花2000多買的周生生足金掛墜，戴了一天就刮花泛白，自檢后竟發(fā)現(xiàn)含金量相差35%還多，里面還有鐵、銀、鈀等雜質(zhì)。

近日，廣東清遠(yuǎn)李女士的遭遇，讓知名珠寶品牌周生生陷入一場(chǎng)黃金純度疑云，相關(guān)話題迅速?zèng)_上微博熱搜。

截至目前，周生生方面已松口同意退貨，并表示愿意陪同前往權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，但掛墜純度是否達(dá)標(biāo)、檢測(cè)結(jié)果是否準(zhǔn)確，仍需官方鑒定給出最終答案。

照片顯示，掛墜刮花位置出現(xiàn)白色痕跡（圖源央廣網(wǎng)）

足金掛墜戴1天即現(xiàn)異常，退貨遭拒

時(shí)間回溯到1月5日，李女士在一家周生生門店花費(fèi)2306元購(gòu)入一款足金福袋掛墜，同期還購(gòu)買了一款足金小羊掛墜，價(jià)格1909元。

據(jù)李女士介紹，掛墜購(gòu)買后并沒有立即佩戴，直至1月13日晚才首次上身。令人意想不到的是，僅僅佩戴一天，從事煮飯、拖地、輔導(dǎo)孩子作業(yè)等日?；顒?dòng)后，這款足金福袋掛墜便出現(xiàn)了明顯刮痕，更刺眼的是，刮花處竟露出了白色痕跡。

好好的足金怎么會(huì)泛白？李女士心里打了個(gè)問號(hào)，對(duì)掛墜的含金量產(chǎn)生了強(qiáng)烈懷疑。

1月17日，李女士前往涉事周生生門店溝通，希望能夠退貨退款。門店工作人員將問題歸咎于李女士佩戴不當(dāng)，質(zhì)疑其可能接觸了香水、化妝品等化學(xué)品，進(jìn)而導(dǎo)致掛墜表面異常，并提出了返廠修復(fù)的方案，明確拒絕了退貨要求。

足金掛墜被檢測(cè)出含有鐵、銀、鈀

溝通期間，周生生門店工作人員曾通過微信向李女士承諾：“周生生這么大的一個(gè)品牌，全國(guó)直營(yíng)店，如果是金包銀，那還得了”。

工作人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品黃金純度有保障，卻未明確提供專業(yè)的鑒定渠道，表示可以燒熔鑒定，但會(huì)導(dǎo)致掛墜無法佩戴。

周生生工作人員給李女士的反饋（圖源央廣網(wǎng)）

協(xié)商無果后，1月27日，李女士前往一家黃金回收門店，對(duì)這款福袋掛墜進(jìn)行了光譜檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果讓她震驚不已：掛墜不同點(diǎn)位的金含量差異懸殊，最高點(diǎn)位達(dá)99.99%，符合足金標(biāo)準(zhǔn)，而最低點(diǎn)位僅為64.37%，兩者相差足足35.62%。

更令人不解的是，這份自檢報(bào)告還顯示，這款標(biāo)注為“足金”的掛墜中，竟含有鐵、銀、鈀等多種非金元素。

照片顯示，四個(gè)點(diǎn)位的金含量存在差異（圖源央廣網(wǎng)）

為了排除檢測(cè)儀器的問題，李女士還將自己佩戴多年的舊金耳環(huán)，以及同批次購(gòu)買的周生生足金小羊掛墜一同送檢，結(jié)果顯示這兩件飾品的金含量均符合足金標(biāo)準(zhǔn)，唯獨(dú)這款福袋掛墜出現(xiàn)了異常。

商家同意退貨，監(jiān)管介入促第三方鑒定

隨著媒體介入采訪，1月30日，李女士接到了門店的微信留言，稱經(jīng)與公司溝通，可以為發(fā)白的福袋掛墜辦理單獨(dú)退貨。

1月31日，周生生方面回應(yīng)稱：“李女士1月5日購(gòu)買了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡，經(jīng)核實(shí)非質(zhì)量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新?？紤]到春節(jié)臨近，出于對(duì)客戶最大的誠(chéng)意，我司愿意為其提供退貨服務(wù)?！?/strong>

對(duì)于李女士自行送檢的結(jié)果，周生生方面表示，因未知其檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及檢驗(yàn)方法，無法核實(shí)檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性，若李女士需要進(jìn)一步確認(rèn)，可安排工作人員陪同前往國(guó)家認(rèn)可的權(quán)威珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，最終以官方結(jié)果為準(zhǔn)。

與此同時(shí)，廣東省清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局新城市場(chǎng)監(jiān)督管理所也證實(shí)，已接到李女士的投訴，并查看了其提供的光譜檢測(cè)結(jié)果，目前正對(duì)此起消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解。

監(jiān)管部門相關(guān)工作人員表示，由于李女士的檢測(cè)是私下單獨(dú)進(jìn)行的，難以保證結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性，因此建議雙方協(xié)商，將涉事掛墜送往第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行正式鑒定，以得出客觀公正的結(jié)論。

截至目前，李女士尚未確定是否接受周生生提出的退貨方案，也未明確下一步是否進(jìn)行第三方檢測(cè)。

如果購(gòu)買的黃金有問題，怎么維權(quán)？

據(jù)了解，李女士所做的光譜檢測(cè)，全稱是X射線熒光光譜法檢測(cè)，屬于無損檢測(cè)方式，具有檢測(cè)高效的特點(diǎn)，但這類檢測(cè)更適用于初步篩查，并不適合作為最終的判定依據(jù)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，即便光譜檢測(cè)存在誤差，不同點(diǎn)位金含量相差35%以上，仍屬于異常情況，不排除掛墜在原料、加工等環(huán)節(jié)上存在問題，但這一推測(cè)仍需官方權(quán)威檢測(cè)佐證。

針對(duì)此類黃金消費(fèi)糾紛，監(jiān)管部門也提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買黃金飾品時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)商家和知名品牌，仔細(xì)查看飾品的印記、檢測(cè)證書，確認(rèn)含金量、重量等關(guān)鍵信息，并妥善保管好購(gòu)買憑證。佩戴黃金飾品時(shí)，盡量避免接觸化妝品、香水、消毒液等化學(xué)品，避免大力磕碰，防止飾品表面受損。

若發(fā)現(xiàn)所購(gòu)黃金飾品存在純度質(zhì)疑、質(zhì)量問題，可第一時(shí)間與商家溝通協(xié)商，協(xié)商不成的，可通過12315平臺(tái)投訴，或向市場(chǎng)監(jiān)管部門求助。

自行送檢時(shí)，應(yīng)選擇具有CMA（中國(guó)計(jì)量認(rèn)證）、CNAS（中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)）認(rèn)證的權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)，確保檢測(cè)結(jié)果具有法律效力，為維權(quán)提供有力支撐。同時(shí)，消費(fèi)者也可要求商家陪同檢測(cè)，避免出現(xiàn)檢測(cè)結(jié)果不被認(rèn)可的情況。

來源 | 央廣網(wǎng)、界面新聞

編輯 | 李雪

責(zé)編 | 李楊詩宇