九江市公安局交管支隊(duì)持續(xù)優(yōu)化輕微道路交通事故視頻快處服務(wù)流程，在省內(nèi)創(chuàng)新推出“視頻快處+在線(xiàn)理賠”雙軌并行的事故處理聯(lián)動(dòng)機(jī)制。推動(dòng)輕微事故“線(xiàn)上辦”“現(xiàn)場(chǎng)辦”“馬上辦”，不斷提升輕微道路交通事故處置效率與群眾滿(mǎn)意度。

一、堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，打通理賠最后“一公里”

圍繞“處置更便捷、定責(zé)更高效、理賠更順暢、群眾更省心”的核心目標(biāo)，九江市公安局交管支隊(duì)系統(tǒng)梳理視頻快處與保險(xiǎn)理賠的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資料內(nèi)容及處置邊界，創(chuàng)新構(gòu)建交警保險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)模式，明確線(xiàn)上快處適用范圍，同步優(yōu)化線(xiàn)上快處后的理賠銜接機(jī)制。

以往通過(guò)“交管12123”手機(jī)APP處理完交通事故后，還需再聯(lián)系保險(xiǎn)公司另行報(bào)案、定損與賠付，流程分段、耗時(shí)較長(zhǎng)。經(jīng)公安交管部門(mén)與人保財(cái)險(xiǎn)九江市分公司數(shù)據(jù)交換后，交警端責(zé)任認(rèn)定及現(xiàn)場(chǎng)影像可同步至保險(xiǎn)理賠端，理賠程序隨即啟動(dòng)。通過(guò)“視頻快處+在線(xiàn)理賠”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)輕微交通事故在線(xiàn)“零接觸”快速定責(zé)及理賠，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

二、聚焦便民利民，快處辦結(jié)只需“一通電話(huà)”

依托“交管12123”手機(jī)APP“視頻快處”功能，僅憑交警遠(yuǎn)程指導(dǎo)拍攝的事故現(xiàn)場(chǎng)照片及電子責(zé)任認(rèn)定書(shū)，即可完成保險(xiǎn)理賠線(xiàn)上受理、定損核算與賠付。實(shí)現(xiàn)“快速接警、即時(shí)撤場(chǎng)、線(xiàn)上定責(zé)、理賠跟進(jìn)”無(wú)縫銜接，真正做到一通電話(huà)、一次辦結(jié)。

為讓群眾“會(huì)用、想用”該功能模塊，交管部門(mén)在應(yīng)用端同步嵌入清晰指引端口：事故發(fā)生后，當(dāng)事人一鍵發(fā)起視頻連線(xiàn)，按提示完成現(xiàn)場(chǎng)拍攝；交警在線(xiàn)定責(zé)，快速出具交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)，并引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)入在線(xiàn)理賠程序。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)同步跟進(jìn)定損核算與保險(xiǎn)賠付，群眾全程手機(jī)端可查、可溯。從原來(lái)的最快當(dāng)天理賠完畢，壓縮到最快2小時(shí)直賠到賬。

三、深化警保聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)定責(zé)快賠“一體化”

建立警?！耙惑w化”協(xié)同服務(wù)機(jī)制，聯(lián)合人保財(cái)險(xiǎn)九江市分公司設(shè)立線(xiàn)上處理專(zhuān)崗，打通快賠專(zhuān)項(xiàng)權(quán)限，打造“定責(zé)—定損—賠付”在線(xiàn)定責(zé)理賠閉環(huán)。交警定責(zé)后，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)道路交通事故視頻快處中心獲取事故影像、責(zé)任認(rèn)定等資料，推行“材料免提交、信息自動(dòng)調(diào)”服務(wù)，簡(jiǎn)化理賠審核流程，大幅縮短理賠周期。

目前 ，該機(jī)制已覆蓋城區(qū)每日7:30至20:30事故頻發(fā)時(shí)間段，實(shí)現(xiàn)群眾緊急需求高效響應(yīng)，有效減少事故占路時(shí)間，提升通行效率和群眾辦事體驗(yàn)。

下一步，九江市公安局交管支隊(duì)將以“交管12123”平臺(tái)信息、現(xiàn)場(chǎng)影像數(shù)據(jù)為支撐，持續(xù)深化警保數(shù)據(jù)共通與業(yè)務(wù)協(xié)同。進(jìn)一步發(fā)揮交通事故視頻快處中心樞紐作用，鞏固深化線(xiàn)上快處快賠融合模式，持續(xù)推進(jìn)“一站式”服務(wù)、“一體化”處理，以更高效率、更優(yōu)服務(wù)為群眾出行保駕護(hù)航。

編輯／肖雨珂

審校/ 高興、李理

二審／劉 軍

三審／張曉亮