為系統(tǒng)總結(jié)2025年首都保險(xiǎn)業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的實(shí)踐成效，重點(diǎn)通報(bào)保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解與金融消費(fèi)者教育宣傳兩項(xiàng)工作進(jìn)展，交流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)消保工作提質(zhì)增效，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì)）于2026年2月3日召開(kāi)了“2025年度保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)通報(bào)暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”。來(lái)自127家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及5家保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的150余名代表參加了此次會(huì)議。

協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、新華人壽北分黨委書(shū)記、總經(jīng)理?xiàng)顟样i介紹了近年來(lái)北京保險(xiǎn)業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的主要舉措。包括協(xié)會(huì)構(gòu)建“調(diào)解+宣教”雙輪驅(qū)動(dòng)機(jī)制，引導(dǎo)會(huì)員公司堅(jiān)持“預(yù)防為先、調(diào)解為要、科技賦能、協(xié)同共治”的思路，夯實(shí)消保基礎(chǔ)，取得了顯著成效。

協(xié)會(huì)宣教專業(yè)委員會(huì)主任、平安財(cái)險(xiǎn)北分黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記、副總經(jīng)理劉吉松通報(bào)了2025年度消費(fèi)者教育宣傳工作的成效。從專委會(huì)統(tǒng)籌引領(lǐng)、行業(yè)協(xié)同機(jī)制、外部資源整合、風(fēng)險(xiǎn)教育深化、數(shù)字化場(chǎng)景化品牌化融合五個(gè)維度，展現(xiàn)了行業(yè)在消費(fèi)者教育宣傳領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐與積極探索，彰顯了行業(yè)堅(jiān)守“金融為民”初心、守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

協(xié)會(huì)保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解專業(yè)委員會(huì)副主任、中國(guó)人壽北分黨委委員、副總經(jīng)理趙洪雙詳細(xì)通報(bào)了2025年行業(yè)保險(xiǎn)糾紛調(diào)解工作進(jìn)展情況。行業(yè)圍繞“簡(jiǎn)單糾紛不出公司、復(fù)雜糾紛不出行業(yè)”工作目標(biāo)，堅(jiān)守“一跟到底、一調(diào)到底”準(zhǔn)則，規(guī)范流程、優(yōu)化系統(tǒng)、強(qiáng)化調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，多措并舉持續(xù)提升調(diào)解工作質(zhì)效，“多、快、好、省”調(diào)解成效持續(xù)顯現(xiàn)，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線。

在經(jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)，人保財(cái)險(xiǎn)北分、平安人壽北分、太平洋財(cái)險(xiǎn)北分、太平人壽北分四家機(jī)構(gòu)及調(diào)解員代表分享了他們?cè)谙９ぷ髦械膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深刻思考，為行業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)借鑒。會(huì)后我們進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，會(huì)員公司對(duì)本次培訓(xùn)滿意度能達(dá)99%。

未來(lái)，協(xié)會(huì)將繼續(xù)發(fā)揮平臺(tái)紐帶作用，凝聚行業(yè)共識(shí)，整合行業(yè)資源，與各機(jī)構(gòu)攜手，共同推動(dòng)北京保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為消費(fèi)者提供更堅(jiān)實(shí)的權(quán)益保障。