃金純度質疑時，該工作人員表示“真金不怕火煉”，并建議她去鑒定，但同時又稱“專業(yè)的鑒定在哪里我也不知道”“燒熔它你就戴不了了”。

周生生工作人員給李女士的反饋。受訪者供圖 圖源：央廣網(wǎng)

李女士提供的檢測結果照片及視頻顯示，該掛墜純度最高點位金含量為99.99%，但其他點位的檢測結果卻出現(xiàn)了不同的數(shù)據(jù)：其中一個點位金含量為96.21%，另一個點位為83.35%，最低的一個點位僅為64.37%。金含量最高點位和最低點位相差35.62%。

照片顯示，四個點位的金含量存在差異。受訪者供圖 圖源：央廣網(wǎng)

此外，檢測結果照片還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。李女士說，為了驗證檢測的準確性，自己還將佩戴多年的黃金耳環(huán)帶到該店進行檢測，結果都達到了足金標準，同批次購買的小羊掛墜也僅檢測一次便顯示純度達標。

根據(jù)國家標準《GB11887-2024首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》，黃金純度規(guī)定Au999千足金含金量不低于999‰，是市場上最高純度的黃金首飾；Au990含金量不低于990‰，俗稱足金。

1月31日，自稱是周生生方面的工作人員回復稱：“李女士1月5日購買了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡，經(jīng)核實非質量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新?？紤]到春節(jié)臨近，出于對客戶最大的誠意，我司愿意為其提供退貨服務?！?/p>

周生生方面工作人員表示，周生生所有足金飾品，均嚴格符合國家標準《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》要求：足金首飾含金量不低于 990‰，且每件飾品均以足金印記標示，品質有保證。

因未知李女士檢驗機構及檢驗方法，無法核實其檢測結果。如需進一步確認，可安排工作人員陪同前往國家認可的權威珠寶檢測機構檢測，最終以官方結果為準。

自稱是周生生方面工作人員給記者的回復。圖源：央廣網(wǎng)

據(jù)一位黃金飾品加工領域的業(yè)內人士介紹，光譜檢測全稱是X射線熒光光譜法檢測，屬于無損檢測方式，具有檢測高效的特點，但這類檢測更適用于初步篩查，并不適合作為最終的判定依據(jù)。

“影響光譜檢測數(shù)據(jù)的因素較多，比如消費者佩戴時可能接觸到其他物質，或是光譜儀參數(shù)校準存在偏差等。我們此前就遇到過金銀同戴導致表面檢測出銀元素，但經(jīng)燒熔后檢測純度達標的情況，類似因沾染雜質影響檢測結果的情況并不少見?！痹撊耸拷ㄗh，李女士可更換專業(yè)檢測機構進一步驗證掛墜的實際金含量。

李女士的相關投訴。受訪者供圖 圖源：央廣網(wǎng)

2月3日，周生生足金飾品報1542元/克，較前一日的1484元/克漲58元。

■綜合自@周生生、央廣網(wǎng)、21世紀經(jīng)濟報道、中新經(jīng)緯

■編輯：越玥、張阿嬙